破窗效應

破窗效應：及時矯正和補救正在發生的問題

破窗效應是犯罪學的一個重要理論，由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（ L. Kelling）提出，首次發表於1982年3月《The Atlantic Monthly》的一篇題為《Broken Windows》的文章中。該理論指出，環境中的不良現象若被放任存在，可能會誘使人們仿效，甚至變本加厲。

理論解釋

以一幢有少許破窗的建築為例，如果這些破窗得不到及時修復，可能會吸引更多破壞行為，最終導致更大的損害。例如，破壞者可能進一步闖入建築內，甚至縱火。同樣地，一條人行道若有少許垃圾未被清理，最終可能變成垃圾遍地的景象，因為人們會將隨手丟垃圾視為理所當然。由此，破窗理論強調，必須對輕微罪行採取“零容忍”的態度，以減少更嚴重罪案的發生。

破窗效應的五個階段

此理論描述了社區失序的逐步惡化過程，分為以下五個階段：

1. 失序初現：社區開始出現不良現象，部分居民選擇遷出。

2. 居民漠視：留在社區的居民因安全擔憂，對公共事務漠不關心。

3. 治安惡化：隨著社區監督力下降，治安問題進一步加劇。

4. 遷移與退縮：更多居民選擇離開，留守者變得更封閉，減少外出。

5. 犯罪滲入：外來犯罪份子入侵，犯罪率顯著上升。

實驗基礎

美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜（Philip Zimbardo）於1969年進行的一項實驗提供了破窗效應的基礎。他將兩輛相同的汽車分別停在不同地區：一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區，另一輛則停在紐約布朗克斯的雜亂地區。

• 布朗克斯區：車牌被摘掉、車頂敞開後，汽車當天便遭到偷竊。

• 帕洛阿爾托區：汽車停了一週未受損。然而，當辛巴杜親自用錘子敲碎車窗後，幾小時內汽車便遭到完全損壞。

該實驗表明，無序的環境會鼓勵進一步的破壞行為。威爾遜與凱林據此提出了“破窗效應”理論，認為放任環境失序會加劇犯罪滋生。

啟示

破窗效應傳遞的核心觀念是：對不良現象的縱容會帶來更大的危害。若對看似輕微的問題不加以重視，不僅會造成行為上的惡性循環，還可能使整體環境陷入失序。因此，我們需警惕“勿以惡小而為之”的影響，及時糾正小錯誤，防止其累積成大問題。

應用

破窗效應提醒我們，從小事抓起，才能實現更大的目標。例如，在日常管理中，保持環境衛生是一個直觀的挑戰。維持一天或兩天的清潔並不困難，但要做到全年365天始終如一，則需要企業或組織下定決心、配套完善的管理機制，並培養良好的文化氛圍。

• 核心要素：

• 決心：從小處著手，堅持不懈。

• 機制：建立持續改進的制度保障。

• 文化：將秩序與清潔融入日常生活。

破窗效應強調了小問題積累的破壞性力量，並引導我們關注及時矯正的必要性，真正做到“防微杜漸”。