要了解未來消費主力的趨勢,就得從現在的年輕人趨勢看起。未滿 30 歲的年輕世代,究竟在消費習慣上有何特色?新零售模式如何打破線上與線下的界限,提供全通路消費體驗?行動支付、智慧販賣機等創新應用又將如何改變零售市場?
這篇文章將從 2024 AI Taiwan 未來商務展擷取趨勢重點,了解年輕消費者行為背後的驅動力,以及 AI 技術如何引領未來零售業發展。
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數位化時代,年輕世代的消費行為與過去有了顯著不同。根據 Yahoo 的數據,針對 1995 年到 2010 年出生(30 歲以下)的年輕消費者不僅追求個性化的消費體驗,更看重品牌的社會責任感和價值觀。
此外,使用行動支付、掃描 QR Code 結帳已經成為年輕世代的日常行為,進一步推動了新零售和全通路購物模式的發展。此外,AI 的發展,品牌更能考慮如何將數據分析應用到行銷策略中,從而提供更順暢、更個性化的購物體驗。
隨著科技創新,消費場景正迅速突破原有的框架,無論是在場域、時間還是交易方式上,新零售打破了線上與線下的界限,讓消費者能夠隨時隨地享受無縫的購物體驗。這一趨勢的核心在於全通路展開——將線上、線下、移動端等多個通路整合,讓品牌能夠更精準地融入消費者的日常生活。
新零售的最大特徵就是「以消費者為中心」,尤其現代消費者的生活圈不僅僅限於某一特定的接觸點,在這樣的情況下,品牌要成功融入消費者的生活,必須善於掌握數據,透過更精準、更個性化的行銷來贏得消費者的認可。
AI 技術在新零售中的價值尤為顯著,在數據驅動的精準行銷方面,透過對消費者行為、偏好和購物模式的大數據分析,品牌可以更精確地針對不同群體進行個性化推廣,提供消費者真正想要的產品和服務。
例如,擁有台灣寵物食品品牌「汪喵星球」的牧羊人集團運用生成式 AI 技術,推出創意互動遊戲,讓消費者能夠與品牌產生深度互動,不僅提升了品牌知名度,也強化了品牌與消費者之間的情感聯繫。
品牌的成功建立在「產品、數據、體驗服務」這三個核心要素的循環中。AI 的出現,賦予了體驗服務全新的可能性。透過 AI,品牌能夠自動化處理消費者的查詢,提供即時的服務回應,不僅可以降低運營成本,還能提升服務的標準化和一致性。
AI 技術在提升體驗服務的同時,也在內部工作流程中發揮著重要作用。例如,牧羊人集團導入 AI 助手,將冗長的手動訂單處理流程自動化,使訂單處理效率提升了 10 倍,讓員工能夠將更多精力投入到更具創造性的工作中。
然而,客服體驗仍然是一個挑戰。雖然 AI 能夠處理大量基本查詢,但與機器對話的過程仍然缺乏溫度和人性化的觸感,這是未來品牌在提升消費者體驗時需要進一步加強的部分。
此外,行動支付技術的快速發展也在推動新零售的進步。台灣電子支付市場快速成長,截至 2024 年 5 月,電子支付帳戶數達 2,866 萬戶,預計今年突破 3,000 萬戶。行動支付的用戶年齡層逐漸擴大,尤其 40 歲以上的使用者數量增長迅速。
為解決市面上各種掃碼支付規格不統一的問題,台灣推出了 TWQR 標準,讓所有支付平台的 QR Code 系統實現整合。商家只需一個 QR Code,消費者即可使用任何支付 App 完成交易,這大大簡化了支付流程,並推動了行動支付的普及。
隨著疫後旅遊解封,跨境支付需求增加,像街口支付等業者積極拓展日韓市場,並涵蓋亞馬遜、淘寶等跨境電商,提供消費者更優惠的匯率與免手續費的支付選項,帶來多元的應用場景。
未來,TWQR 將不僅限於購物支付,還將應用於交通領域,如捷運和公車,並與日本支付系統合作,讓觀光客能輕鬆使用 TWQR 消費。隨著支付系統的共享,未來的競爭將轉向如何提升會員經營與個性化體驗,進一步鞏固台灣在數位支付領域的競爭力。
在無人商店領域,滙聚智能販賣機憑藉 AI 技術,實現了從標準化的效率管理到個性化的互動體驗,不僅提供新型的購物體驗,還在食品保存和加熱技術方面展現出高度創新。滙聚智能販賣機不僅成功打入台灣市場,還取得了美國市場的突破,獲得 3,000 台機器的訂單。
滙聚智能販賣機廣泛應用於半導體大廠如台積電、高通的廠區,以及台北天文館、木柵動物園等公共場所。無需人工操作,這些販賣機透過 AI 技術實現即時加熱和食品推薦,機台內配備冷凍微波加熱系統,讓消費者在短短幾分鐘內即可享用如米粉、炒飯、火鍋等美味熱食。
滙聚智能販賣機最大的優勢,在於大幅提升了運營效率和食品供應的便利性。然而,初期投入高,特別是涉及到機台的生產和維護,成本壓力不小。此外,這類販賣機目前的消費者群體主要集中在上班族和女性用戶,如何吸引更多元的消費者仍是一大挑戰。
未來,滙聚智能販賣機計劃與更多產業合作,例如在科技廠區、大眾運輸系統等場景擴展應用,並引入更豐富的商品種類如築間火鍋、胡同燒肉等,滿足消費者的多樣化需求。
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