行銷的本質：別問消費者要什麼，而是創造他們驚喜的體驗

消費者通常不知道自己要什麼，直到產品擺在眼前。賈伯斯認為，行銷應該從體驗出發，而非從技術開始，因為人們關心的不是規格，而是產品帶來的改變。

你有沒有發現，很多時候，當你問朋友：「你想要什麼樣的產品？」對方總是一臉茫然：「嗯……我不知道耶。」但當你拿出一個「完美符合他需求」的東西時，他卻眼睛一亮：「這就是我要的！」

這正是賈伯斯的經典名言：

「人們不知道自己要什麼，直到他們看見它。」

行銷人該如何理解這句話？

市場調查和問卷調查往往會得到「無效答案」，因為消費者並不擅長想像「還沒出現的東西」。如果當年問大家：「你想要一支怎樣的手機？」可能得到的回答會是：「鍵盤要好打一點」、「續航力長一點」，但沒有人會說：「我想要一支沒有鍵盤、全螢幕操作的智慧型手機。」

這就是為什麼偉大的產品不是來自市場調查，而是來自對人性的深刻洞察。

從體驗出發，而不是從技術出發

賈伯斯的另一句話進一步說明了這個概念：

「我一直以來的發現是，你必須先從客戶體驗出發，再回推到技術，而不是從技術開始，再試圖想辦法把它賣出去。」

這正是許多品牌的死穴。

有些公司掌握了一個「很厲害的技術」，但卻不知道如何讓消費者感受到它的價值。比如：

❌「我們的手機使用 A17 晶片，跑分超強！」（消費者：？？？）

✅「這支手機可以讓你的遊戲不卡頓、剪輯影片更順暢，讓你隨時都能創作。」（消費者：這就是我要的！）

技術不該是行銷的主角，而應該是為了提升消費者體驗而存在的「隱形力量」。

敗心理：為什麼人們會這樣？

這一切，其實可以用「認知負荷」來解釋——**人類的大腦不喜歡思考複雜問題，尤其是沒經歷過的事情。**當我們看到一個全新的概念時，大腦需要消耗額外的能量去理解，這就是為什麼大部分人「不知道自己要什麼」，但當產品擺在眼前時，他們卻能瞬間產生需求。

行銷的本質，就是用簡單的方式讓人「看見」他們真正需要的東西。

所以，下一次當你在規劃產品時，別再問消費者要什麼，**而是去理解他們的行為與需求，然後創造出讓他們驚喜的體驗。**這才是偉大的行銷。