最近在銀行工作遇到的奇葩客戶

最近一兩個禮拜漸漸有愈來愈忙碌的趨勢，但是除了這些日常業務外，身為服務業多多少少都會遇到一些不可控的客戶。只是最近分行遇到的奇葩客戶好像都聚集在我的櫃檯了，為什麼會這麼說呢？連續三天都可以叫到想朝我丟東西的客戶，真的不單單是運氣問題，同事強烈建議我應該要去淨化一下身心靈。

小劇場之小姐妳是不是有毛病

客戶A的金融卡被ATM吃掉了，所以來分行要把卡片拿走，但是A跟我說他前幾天有來辦過新卡片了，所以舊的卡片可以不用管他，但是我們查了資料發現A之前只有來辦新卡，舊的卡片如果今天不讓他簽收就要一直放在分行，所以我跟客戶快速解釋了一下想請A幫我作個簽收再幫他把卡片作廢（不然他會有兩張卡片），結果Ａ突然很大聲地說：「小姐！你是不是有毛病啊！我說了我不要卡片！你先幫我存款，這個你會做吧？」然後喝著他的7-11咖啡，我馬上說：「好的！沒有問題！我先幫你存款」

在幫Ａ存款的那一兩分鐘之間，我的大腦快速運轉，想著要怎麼再跟他提起卡片的事情，並且不能讓Ａ再度發飆生氣，所幸當我再鼓起勇氣請他幫我簽收卡片並向Ａ說明會幫他把卡片作廢掉時，Ａ也只有碎念你們之前的流程不是這樣的。

奇葩指數：★★★★☆

小劇場之我的車被偷走了

當天正值下午異常忙碌的階段，我們只有四個櫃台可以辦業務，等候人數卻有20位以上，突然一陣騷動，可以聽到有人在跟我們主管說他的車不見了，好像被偷走了，叫我們主管要幫他報警，但是我們主管表示要報警要直接到附近的警局，走路幾分鐘就到了，但是那位客戶堅持不要自己去報警，因為他覺得自己的業務還沒辦完，並且講話的聲音越來越大聲，而偏偏他抽的號碼牌又排在最後幾個，當我叫到他時我心想好玩了。

當叫到客戶B時，B怒氣沖沖地走來，一邊說他的車被偷走了，一邊說要不是因為要到我們銀行辦業務他的車也不會被偷走，還說要銀行賠償他的車，我們除了建議他趕快去警局報案外，也只能盡快幫他把業務處理好，詢問之下才知道原來被偷走的是腳踏車，聽B述說他的車子被偷走的過程沒想到還蠻清晰的。而B也很大聲地跟我說：「如果我報警，警察會幫我抓人嗎？抓到人他會跟我說嗎？警察要怎麼找到小偷？」我也只能尷尬地說：「他們會去調監視器幫你找啦！」經過一陣混亂後，警察還是出現了，原來是同事看Ｂ的行為快要失控了，所以直接報警請警察過來，本來大聲嚷嚷的Ｂ一看到警察過來頓時縮了起來慢慢地跟著警察走出去了。

奇葩指數：★★★★★

後記：警察走了之後，同事在門口看到客戶Ｂ騎著他的腳踏車走了...

小劇場之上班被丟存摺也只是剛好而已

當天正在幫一位常客辦理業務，突然客戶C到我櫃檯說要換個錢買麵（這位客戶C也是分行的常客，是屬於精神可能有點狀況的客戶，所以每次來的心情都很不穩定），我想著他只是要換個100元而已，趕快幫他換完好讓他離開，沒想到換完錢後客戶突然拿出他的存摺把我前面的客戶擠掉，然後開始朝我念東念西，然後他丟了第一次存摺（沒丟中人，只有掉到桌子上），於是我把他的存摺還給他，繼續聽他念念念，然後Ｃ再朝我丟了第二次存摺（這次有丟中我的頭，滿分！）

眼看今天Ｃ的情況越來越失控，分行的警衛也站在旁邊請Ｃ離開，我就這樣看著他們在我的櫃台前對質了好一陣子，原本的那位客戶也就靜靜地站在旁邊觀看這場鬧劇，僵持一段時間後Ｃ最終也生氣地離開了。

奇葩指數：★★★★☆

上面的小劇場只是最近剛好連續三天都遇到奇葩客戶，所以印象比較深刻可以分享一下，當然還有很多其他客戶也是讓人摸不著頭緒的。

番外篇：奇葩指數★★★

• 之前遇過一位客戶請他拉口罩核對本人時，客戶突然迸出一句：「你覺得我可愛嗎？」請不要誤會，這絕對不是什麼浪漫場景的對話，他是很激動且亢奮地跟我說這句話，然後就開始批評政府了，我的內心充滿？？？
• 另外最近也有遇到一位客戶一直說我們的效率為什麼這麼慢？他說：「我在這邊等了一個小時了，你們真的效率好差！我只是卡片鎖住而已，給你五分鐘辦好！」在幫他辦卡片的同時，他又突然說他的網銀哪邊有問題叫我幫他看一下，弄好後，再拿出五本存摺要我幫他整理資料，我想說你不是趕時間嗎？

快要過年了，各家銀行應該下禮拜差不多都可以換新鈔了，所以到銀行辦業務等很久是一定的，除非你當天運氣爆棚，剛好去的時間沒什麼人，那我會非常恭喜你，建議你可以去買張刮刮樂，不然要去辦業務前請先預留一段足夠等待的時間，如果一定要在過年前開戶的朋友，那我更要恭喜你了，沒什麼意外的話我會強烈建議你帶本書去看，以好度過漫漫無期的等待時間。