學徒變大廚：成為公司的 MA 計畫負責人（下）—計畫完工需精雕細琢
2023年11月中我加入現在的公司，正式從獵頭轉職成為人資（HR），六個月後臨危授命成為MA計畫的負責人。那個月我剛過24歲生日，HR年資半年。現在計畫走過了7個月，八位MA其中四位提前升遷轉正，而我也升遷成為了Senior HR。來說說給我上了一門震撼教育的MA計畫負責人之旅。
此文章分成上、中、下三篇，歡迎先觀看上篇與中篇。原本只是想要記錄工作回顧，誰知道一寫就落落長，字裡行間都是一把辛酸淚。
後期精修—魔鬼藏在細節裡
在與所有團隊開完會之後，我對這些 stakeholders 也有了初步的認識。我明白有些人需要我的積極行動，才能確保合作的順暢進行。因此為了讓計畫更加順利推展，每個組塊之間必須緊密聯繫，形成一張完整的網絡，這些織網牽線的部分就須由我來提前採取行動。（這裡的組塊可以指的是各團隊、Support Network 的角色以及不同的 stakeholders。）
#1 Support Network 的任務與行動
為了降低認知差距，我為每位 Support Network 的角色設定了明確的任務與行動，例如，ExCo 擔任 mentor 的角色，其主要任務是提供宏觀的產業與職業洞察，以及分享領導經驗；具體行動則是每兩個月與負責的 mentee—MA 一對一共進午餐。採用午餐形式能營造輕鬆的交流氛圍，減少 MA 的心理壓力與距離感。以此類推，每位 Support Network 成員都有其清晰的任務與行動，這不僅讓他們更容易理解自己的角色，也方便我進行追蹤與提醒。
#2 定期交流會議，確保資訊多方同步
我也安排定期的 catch-up 會議，分別與 Coach 們和 MA 們會面。透過這些會議，我能夠了解他們的近況、面臨的挑戰，並提醒和更新即將進行的事項。這也是在過去觀察的到的問題之一：缺乏定期的交流，導致 HR、直屬主管與員工之間三方的資訊嚴重不對等，例如 MA 在團隊中遇到困難時，不敢向主管反映，反而只向 HR 傾訴。HR 因不知情 MA 未同步此事給主管，便未進一步與主管對焦討論問題，這樣的溝通斷層導致問題未被解決，甚至引發誤解，雙方關係惡化，最終不歡而散。
#3 新世代人才的需求：重視與信任
在 MA 加入的第一天，我舉辦歡迎午餐會，邀請所有 Support Network 一同出席。在歡迎會上，我會介紹計畫內容，並請 CEO 與 HR Head 致詞，隨後安排輕鬆的交流環節、吃披薩炸雞，讓大家彼此認識並歡迎 MA 的加入，營造友善且溫暖的氛圍。
考量到職場新鮮人會有的焦慮和不安，給予足夠安全感並建立良好的互動關係很重要，因此我也會定期和他們見面、聊聊近況，用像朋友的方式相處，減少彼此之間的距離感。之所以選擇這種方式，也是因為他們的確有很多時候不敢說出自己的困擾，而傾向私下向同儕抱怨或抒發情緒。然而困擾不說，也得不到解決，長期累積下來可能嚴重影響工作狀態，甚至導致離職。若能與他們拉近距離，便比較容易聽到他們真實的想法。
全方位學習與發展計畫
除了前述的細節設定，當然學習與發展內容更是計畫的核心。
若說計畫的架構是骨骼，那麼學習與發展內容就是肌肉，而種種細節則是貫穿整體的血管與神經。
針對公司為 MA 設立的職能模型，我將學習與發展分為三途徑：
- 在職訓練（On-the-job Training）
- 指導與導師制度（Coaching and Mentoring）
- 公司學習資源（Company Learning Resources）
顧名思義，這三途徑分別代表：透過實戰經驗進行學習、由 Coach 與 Mentor 提供職涯輔導，以及公司提供的各類學習資源。
前兩項已融入先前的規畫，因此我將重點放在整合公司的學習資源，並進一步將其細分為三個部分：
- 基礎技能（Foundational Skill）
- 專業技能（Professional Skill）
- 軟實力（Soft Skill）
整個學習計畫為期六個月，分為兩個階段：
第一階段（三個月）
著重在基礎技能與專業技能的提升，例如產業知識、工具使用等，奠定扎實的基礎。
第二階段（三個月）
進階發展全方位能力，如領導力發展、溝通與自我績效管理。同時在此階段設計一個專題研究計畫（Special Research Project），為他們最終的 Final Presentation 也提供一項有利的呈現。
Special Research Project
這是我針對 MA 特別設計的訓練內容，是為發揮他們在職位之上的商務洞察力、創新策略思維與問題解決能力。簡單來說，我將公司領導層正在關注的議題與公司變革的走向，作為他們的專題研究。對於高層領導人這些可能是令人頭大的重大任務，對於 Media Master 們，讓他們提前挑戰這類高複雜度的問題，從而打破對 Junior 角色的傳統框架期待。此訓練項目的核心在於讓每位 MA 都能以新的視角思考，對公司的挑戰提出具體的解決方案與策略。這不僅是培養個人能力的過程，公司的問題，所有人都有機會去提出解決方案和策略。若要論 MA 學習深度的精隨，應該就算在這裡吧。
所謂公司變革的走向，可能有些員工也根本不太清楚，但身為 HR 的我因為有一同參加主管會議，所以從中整理出了三個具體的主題方向：
- Synergy Power: Explore the potential for implementing Synergy through cross-team collaboration, and delve deeper into insights that can strengthen partnerships or service.
- AI & Data-Enabled: Integrate AI, Machine Learning, and Data Intelligence into daily operations. This initiative aligns with the vision of becoming a data-driven, technology-enabled leader in the media industry.
- Company Optimization: Review internal processes and systems to identify areas for improvement, and propose concrete solutions to enhance work efficiency.
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MA 可自行選定一個方向作為研究主題，前期先花時間觀察、分析問題，接著建構可行的解決方案，最後在 Final Presentation 上與 ExCo 簡報。簡報過後，若方案評估可行，便會充分授權讓他們親自推動計劃落地，真正把想法變成行動。
註：雖後來因時程變動影響，比較可惜無法實際讓 MA 完整進行整個專案，但也的確幫助其在 Final Presentation 上向公司領導層展現了商務洞察與策略能力。
結語—生命就像龍捲風，你瘋我也瘋
至此計畫內容就算是完工了。
若有好奇以上三篇的實際過程歷時多久。跟大家說，三週。
沒錯！就是三週！！
這期間密集式地構思與會面溝通，曾經一度把我逼到梨花帶雨。不過我想說這一切都是歷練，雖然當下真的很辛苦，但現在回想起來，也因為走過這一遭，才能讓我暴風成長許多。
接下來我也會陸續紀錄有關於計畫正式上線的歷程，以及計畫結束後的檢討與修正。
謝謝看到這裡的你，希望在我所學到 HR 第一課中，我的經驗與思考能夠帶給你一些新的、不同的想法。如果有做得不夠好的部分，那是自然，這是我的第一次嘗試。然而長路漫漫，我會繼續做、持續修正自己。感恩的心！
