職場經驗：孰能無過，主管犯錯與面對

課堂中，常有一些趣事伴隨著討論的主題發生，特別是那種多數學員都曾有過的經歷更能引起共鳴，例如：主管的哪些行為讓你很火大。

在〈向上確認- 是任務指示還是話中有話〉中，我們曾提到長年霸佔員工離職因素的前幾名，多半會有錢與主管的選項。然而在主管類別當中，也有幾個是固定榜上有名的，例如這堂課中討論最熱烈的：主管打死不認錯。

當然在職場上打滾多年的學長也有過多次類似的經驗，隨著主管處置的模式不同，團隊成員的相處氛圍也會有所不同。

樂樂是公開班的同學，目前服務於訓練單位。據說有一回ＰＭ部門主管提出了課程的需求希望樂樂可以協助安排訓練與規劃講師，根據樂樂的經驗，其他部門類似的需求才剛辦理過，於是同樣安排給Ｎ主管來進行講授。

結果課後的反應大大不如預期，還讓ＰＭ主管發了一頓牢騷，這事就傳到當天負責講授課程的Ｎ主管那裡，樂樂一陣擔憂。

出乎樂樂意料的是，Ｎ主管主動地找到ＰＭ主管進行了解，同時調出課程需求會議紀錄連同當天課後的評分與評語進行檢討，會後的報告除了有說明問題發生的原因之外，還有未來可以優化的改善方式，簡單來說，毫無閃躲，Ｎ主管一肩承擔。

主管的一舉一動都被部屬看在眼裡

會後，樂樂藉由一次和Ｎ主管單獨相處的時間向Ｎ主管致歉，說明自己其實在課程規劃與安排上還是不夠專注，自己對於這次的問題其實也有責任。

「好，謝謝樂樂也願意和我分享這次事件的想法，確實我們在這次的事件中都有忽略的地方，我自己身為課程講師，同時我也有參與課前會議，我一直要提醒自己，結果還是有遺漏的地方。或許之後我們可以彼此再提醒一下，同時也避免類似的情況再度發生。」Ｎ主管回應道

樂樂隨後在課堂中繼續分享，雖然Ｎ主管當天確實有參加課前會議掌握需求，可是其實ＰＭ部門的課程要求範圍也真的是太大，課程時間又短，即使Ｎ主管推回問題真的也不為過。至少問題也不全出在Ｎ主管上，而且分數也沒差到哪裡去。

不過也因為這次交流，樂樂也才發現到Ｎ主管在公司的高人氣與帶領的高效團隊或許真其來有自耶！

主管終究也是人，害怕犯錯是天性

然而，職場上的主管並非每一個都向Ｎ主管般能有這樣的見識。

我在課程上常分享一個觀念：人都很害怕犯錯，包含我自己，而主管更是如此。除了一來又是難題要處理之外，其實還有一個內心恐懼的原因，即主管應比部屬強。

主管之所以成為主管，不外乎是資歷、能力與態度上獲得認可後晉升，然後帶領著團隊迎向任務，其中一堆夥伴跟著你，更有一堆夥伴觀察著你。這時候的主管很有壓力，為了保全，身體裡的保護機制就會無意識不斷地升高。

因此，問題一來，當主管還未能察覺到保護機制變化時，常會不自覺的展現出錯不在我的態勢，以樂樂的案例來看，對話即可能變成：

「這課我上次也講過，別人沒有問題，就他們ＰＭ有問題。」

「時間這麼短，範圍這麼廣，我已經很盡力了，其他隨便了。」

久而久之，這一些刺就容易變成個人的標籤，讓部屬難以接近與合作。

錯誤是最好的歷練也是最好的老師

即便規範嚴謹，還是不免會有錯誤發生的可能性，特別更是在人這個元素上，以下我也提供幾項觀念來和主管們一同分享。

1.承認自己也會犯錯：人非聖賢，聖賢也是會有犯錯的時候，如此凡人犯錯就顯得正常不過了。大部份的制度都是從錯誤中規範而來的，因此，面對錯誤的態度就顯得比錯誤次數更重要了（當然錯誤的次數不能多到誇張）。

2.誠實的面對自己：主管雖是優秀，然而卻非萬能。錯誤來臨時，唯有誠實面對自身所屬的原因，才能從中得到成長與持續優秀的養分。

3.提升專業：從錯誤中找出自己的不足，從知識面、態度面與技巧面著手，多想多做來強化與提升能力，努力與秉持的方向可以是相同的過錯不犯第二次。

4.以身作則：錯誤來臨時，絕大多數的部屬都在觀察，心正永遠比能力強更能撼動人心，此時，主管的行為將會深深地影響團隊的文化與氛圍。

結論：沒有人願意犯錯，也沒有人不會犯錯，犯錯本身的價值端看主管的處置而有所不同。強勢驅離不見得保有聲望；虛心接受也不見得會失去民心。

以上是柏帆學長的職場經驗分享,

謝謝你的收看.

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更多的主管痛點解密,我們下次見.

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