心倞有限公司A&M代購的負責人張芷馨,從小就熱愛購物,從自己購買商品的經驗中,累積出辨別商品真偽的能力。過去的她經常遇到不良廠商,除了造成財務上的損失外,更失去了對人的信任。創業至今,一路上保持著誠信原則,替客戶代購的商品嚴格把關,絕不讓相信她的人,感到失望。
從小就熱愛購物的張芷馨,為了擁有自己想要的東西,而四處去打工。家中原本就是做生意的她,賣東西就像與生俱來的天份一樣,每到一個場所總能獲得老闆的信賴與賞識;對她而言更是一種樂趣,每當將商品販賣出去時,總能獲得滿滿的成就感。
或許是受到父母的影響,創業對張芷馨而言是一件理所當然的事。在網路購物平台開始盛行後,她跟母親要了五千元當創業基金,開啟她的創業之路,一做便做了13年之久。
喜歡美的事物的張芷馨,販賣的物品都跟美很有關係。例如:化妝品、包包、衣服等等,幾乎什麼都賣。然而購物平台因為入門容易,因此也有了削價競爭的缺點,在眾多的經營者之中,想佔有一席之地並非容易。
在網路購物競爭激烈的情況下,張芷馨開始思考該如何走出自己的特色。因為自己非常喜歡購買精緻商品,更從自己購買的經驗之中,獲得辨識真偽的知識。因此決定將經營的方向變得客制化,並提升自己專業度,讓購買商品的客戶,能有安心的購買體驗。
家中經營運動服飾代工廠的張芷馨,父母對於商譽十分重視,這樣的態度也深深影響她,對於商品的真偽十分嚴謹,絕不販賣假貨給客戶。也因為這樣對商品嚴格把關的態度,心倞有限公司A&M代購累積出許多客群,回購率更逐年攀升。
心倞有限公司A&M代購主打女性商品電商選貨店,主要分為四大類:美妝保養|服裝配件|精品包|生活用品。
張芷馨分享,過去她賣東西只要是想賺錢,賺到了錢才能買自己想要的東西。然而在為客人尋找物品的過程之中,她卻享受到替別人買到東西的快樂。每一個精品都帶著一個故事:或許是第一筆自己賺到的薪水而買來犒賞自己;或許是即將求婚的男生尋求代購女友想要的包包;或許是一個女孩為了摯友的生日精心策劃的驚喜禮物。在這些故事中,張芷馨成為了圓夢者。
回顧每個達成目標的故事,張芷馨滿是感恩,但是卻也因為她的不放棄,才能讓許多人完成想做的事。當客戶告訴她,因為心倞有限公司A&M代購的存在,才能讓他們安心購物,客戶如此的肯定,是能繼續努力的動力。
精品的代購並不是那樣容易,常常有不同的狀況:商品常常缺貨、寄送的貨物消失等等,沒有足夠的抗壓性,就沒有辦法處理這些突如其來的大小問題。張芷馨幾乎全心全意的專注在這個事業上面,多年來的許多危機震撼彈,讓她練就一顆臨危不亂的心臟。
由於市面上充斥著許多精品假貨,很多人被騙了一次之後,對人性也不再保有信任。張芷馨時常遇到,許多態度一開始就不是很好的客戶,總要經過多次的溝通磨合之後,才了解對方是因為不好的購物經驗,才會對她如此有敵意。憑靠自己多年累積的專業度,在詳細解說如何辨識真偽的知識之後,總能重新獲得對方信任。
心倞有限公司A&M代購走預約制的服務,客戶想要的商品,張芷馨幾乎使命必達,由於商品大部分都由國外取得,常常有時差的問題。曾有客戶要一頂俄羅斯才有販賣的帽子,也是想盡辦法為客戶取得。
「購物變成一種融入我生活的一件事,我不斷的在買東西,然後賣東西給別人,我很享受這樣工作模式。」熱愛工作的張芷馨,總是保持正向,能在工作之中尋找自己的價值。
「多年來磨練出來的專業度,用看的用摸的用聞的,還有觀察毛細孔就能知道真假貨。許多人以為代購入門很容易,所以紛紛投入,但是能夠走的長久並不容易。」認真專研商品真偽知識的張芷馨,一路能走到這裡,單靠熱誠並無法擄獲客戶的信任感,若少了專業度,也無法使客戶信服。
「精品市場的競爭很大,必須要先付款,所以也因此常常遇到詐騙。」過去專業知識度不足的張芷馨花了許多冤妄錢當學費,她也分享做精品代購抗壓性不足真的做不久。但是一直保持正向思考,把過程中所遇之挫敗,當作未來的肥料,就能灌溉出經驗豐富、有足夠專業能力的未來。
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