職場｜怎麼說服一個人？如何提案順利？(麥當勞點餐理論)

Detective Conan x McDonald's Collaboration

今天要分享點餐理論續集─麥當勞點餐理論。

這篇其實要講的是說服的技巧，這種內容市面上非常多，每個都有它的道理，太多的書籍都在探究原理，而心理學的原理固然有用，但沒效率，且容易混淆，因此我索性就幫你看了，並用三點總結心法。

曾經有在麥當勞打工過的人都知道點餐，基本上是屬於最基礎的工作之一，雖然現在漸漸改為機器點餐，我抓住時代的尾巴，告訴你快餐店的點餐秘密。

在麥當勞點餐的方式其實是有講究的，而這很巧的跟說服人的原型不謀而合，接下來我們來回想一下去麥當勞點餐的過程：

『你好，歡迎光臨，要不要來一份最新推出的雙層麥香魚？』

第一句，會先帶出最新的產品，你眼前看到的banner(文宣)，也會是最新品的推薦，這是說服人一個很重要的一點，〝新鮮〞，以產品來說也可以是差異化，這部分就是要讓對方在許多選擇中，拉回對方的注意力，因為麥當勞是以量取勝，他並不會根據客人去改變台詞，但事實上如何一句話吸住對方的注意力，關鍵就在於這個新鮮感，也就是USP(unique sales point獨特賣點)，這就是說服人的第一要件，你要知道你的案子的新鮮感在哪裡。

『請問薯條要加大嗎？』

『飲料要喝可樂嗎？』

第二步是〝簡潔〞，麥當勞的店員不會問：飲料要喝什麼？，因為這樣下一句客人會反射性去問有什麼選擇，接著你需要說明介紹有可樂、雪碧、紅茶、無糖綠茶、奶茶、咖啡，他需要再花30秒以上的時間去思考，甚至還包含價格跟容量，而簡潔的提案，其實就是種引導的過程，是非題永遠比選擇題來的更容易選擇，過多的選擇只會讓你造成不必要的困擾，簡潔除了提案的方案，包含內容斟酌也是很重要的，能一句話說明的事情為什麼要用兩句話呢？

『好的，一共是XXX元。請右手邊稍等取餐。』

第三個要點叫做〝安全〞，如果你是第一次到麥當勞點餐，餐點有數十種組合，請問你的大腦要如何順利的消化並選擇，換一個說法，如果我們今天去的是更陌生的珠寶店，進去後有這麼多種款式跟品項，你要怎麼挑選？

因此一個有引導力的店員至關重要，這個角色，可以清楚說明並滿足你的需求，而這點我稱之為安全感，用更簡單的方式解釋就是，不管你的薯條想要去鹽，還是漢堡不要酸黃瓜，我都能幫你處理，因此我是店員的這個瞬間，我就代表著這個身分，擁有這個技能，也無形中具備了這個給客人的安全感。所以這也是很多人一直很在意頭銜的原因，因為這會給人無形的說服力。

新鮮、簡潔、安全，這三項就是說服人的關鍵核心。

這個過程就像是你是個麥當勞店員在服務對方點餐

我今天要教你的不是那種「幫我賣一枝筆」的腦筋急轉彎，而是職場通用的法則，靠新鮮吸引對方，靠簡潔快速決策，靠安全降低懷疑。切中要點，會是麥當勞點餐理論的一個核心心法，因此當你今天有個案子要說服客戶、老闆，或是任何人，這個過程就像是你是個麥當勞店員在服務對方點餐，你要做的就是想想這個案子的新鮮感在哪，為什麼會吸引到對方，我的解釋是否拖泥帶水，是否切中要點，而我這個身分的權威性在哪裡，能否取得對方足夠的信任呢？

如何說服人是需要真材實料的，靠旁門左道不會讓你更輕鬆

最後，現實中理所應當，你要說服的問題，不是要別人買一個漢堡這麼簡單，可能是1000萬的案子，可能是人家公司重要新品的發表提案，你會說我的服務或產品沒什麼新鮮感，我的安全感不足要怎麼辦？這就是我這篇文章的目的，如果沒有這篇文章的歸納，你會覺得失敗時什麼都是問題，但現在你知道問題出在哪個點上，你必須針對這個問題去解決，這就會是一個成功的起步，而只要解決這個問題，就能夠讓你體會到說服的樂趣。