學習爭取權益（三星手機保固疑雲）

開始學著爭取權益與明確自我邊界是最近感受到自己成長了的事。

最近手機發生了一點問題要送三星原廠維修，然而拿到現場，現場也在確認購買日期(發票）是在一年內，但一小時後卻給了這隻手機過保固了要自費維修的回應。

一開始以為是販售賣家的問題，還好是線上平台購入，馬上上網查詢購買頁面，確認購買頁面有被平台留存(樂天），頁面上面的確有寫官方保固一年，因此就轉而和賣家聯繫。

然而賣家堅持他們販售的是正品，而的確我當初收到的時候也是全新封膜未拆（要等出差玩才能回家找開箱影片）。

因此，為了釐清狀況再度詢問線上客服三星是如何確認這隻手機的保固時間，為何不承認購買日期而要依照機子出廠日期（怎麼可能一出廠隔天就賣掉？），隔天，客服回電說，他們線上查詢這隻手機的連網時間是在比較早，所以已經過保了。於是我詢問客服連網時間是在幾月，客服回應他不知道，那我轉而請問原廠是否可以開立證明，證明這隻手機的連網時間早於我的購買時間。

因為有這個證明我才能和賣家確認是店家銷售過保機子而不實宣傳的事情，然而客服卻說他沒辦法，我又再度詢問，是三星原廠不願意開立證明？還是？客服就跳針說他只是客服，沒辦法查到日期時期，我說我當然知道也接受客服無法馬上進行查詢，那三星到底有沒有可以開立過保證明以及證明過保理由這件事，客服也不願意回應，說他只是客服人員。

如果原廠不承認也不開立證明，請問消費者要怎麼和販售賣家溝通？要怎麼進行與商家的消費調解？

我說我當然知道你是客服立馬能解決的事情有限，但客服接收到無法處理的問題不就是應該要向上呈報，然後再回電嗎？他才說好，但主管要平日才會上班，要到平日才能處理，我當然表示可以接受。(接著就只能等後續的回電狀況了)

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想想這件事如果是過去的我，應該就會隨便被帶過了吧，雖然內心會很不爽，但也會摸摸鼻子覺得他們自說自話我也拿店家與廠商沒奈何，換保護貼這麼小的錢就自己認賠。

但現在的自己會覺得比起換保護貼，搞清楚到底問題出在哪裡更重要。如果買了一隻全新未拆封的機子到底要如何在一開始就能確認保固是從何時開始計算？ 除了既有的發票，又要留存哪些證明？如果三星現在要說合法的商家購買發票日期無法當作保固證明，購機後線上發票登錄日期也無法當作保固證明，那是只有官方網站出貨的發票才當作保固日期嗎?是不是所有非官網購買都只能用機器原廠出廠日期做保固?

在確認種種情況後那我才會知道是否未來買三星的機器在購買拆封前就要確認出廠時間，不然就退貨又或是未來只能在官網購買。

至少在現在這種不給為何過保，何時過保證明，只口頭回答過保了，應該不是一個消費者要這樣吞下去的狀態。

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其實自己的個性傾向迴避爭執，有許多事如果不是一定要釐清，總是可以帶過就算了，然而就如同人與人之間的問題一樣，也許很多時候的摩擦與爭吵其實是在意的地方不同，吵架時若沒有詳細討論清楚，就只是避開相關話題，釐清在意的理由，事情就沒有真正被解決，也有可能會一而再的發生。

買東西事小，換個廠商店家就罷。然而如果因為老是隨便帶過而損失與朋友的情感或進一步深入交往的可能那也未免太可惜。愛情也是一樣的，兩人都在自己最舒適的邊界內進行交往才能維持得長久與快樂，然而一昧的閃避磨合、溝通這件事情，有可能兩個圓只會漸行漸遠而不自知吧。