主管避免喜怒無常有多重要？—這是一把提升團隊效能的關鍵鑰匙

「我的主管每次交代工作說的都不一樣，到底要怎麼執行任務啊？」一位朋友分享了工作上與主管的不平衡之處。

確實這種情況不算少見，但還是想先了解一下更細部的狀況「你在接受工作時，都有在當下記下主管交代的工作細項，並在回報時核對，對嗎？」

「當然有阿！但回報工作時的回饋常常又跟之前說的不一樣，真的不知道標準到底在哪…」

於是我回應，「以前聽過一個理論是主管或老闆必須喜怒無常，不能讓下屬抓到自己的脾氣和標準，才能顯現出自己的威嚴，但我認為這只會浪費團隊時間；以我自身的管理經驗，其實將自己決策標準透明化並保持前後一致，部屬在知道主管的底線後反而可以更主動積極處理工作，不會綁手綁腳，對工作效率的提升幫助很大。」

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在職場上，主管的決策準則是影響部屬工作效率和滿意度的重要因素。如果主管能夠將自己的決策準則透明化並保持前後一致，不但可以提升部屬的信任感和歸屬感，也可以減少不必要的摩擦和誤解，進而提高團隊的協作績效。

首先是決策準則的透明化，這有助於建立信任，信任在整個工作的過程被視為團隊協作的基石，當部屬明白領導層的決策依據時，他們能夠更容易地信任這些決策，並對其產生共鳴；且若主管能夠清楚地告訴部屬自己的期望和要求，並解釋自己的決策邏輯和理由，就可以幫助部屬在執行任務時有一個明確的方向和目標，也可以避免部屬回報工作時遇到主管的反覆或不滿，這種信任不僅加深了員工對組織的忠誠，還可以激勵其以更高的標準來衡量自己的工作表現。

其次，一致性的決策準則降低了員工的不確定性和焦慮，在商業分析中，不確定性被視為影響員工士氣和工作效率的主要負面因素，當主管能夠在不同的情況下保持自己的決策標準和風格，不會隨意改變或矛盾自己，能讓部屬對主管有一個穩定和可預測的印象，來減少其不安和困惑，從而更清楚了解如何達到這些標準，減少了猜測和混淆，也增加了工作的積極性和主動性。

以下3點可用來提升主管決策準則透明度與一致性：

1.           明確的決策標準：主管須明確自己的決策標準，並公告給部屬。

2.           公開的決策過程：主管應公開決策過程，讓部屬了解決策依據。

3.           一致的決策結果：主管需在不同情況下，對相同的事物採取相同的決策。

透過以上3點提升了決策準則的透明度和一致性，將可促進有效的目標設定，因為明確的目標設定是提高工作效率的關鍵，當主管清晰地溝通其決策準則時，員工能夠更好地理解他們的工作如何與組織的整體目標相關聯。

綜上所述，主管的決策準則透明度與一致性對於提升管理本身的績效和部屬工作效率，是具有顯著的正向影響的，透過建立信任、降低不確定性、促進有效的目標設定，有助於發展正面的工作文化，讓組織能夠激勵員工達到更高的工作表現，從而推動組織向著其戰略目標邁進。因此，作為一個領導者，積極實施和維護決策準則的透明度與一致性絕對是提升團隊效能的一項關鍵策略。

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