職場技能plus-同理心的運用

職場中團隊建立及融洽的氛圍非常重要，先前有看到網友想了解同理心相關內容，以下就其定義、提出的學者、運用時機、運用策略、同理心相關的書籍清單整理如下：希望對大家的職場工作、人際相處有所幫助。

一、同理心的定義：

同理心（Empathy）是指理解和感受他人情感、處境的能力，並能夠站在他人的角度看待問題。這種能力包括情感上的共鳴和認知上的理解。

二、提出的學者：

同理心這個概念最早由德國哲學家和心理學家愛德華·塔奇納（Edward Titchener）在1909年引入英文，原詞是德文的 "Einfühlung"，意思是“感同身受”。此後，同理心成為心理學和社會科學的重要研究主題。

三、運用時機：

1. 人際關係：在家庭、友誼和工作環境中，運用同理心可以增進理解和信任，促進和諧的人際關係。
2. 衝突解決：在衝突情境中，運用同理心可以幫助理解對方的觀點，找到雙方都能接受的解決方案。
3. 醫療護理：醫護人員運用同理心可以更好地理解病人的痛苦和需求，提高醫療服務質量。
4. 教育領域：教師運用同理心可以更好地理解學生的困難和需求，提供更有效的教學方法。
5. 客戶服務：在商業環境中，運用同理心可以更好地理解客戶的需求和期望，提升服務質量。
6. 公部門服務：在處理民眾的申請案件時，運用同理心能掌握民眾的需求跟情緒，提升為民服務品質。

四、運用策略：

1. 積極傾聽：專注聆聽對方的話語，不打斷並給予適當的回應。
2. 觀察肢體語言：注意對方的表情和肢體動作，這些非語言訊息常常透露更多的情感和態度。
3. 站在對方角度思考：嘗試理解對方的背景和處境，設身處地地思考問題。
4. 表達理解和支持：用語言和行動表達對對方的理解和支持，例如說出“我能理解你的感受”。
5. 避免評價和批評：在運用同理心時，避免對對方的情感和行為進行評價和批評，以免引起防衛心理。

五、同理心相關的書籍清單

1. 《我想好好理解你：發揮神經科學的七個關鍵，你的同理也可以很走心》（The Empathy Effect） - Helen Riess
2. 《同理心的科學》（The Science of Empathy） - Jean Decety
3. 《同理心》（Empathy） - Roman Krznaric
4. 《同理心：走進他人內心的藝術》（The Art of Empathy: A Complete Guide to Life's Most Essential Skill） - Karla McLaren
5. 《開啟同理心：理解他人感受的九個步驟》（Empathy: Why It Matters, and How to Get It） - David Howe
6. 《激發同理心：理解他人的藝術與科學》（The Empathy Instinct: How to Create a More Civil Society） - Peter Bazalgette
7. 《從同理心到慈悲心》（From Empathy to Compassion） - Tania Singer
8. 同理心對話：增加談話深度的關鍵技巧-Celeste Headlee
9. 高情商的刻意練習：精準掌握情緒力與同理心，開啟理性腦聰明回話，做自己更有好人緣-李尚龍 
10. 同理心的力量【25年暢銷經典】：放開自己，理解他人，用天生的能力，撫慰受傷的靈魂- Arthur Ciaramicoli, Katherine Ketcham
11. 百大企業御用教練陳煥庭帶人的技術：這樣帶不只打中年輕人，還讓部屬自動自發追求目標！透過傾聽、引導、同理心與NLP技術，讓你成為傑出的教練式主管- 陳煥庭
12. 共情力與同理心- 葉鴻羽
13. 這樣回話你跟誰都能聊得開：破冰、拜訪、成交，你一定要說的57句「同理心」回答法-五百田達成
14. 發現你的共感天賦：同理心如何運作- Heidi L. Maibom
15. 你的善良必須更有力量：勇氣、耐性、同理心，深度善意是助人的王道-Houston Kraft
16. 穿別人的鞋：同理心指南，消弭分裂，懂得聆聽，成就更有包容力的自己- 布雷迪 美佳子
17. 助人改變：持續成長、築夢踏實的同理心教練法- 理查‧博雅吉斯（Richard E. Boyatzis）, 梅爾文‧史密斯（Melvin L. Smith）, 艾倫‧凡伍思坦（Ellen Van Oosten）  
18. 打造最強企業圈粉力：使用者導向×同理心設計×創造新價值-金子剛, 並木光太郎 
19. 深度共鳴，讓共情與同理成為人際資本：傾聽四層次×高敏感族×人格障礙×服從心理……超越個人視角，深入他人內心！用共情力建立持久人際關係- 葉鴻羽
20. 老蘇老師的同理心身教-蘇明進  追蹤作者

這些書籍提供了對同理心概念的深入理解，並探討了如何在不同情境中有效運用同理心。