強調買家角度，選物重在售後——拉烏好物（拉烏好壁俗）

更新於 2024/07/26發佈於 2024/07/15閱讀時間約 4 分鐘

RaWu從小便展現商業天賦，曾經是空服員的他，因熱愛分享開始帶貨並經營雅虎拍賣。隨著銷售業績攀升，他選擇專注於電商，於是創辦「拉烏好物」。創辦人RaWu強調以買家角度選物，並提供優質售後服務，這讓拉烏好物的成功贏得顧客信任，並通過售後服務樹立品牌自信。經營十年後，RaWu創辦人在今年今年成立實體展場，結合在地文化和文創商品，推動文化旅遊和年輕人回鄉。

十二年空服員生涯，熱情消逝後的轉彎

拉烏好物的創辦人RaWu，分享自己當初會創立拉烏好物，可說是從小就展現出的一種傾向。他笑說過年時，小朋友都在家拜年拿紅包買鞭炮，自己則會拿著戳戳樂遊走大街小巷和鄰居打交道之餘，順便賺點小錢。

一直說自己個性內向的創辦人RaWu，長大後卻當了行走各國的空服員，站在空中第一線服務機上的乘客。當時出國風氣還不盛，網路購物也剛興起，作為空服員可以帶貨的優勢，就讓喜愛分享的創辦人RaWu開始從國外帶貨，並在下班之餘，經營當時興起的雅虎拍賣。因為他獨特的挑貨眼光，和抱持著「分享」的正向心態，短短幾個月的經營，就讓營收堪比正職，當生意逐漸起來、分身乏術之時，創辦人RaWu還是選擇了穩定的空服生涯。

一陣子之後，喜愛銷售的創辦人RaWu心中開始蠢蠢欲動，於是決定離職，跟隨自己心的方向，專心經營電商。

以買家角度選物，售後讓顧客信任

既然選擇了電商，創辦人RaWu了解每個選物和銷售都是代表著自己，因此對於拉烏好物，希望每個客人在購物完之後，都能有「還好！拉烏這個人值得信任」。說到以販售電動牙刷起家的拉烏好物，創辦人RaWu表示當顧客可以在十年之後，還能在拉烏好物買到電動牙刷的配件，就是拉烏好物強調的售後，也是一種信任感。

電商和選物興起的網路世代，創辦人RaWu強調，自己所有商品都是以「買家」出發，怎樣是買家需要的服務和商品，這也是為什麼拉烏好物販售的行李箱，可以如此受消費者喜愛。拉烏好物擁有業界首創，購箱即享超越市場的頂規售後保證「託運箱損平安險」一年內因託運造成箱體破損，RaWu老闆不囉嗦免修直接換新箱！「被海關摔壞的，老闆幫忙賠」可不是假的噱頭而已，事實上在銷售了近五千卡的旅行箱中，還真的兌現了近十份新換免修箱的保險理賠。「只要依規定持郎空公司的托運壞證明文件來，我們迄今還沒有任何一件拒絕賠償的」老闆豪爽地說。

5千：10聽起來懸殊的比例，或許也能側面了解拉烏好物對於選務品質的獨門功夫。創辦人RaWu強調，好物大家都能選，但是能提供更好的售後，就是品牌對選物的自信，這也是拉烏好物對選物的自信。

熱情支持，提供每個顧客都該有的服務

有熱情什麼都不是困難，他笑說自己來採訪前，還工作到半夜，有時候鄰居都忍不住好奇自己到底是從事什麼行業，為什麼可以如此焚膏繼晷的工作，創辦人RaWu笑著說，真的是忙碌到自己都會忘了時間，不知不覺因為熱情，很多問題都會變得不是問題。

創辦人RaWu也分享，因為這份工作，所以很多作為「自己」遇到會有的反應，到成為拉烏好物的「拉烏」時，態度就會大轉變，也能更加以「買家」的角度，去解決顧客的問題。當中他也學會「適度關心」，回想當初創業，有一個非常支持的買家，基於顧客服務，創辦人RaWu也會定期詢問，但之後忽然這位顧客不再聯繫和消費，後來輾轉知道，這名客戶只想單純的消費購物，是屬於服務需求低的購物者，這次經驗給予創辦人RaWu非常大的震撼。

結合在地，實體展場「拉烏好壁俗」

當了十年空服員，經營十年的拉烏好物，創辦人RaWu今年在俗女村成立了實體展場，和偶像劇以及拍攝場景做結合，以展場形式進行商品和文創小物的販售和展示；預計在2024年8月會以倉庫結合展場門市、田園cafe的全新面貌和大家見面。除此之外，創辦人RaWu因為這次的合作，發現許多在地文化的底蘊，所以更希望能透過這個點，延伸半日文化旅行等，讓在地產地發達之餘，也能讓年輕人回鄉。

一再強調有熱情什麼都不是困難的創辦人RaWu，也認為想要創業，熱情真的非常重要，當初自己就是因為找不到熱情，所以毅然決然離職穩定的工作，投身自己有熱情的產業，也因此可以持續到現在。