職場技能plus-同理心的運用

職場中團隊建立及融洽的氛圍非常重要，先前有看到網友想了解同理心相關內容，以下就其定義、提出的學者、運用時機、運用策略、同理心相關的書籍清單整理如下：希望對大家的職場工作、人際相處有所幫助。

一、同理心的定義：

同理心（Empathy）是指理解和感受他人情感、處境的能力，並能夠站在他人的角度看待問題。這種能力包括情感上的共鳴和認知上的理解。

二、提出的學者：

三、運用時機：

1. 人際關係：在家庭、友誼和工作環境中，運用同理心可以增進理解和信任，促進和諧的人際關係。
2. 衝突解決：在衝突情境中，運用同理心可以幫助理解對方的觀點，找到雙方都能接受的解決方案。
3. 醫療護理：醫護人員運用同理心可以更好地理解病人的痛苦和需求，提高醫療服務質量。
4. 教育領域：教師運用同理心可以更好地理解學生的困難和需求，提供更有效的教學方法。
5. 客戶服務：在商業環境中，運用同理心可以更好地理解客戶的需求和期望，提升服務質量。
6. 公部門服務：在處理民眾的申請案件時，運用同理心能掌握民眾的需求跟情緒，提升為民服務品質。

四、運用策略：

1. 積極傾聽：專注聆聽對方的話語，不打斷並給予適當的回應。
2. 觀察肢體語言：注意對方的表情和肢體動作，這些非語言訊息常常透露更多的情感和態度。
3. 站在對方角度思考：嘗試理解對方的背景和處境，設身處地地思考問題。
4. 表達理解和支持：用語言和行動表達對對方的理解和支持，例如說出“我能理解你的感受”。
5. 避免評價和批評：在運用同理心時，避免對對方的情感和行為進行評價和批評，以免引起防衛心理。

五、同理心相關的書籍清單

1. 《我想好好理解你：發揮神經科學的七個關鍵，你的同理也可以很走心》（The Empathy Effect） - Helen Riess
2. 《同理心的科學》（The Science of Empathy） - Jean Decety
3. 《同理心》（Empathy） - Roman Krznaric
4. 《同理心：走進他人內心的藝術》（The Art of Empathy: A Complete Guide to Life's Most Essential Skill） - Karla McLaren
5. 《開啟同理心：理解他人感受的九個步驟》（Empathy: Why It Matters, and How to Get It） - David Howe
6. 《激發同理心：理解他人的藝術與科學》（The Empathy Instinct: How to Create a More Civil Society） - Peter Bazalgette
7. 《從同理心到慈悲心》（From Empathy to Compassion） - Tania Singer
8. 同理心對話：增加談話深度的關鍵技巧-Celeste Headlee
9. 高情商的刻意練習：精準掌握情緒力與同理心，開啟理性腦聰明回話，做自己更有好人緣-李尚龍 
10. 同理心的力量【25年暢銷經典】：放開自己，理解他人，用天生的能力，撫慰受傷的靈魂- Arthur Ciaramicoli, Katherine Ketcham
11. 百大企業御用教練陳煥庭帶人的技術：這樣帶不只打中年輕人，還讓部屬自動自發追求目標！透過傾聽、引導、同理心與NLP技術，讓你成為傑出的教練式主管- 陳煥庭
12. 共情力與同理心- 葉鴻羽
13. 這樣回話你跟誰都能聊得開：破冰、拜訪、成交，你一定要說的57句「同理心」回答法-五百田達成
14. 發現你的共感天賦：同理心如何運作- Heidi L. Maibom
15. 你的善良必須更有力量：勇氣、耐性、同理心，深度善意是助人的王道-Houston Kraft
16. 穿別人的鞋：同理心指南，消弭分裂，懂得聆聽，成就更有包容力的自己- 布雷迪 美佳子
17. 助人改變：持續成長、築夢踏實的同理心教練法- 理查‧博雅吉斯（Richard E. Boyatzis）, 梅爾文‧史密斯（Melvin L. Smith）, 艾倫‧凡伍思坦（Ellen Van Oosten）  
18. 打造最強企業圈粉力：使用者導向×同理心設計×創造新價值-金子剛, 並木光太郎 
19. 深度共鳴，讓共情與同理成為人際資本：傾聽四層次×高敏感族×人格障礙×服從心理……超越個人視角，深入他人內心！用共情力建立持久人際關係- 葉鴻羽
20. 老蘇老師的同理心身教-蘇明進  追蹤作者

這些書籍提供了對同理心概念的深入理解，並探討了如何在不同情境中有效運用同理心。