【一天一千字，進化每一次】如何擁有一個高情商，先從同理心開始

一個老闆報告的單位錯誤

這是一個真實的故事。我的老闆把本季的銷售報告發給所有中高層幹部，詢問有沒有什麼建議。我收到郵件後發現，在數量單位上有一個明顯的錯誤：應該是“多少個萬”，結果少了一個“萬”字，導致10萬的銷售量變成10個。這雖然只是個筆誤，但後面的利潤計算是用10萬乘以百分比的，所以應該是個明顯的小錯。

當天老闆發郵件給50位收件者，其中大約有1/3沒有回應，另外的2/3中又有60%的人只回覆老闆說：“我看到第一頁單位上少了一個萬。”

老闆收到反饋後的心情

那天老闆發出報告時，就發現幫他做報告的秘書有這個小錯誤，但礙於秘書下班，他只有PDF檔案，無法即時更正這個小筆誤。但是，有一些永遠秒讀郵件的工作者，不到5分鐘內就回覆老闆，指出這個小筆誤。

到了隔天中午，老闆跟一位高層總經理說他很鬱悶。因為他發給這些幹部看的主要目的是想聽到有建設性的寶貴建議，結果有將近20位幹部只指出了這個小筆誤。難道他的中層幹部都是一群改錯字高手嗎？沒有別的建議可以給了嗎？

你們可以在這裡思考幾秒鐘，這些糾錯字的員工並不壞，但缺乏今天我想探討的情商中極為重要的同理心。

自行繪製

只揪出這個錯，員工的心態是什麼？

簡單來說，這是應付型的交功課心態。因為這是老闆的信，回信當然是加分，但錯字不是不可以糾正。如果這位員工剛好是秒讀郵件的工作者，那老闆的這個筆誤可能還有提醒的必要。但是如果你看到信時，距離老闆發信的時間已經過了一小時，那你還要回信告訴老闆這個筆誤嗎？

有同理心的人不應該再回覆這個筆誤了。一來，那些員工沒有站在老闆的立場去想，為何老闆要問我們中層的意見，是不是想獲得一些只有下層才能觀察到的事實。其次，如果這個筆誤這麼明顯，一開始看郵件的人早就會發現這個錯誤，你又何必再反覆提醒老闆呢？這就是沒有站在老闆的心情去思考問題，而只在乎自己有回覆，應付交功課的心態。

同理心的訓練，只有一個訣竅，就是換位思考

換位思考不僅提升你的情商，還能夠發現自己的不足。更重要的是，這是一種低成本又簡單的進步方式。下次你可以嘗試，只要跟對方說“我理解你”，這常常會比長篇大論還有用。

再者，換位思考，也是在成長上，非常有效的方式，只要學會這個秘密武器，你的進步與成長的速度，還有可能達到的高度，將會有別於過往。所以現在起就開始訓練自己，如何換位思考，練就一身的同理心技巧吧！