今日再分享一個自動化應用案例，本次介紹Kevin Cookie Company如何運用Make平台大幅提升作業效率
前Microsoft產品經理Kevin Stratvert於教學影片中示範如何運用Make自動化處理訂單流程，以下整理關鍵步驟
面臨問題
- 人工處理效率低落
- 每筆透過Google Forms提交的訂單需耗時10分鐘處理，50筆訂單即占據8小時工時
- 曾發生資料輸入錯誤導致發貨失誤，引發客戶投訴
- 需同步更新Google試算表、寄送確認郵件、轉發Teams訊息至出貨部門，多工處理易生疏漏
自動化解決方案
透過Make平台建立自動化流程：
- 整合Google Forms自動擷取訂單資料（含客戶信箱、餅乾種類與數量）
- 串接Google Sheets即時更新表格內容，並自動過濾非美國地區訂單
- 連結Gmail自動發送客製化確認信函，運用動態數值插入客戶姓名與訂單明細
- 對接Microsoft Teams即時傳送出貨通知，資料直接從表格同步擷取
實施成效
- 原需8小時工作量縮減至數秒內完成
- 完全消除人為輸入錯誤可能性
- 出貨部門完整接收正確資訊，客戶準時收貨滿意度提升
專家建議
- 初學者建議從平台現成模板開始學習基礎操作邏輯
- 探索平台超過2,000種應用程式整合可能性，突破基礎功能限制
- 進階使用者可嘗試建立多階段流程，結合篩選器、聚合器與分支工作流
