【2024 AI Taiwan未來商務】怎麼賺Z世代的錢？AI x 新零售趨勢：行動支付、智能販賣機都升級｜怪獸科技公司
要看未來消費主力的趨勢，就得從現在的年輕人趨勢看起。未滿 30 歲的年輕世代，究竟在消費習慣上有何特色？新零售模式如何打破線上與線下的界限，提供全通路消費體驗？行動支付、智慧販賣機等創新應用又將如何改變零售市場？
這篇文章將從 2024 AI Taiwan 未來商務展擷取趨勢重點，了解年輕消費者行為背後的驅動力，以及 AI 技術如何引領未來零售業發展。
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Yahoo 調查：年輕世代的消費趨勢
Yahoo 國際消費者洞察暨數據分析｜圖源：數位時代
數位化時代，年輕世代的消費行為與過去有了顯著不同。根據 Yahoo 的數據，針對 1995 年到 2010 年出生（30 歲以下）的年輕消費者不僅追求個性化的消費體驗，更看重品牌的社會責任感和價值觀。
- 85% 偏好彈性工作模式，注重體驗導向。
- 迴力鏢世代：回家、出外、再回家，負擔不起獨立生活。
- 58% 注重投資，重視理財規劃。
- 永續價值優先，偏好二手商品。
- 體驗導向勝於物質和實物。
此外，使用行動支付、掃描 QR Code 結帳已經成為年輕世代的日常行為，進一步推動了新零售和全通路購物模式的發展。此外，AI 的發展，品牌更能考慮如何將數據分析應用到行銷策略中，從而提供更順暢、更個性化的購物體驗。
新零售 x AI 賦能，打造全通路消費場景
隨著科技創新，消費場景正迅速突破原有的框架，無論是在場域、時間還是交易方式上，新零售打破了線上與線下的界限，讓消費者能夠隨時隨地享受無縫的購物體驗。這一趨勢的核心在於全通路展開——將線上、線下、移動端等多個通路整合，讓品牌能夠更精準地融入消費者的日常生活。
以消費者為中心的新零售
新零售的最大特徵就是「以消費者為中心」，尤其現代消費者的生活圈不僅僅限於某一特定的接觸點，在這樣的情況下，品牌要成功融入消費者的生活，必須善於掌握數據，透過更精準、更個性化的行銷來贏得消費者的認可。
數據驅動的精準行銷
AI 技術在新零售中的價值尤為顯著，在數據驅動的精準行銷方面，透過對消費者行為、偏好和購物模式的大數據分析，品牌可以更精確地針對不同群體進行個性化推廣，提供消費者真正想要的產品和服務。
例如，擁有台灣寵物食品品牌「汪喵星球」的牧羊人集團運用生成式 AI 技術，推出創意互動遊戲，讓消費者能夠與品牌產生深度互動，不僅提升了品牌知名度，也強化了品牌與消費者之間的情感聯繫。
鐵三角循環：產品、數據、體驗服務
新零售時代，結合 AI 科技打造品牌經營鐵三角
品牌的成功建立在「產品、數據、體驗服務」這三個核心要素的循環中。AI 的出現，賦予了體驗服務全新的可能性。透過 AI，品牌能夠自動化處理消費者的查詢，提供即時的服務回應，不僅可以降低運營成本，還能提升服務的標準化和一致性。
AI 技術在提升體驗服務的同時，也在內部工作流程中發揮著重要作用。例如，牧羊人集團導入 AI 助手，將冗長的手動訂單處理流程自動化，使訂單處理效率提升了 10 倍，讓員工能夠將更多精力投入到更具創造性的工作中。
然而，客服體驗仍然是一個挑戰。雖然 AI 能夠處理大量基本查詢，但與機器對話的過程仍然缺乏溫度和人性化的觸感，這是未來品牌在提升消費者體驗時需要進一步加強的部分。
TWQR 行動支付整合，跨境支付成新標配
此外，行動支付技術的快速發展也在推動新零售的進步。台灣電子支付市場快速成長，截至 2024 年 5 月，電子支付帳戶數達 2,866 萬戶，預計今年突破 3,000 萬戶。行動支付的用戶年齡層逐漸擴大，尤其 40 歲以上的使用者數量增長迅速。
為解決市面上各種掃碼支付規格不統一的問題，台灣推出了 TWQR 標準，讓所有支付平台的 QR Code 系統實現整合。商家只需一個 QR Code，消費者即可使用任何支付 App 完成交易，這大大簡化了支付流程，並推動了行動支付的普及。
隨著疫後旅遊解封，跨境支付需求增加，像街口支付等業者積極拓展日韓市場，並涵蓋亞馬遜、淘寶等跨境電商，提供消費者更優惠的匯率與免手續費的支付選項，帶來多元的應用場景。
未來，TWQR 將不僅限於購物支付，還將應用於交通領域，如捷運和公車，並與日本支付系統合作，讓觀光客能輕鬆使用 TWQR 消費。隨著支付系統的共享，未來的競爭將轉向如何提升會員經營與個性化體驗，進一步鞏固台灣在數位支付領域的競爭力。
案例：AI 賦能，他的智慧販賣機打進台積電！
滙聚智能販賣機
在無人商店領域，滙聚智能販賣機憑藉 AI 技術，實現了從標準化的效率管理到個性化的互動體驗，不僅提供新型的購物體驗，還在食品保存和加熱技術方面展現出高度創新。滙聚智能販賣機不僅成功打入台灣市場，還取得了美國市場的突破，獲得 3,000 台機器的訂單。
滙聚智能販賣機廣泛應用於半導體大廠如台積電、高通的廠區，以及台北天文館、木柵動物園等公共場所。無需人工操作，這些販賣機透過 AI 技術實現即時加熱和食品推薦，機台內配備冷凍微波加熱系統，讓消費者在短短幾分鐘內即可享用如米粉、炒飯、火鍋等美味熱食。
滙聚智能販賣機最大的優勢，在於大幅提升了運營效率和食品供應的便利性。然而，初期投入高，特別是涉及到機台的生產和維護，成本壓力不小。此外，這類販賣機目前的消費者群體主要集中在上班族和女性用戶，如何吸引更多元的消費者仍是一大挑戰。
未來，滙聚智能販賣機計劃與更多產業合作，例如在科技廠區、大眾運輸系統等場景擴展應用，並引入更豐富的商品種類如築間火鍋、胡同燒肉等，滿足消費者的多樣化需求。
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