📖閱讀小建議：
本篇為《漫畫創作平台的成長故事》系列文章之一，採用故事情境與實戰案例的方式呈現。如果你是第一次閱讀這個系列，建議可以從Ep.1開始看起：
漫畫創作平台的成長故事 Ep.1｜如何打造創作者的忠誠迴圈漫畫創作平台的成長故事 Ep.2｜從流量焦慮到轉換突破：我們如何用數據找回對的用戶
，不僅能更清楚掌握整體策略脈絡，也會更容易進入 Inkuun 團隊的產品設計旅程。
前言：我們發現了什麼問題？從一次無聲的離開開始
那位讀者，再也沒有回來了。
這是一位透過社群轉貼點進 Inkuun 的新用戶，他點開一部近期熱門的作品試閱，看了幾頁就離開了，沒有註冊、沒有加入書櫃、也沒有留下任何互動。
一週後，這部作品更新，但這位讀者依然沒有再度出現。
Amy 從留存儀表板上標記出這一筆紀錄：一位典型的「只來一次」用戶。這樣的情況在我們的數據裡反覆出現，而這，正是促使 Inkuun 團隊啟動新用戶留存分析專案的起點。
這一類用戶並不稀少，他們是真實存在、有意願探索的訪客，卻沒有任何機會走到我們花了許多時間優化的會員體驗、訂閱模組與互動系統。對 Inkuun 團隊而言，這些人不是「沒興趣」，而是「還沒來得及感受到平台的價值」。
這也讓團隊重新思考：
「新用戶的留存，不該從註冊完成那刻才開始，而是從他第一次點進平台的那一秒，就已經展開。」
因此，這一次我們決定聚焦於新用戶在「前幾天」內的整體體驗設計。我們想知道：
- 是什麼讓一個人一進來就默默離開？
- 又是什麼，能在第一週內有效打開他對平台的黏著動機？
我們把這個探索計畫拆分為三個階段：
- 找出真正推進新用戶留存的關鍵行為
- 透過 Amplitude Compass 工具驗證我們的設計是否有效
- 排除阻礙使用者參與的隱性體驗障礙
這一篇文章，將完整記錄 Inkuun 團隊針對「新用戶留存」這條旅程所採用的數據策略、設計思路與迭代流程。接下來，讓我們從最基本的問題開始：
留存，應該從哪裡開始計算？
留存要從哪裡開始算？先定義關鍵行為與生命週期節奏
「我們到底是怎麼定義留住一個人的？」
Bryan 在產品週會上丟出這個問題時，全場安靜了幾秒。
不是因為問題難，而是因為—過去，我們太習慣用表面數字來衡量所謂的「留存」。
打開 App 算嗎？滑動一頁作品算嗎？還是必須要有收藏、留言、互動，才算真正的留住？
我們很快意識到，如果一開始就沒定義清楚「關鍵行為」，後面的數據再漂亮，也只是徒勞。
A. 什麼是「關鍵行為」？留存從有意義的互動開始
Inkuun 的平台價值，從來不是「被動消費」而已。
所以我們定義新用戶留存的關鍵行為，必須符合這三個條件之一：
- 完成第一次收藏
- 閱讀完一部 VIP 試閱內容
- 留下第一則留言或參加互動投票
這些行為，代表用戶不只是看看而已，而是開始投入、開始留下痕跡。
也只有這種主動參與，才有機會延伸出後續的習慣養成與付費轉換。
B. Inkuun 的使用週期：中頻產品的留存節奏
在留存設計中，使用週期（Usage Frequency）是重要依據。
一般來說，可以把產品分成三類：
產品的使用週期分類
明顯的，Inkuun 較偏向屬於中頻型產品。
讀者不一定每天打開，但我們希望至少每週打開 2～3 次，像追連載一樣，建立使用節奏。
因此，我們不能用「每日活躍」來判斷是否流失，而是要看——是否能在一週內形成至少一次以上的自然回訪。
C. 留存計算方式影響觀察角度
不同的留存計算方法，會帶來完全不同的洞察。
計算留存率的類型
可另外參考Amplitude文件的說明：Interpret your retention analysis
✅ 在 Inkuun，我們主力採用 Return On or After，搭配 Bracketed 留存細看新用戶前三日內的行為變化。
這樣的方式，更符合中頻內容平台的自然使用節奏，也能避免誤判流失。
D. 留存生命週期模型（Retention Lifecycle）
為了更具體地對應用戶成長軌跡，我們也同步建立了留存生命週期分層：
留存用戶生命週期分層
本篇文章將專注在 New User 的留存設計。
而在下一篇 Ep.4 中，我們會深入探討 Current User 的習慣養成與長期黏著機制。
小結
- 留存設計的第一步，不是設定目標數字，而是定義什麼行為代表「真的留住了」
- 使用週期決定留存計算的標準，中頻型平台應以週期性活躍為主
- 留存生命週期模型，可以幫助產品更精確地對應不同階段的成長策略
新用戶生命週期的兩個關鍵階段：導入與價值探索
在確立了留存基礎邏輯後，我們進一步拆解新用戶的留存流程。
Bryan 在討論會上提醒團隊：
「新用戶不是開了 App 就算成功，我們要知道，他們是在哪個階段掉隊的。」
仔細觀察後，我們發現：
新用戶在 Inkuun 的生命週期，其實可以清楚切成兩個關鍵階段—— Onboarding（導入階段） 與 Value Discovery（價值探索階段）。
不同使用頻率產品的對應階段時間表
A. Onboarding（導入階段）：抓住黃金的第一印象
- 時間範圍：註冊後的 30 分鐘至 1 天內
- 導入期的任務，只有一個：讓用戶在最短時間內完成第一次有價值的互動，降低跳出機率。
- Inkuun 定義的可能導入完成指標：
- 試閱一部作品
- 完成一次收藏
- 解鎖首次 VIP 試閱內容
- 為此，我們可嘗試設計：
- 首頁免註冊試閱機制
- 類型化主題策展頁（快速接觸有感興趣的作品）
- 收藏提示任務（收藏即贈虛寶提示）
- 閱讀進度自動儲存提示（強化平台可靠感）
- 重點追蹤指標：
- Time to First Action（從進站到第一次收藏或試閱所需時間）
- 試閱點擊率
- 收藏啟動率
導入成功與否，決定了平台在用戶心中的第一印象，也是後續探索與付費轉換的基礎。
B. Value Discovery（價值探索階段）：讓用戶真正投入
- 時間範圍：第 1～7 天，一旦完成導入，新用戶進入探索期。
- 這個階段的任務是：讓用戶主動產生第二次、第三次的內容互動。
- 成功的探索期行為可能包括：
- 收藏超過 2 部作品
- 閱讀不同主題類型的作品
- 參與留言或拍手互動
- 自主打開「你可能會喜歡」的推薦卡片
- 在這一階段，我們可試著設計：
- 3 日挑戰任務（閱讀與收藏達標）
- 互動提示牆（鼓勵留言與拍手）
- 收藏作品更新推播（即時提醒已收藏作品有新章節）
- 重點追蹤指標：
- 平均每人收藏數
- 推薦點擊後的閱讀深度
- 有互動用戶的回訪率
探索期能否順利推進，直接關係到用戶是否能自然過渡到持續使用，進而形成未來的習慣黏著。
C. 為什麼要明確切分導入與探索？
導入和探索，看似連續，其實目標截然不同。
導入 V.S. 探索
Amy總結得很精準：
「導入像是打開門，探索則是邀請他真正走進來坐下。」
只有導入成功、探索期推進良好，新用戶才有可能進入下一階段的習慣養成。
Onboarding 導入階段實作設計
A. 五步驟操作：用 Compass 找出關鍵導入行為
光靠直覺設計導入體驗，總是不夠精確。真正有效的導入流程，必須靠數據驗證，找出能明顯推升留存率的關鍵行為。
Inkuun 團隊這次使用 Amplitude Compass 工具，搭建了一套系統化的五步驟流程：
Onboarding 階段實作設計-5步驟流程
透過這個流程，我們能用數據，而非猜測，確定導入體驗中的真正成長槓桿。
B. 如何判斷導入流程是否「成功」？真實報告片段（Inkuun 內部 Compass 分析結果）
Bryan 強調：
「真正的導入成功，不是跳過 onboarding 教學，而是完成第一個能產生參與感的行為。」
Compass 的分析結果非常直觀地指出了三個核心導入行為：
Amplitude的Compass圖示意
這些數字清楚告訴我們：
第一次收藏與內容探索的行為，是導入成功的決定性信號。
換句話說，不是「使用過 App」就代表導入成功，而是必須完成一次投入式的參與行為，才有可能持續留下來。
C. 如何應用這些洞察設計 Onboarding 體驗？
得到關鍵行為後，下一步就是設計，讓這些行為變得更容易、自然地發生。
Inkuun 團隊做了幾個重要調整：
- 【首頁改版：降低操作摩擦】
- 將 VIP 試閱標籤直接顯示在作品卡上
- 作品卡打開即引導收藏 CTA：「加入書櫃，收藏 3 部解鎖專屬角色卡！」
- 【浮動任務卡：第一步達成感】
- 第一次完成收藏時，自動彈出成就提示：「太棒了！你已成功收藏第一部作品！」
- 【VIP 試閱引導：強化立即體驗】
- 每完成一話試閱，立刻推薦同類型作品，並附上「搶先收藏」提示
Bryan提到，這些設計的共同邏輯是：
把第一次成功行為變得簡單、有回報感，並且引導下一步互動。
Value Discovery 階段實作設計
A. 五步驟操作：用 Compass 找出探索期的關鍵留存行為
完成導入只是起點。真正讓用戶留在 Inkuun 的關鍵，是能否在接下來的一週內，持續探索、收藏，甚至互動，真正「在乎」這個平台。
為了找出這些能推進價值探索的行為，我們延續了 Compass 工具的操作流程，只是這次的 cohort 設定稍微不同：
Value Discovery 階段實作設計-5步驟流程
這套流程，讓我們能以數據驗證哪些探索行為，是推進新用戶留存的真正槓桿點。
B. 如何判斷探索期是否「成功」？真實報告片段（Inkuun 內部 Compass 分析結果）
Amy 整理出的 Compass 報告顯示，探索期留存和以下行為有高度相關性：
這些數據清楚地揭示：
探索深度（收藏量、主動探索推薦內容、留言互動）與後續留存形成了明顯正相關。
簡單來說，用戶在探索期「動作多、探索深」，之後留存與付費機率就高得多。
C. 如何應用這些洞察設計探索期體驗？
得到這份清晰的行為洞察後，Bryan 迅速推動了以下產品優化：
- 【探索達標任務設計】
- 活動名稱：「探索 3 部好作品，解鎖專屬角色徽章」
- 任務條件：7 日內收藏 3 部不同作品
- 完成後贈送虛擬道具與 VIP 限時點數
- 【推薦動態引導卡】
- 每完成一部試閱，自動推薦 2～3 部同類型作品
- 點開推薦即引導「收藏以追蹤後續更新」
- 【互動參與激勵】
- 每首次留言後，解鎖「角色虛擬貼圖獎勵」
- 留言牆設置熱議話題導引，促進更多互動
- 【探索提醒推播優化】
- 第 4 天自動推送：「你可能也會喜歡這些作品」推薦卡
- 第 6 天推送：「本週最多留言作品榜單」
這些設計，不是強迫行銷，而是自然鋪好探索路徑，讓新用戶在互動中「越走越深入」。
接下來的挑戰，Inkuun 團隊還發現，光推進還不夠，還要小心那些在用戶探索路上出現的「阻礙因子」。
留存流失，往往不是推得不夠，而是中途被什麼東西卡住了。
留存阻礙因子：找出用戶流失的根本原因
到了這裡，Inkuun 團隊已經搭建出一套完整的新用戶留存推進系統。
但很快，Amy 發現了一個問題：
「我們一直在推著用戶往前走，可是，有些人是在探索途中卡住了，然後悄悄流失。」
也就是說，不是每個離開的人，都是因為沒有興趣。
有些，是因為在使用過程中遇到了挫折、障礙，或者單純體驗不好，才中途放棄。
這一章節，我們要從另一個角度切入——拆解留存過程中隱形的阻礙因子。
A. 留存不是只推進，更要拆除阻礙
在過去，我們太習慣把留存設計看成單向推進的過程：觸發通知、設計活動、強化誘因。
但事實上，產品體驗是雙向的。
用戶也在不斷感知：
- 這裡好不好用？
- 這裡讓我卡住了嗎？
- 我要不要花更多時間在這裡？
如果平台在小細節上讓人卡關——閃退、載入慢、互動失敗……
那麼就算設計再多誘因，也留不住人。
B. 用數據找出流失背後的真正原因
這一次，我們用 Amplitude 補充了另一套分析方法，專門追蹤「阻礙因子」。
Step 1：針對 7 日內流失的新用戶 cohort，分析操作路徑
Step 2：交叉比對裝置型號、系統版本、地區，找異常高的流失群體
Step 3：標記常見錯誤事件（如 page_crash、action_error）與流失行為之間的關聯
Step 4：找出高頻中斷點（例如試閱卡頓、留言失敗）
Step 5：優先排入開發修復與優化排程
這套流程，讓我們真正看見了數據背後的「流失原因」。
C. Inkuun 真實案例：三大常見阻礙因子
從最新一輪數據中，我們找到了三個流失關鍵：
三個留存阻礙因子
這些問題，乍看不起眼，卻在關鍵節點上持續侵蝕用戶體驗，悄悄推高了流失率。
Amy 在內部分享時提醒大家：
「不是只有好的體驗會被記住，壞的體驗，用戶記得更清楚。」
D. 阻礙優先清單與修復行動
Bryan 下了一個明確指令：
- 流失率高於平均 10% 的裝置問題，一律緊急優先排查
- 對於互動無回饋、閃退、延遲等常見錯誤，建立週期性數據監控
- 每次版本更新必須附帶錯誤行為下降報告（Error Event Drop Report）
透過這樣的優先策略，我們短時間內就取得了明顯改善：
修復，才是提升留存的最低成本且最有效槓桿。
小結
- 留存設計不能只推進，還要持續拆除用戶體驗中的「隱形障礙」
- 技術錯誤、UX卡頓、互動回饋不足，都是留存殺手
- 反向追蹤流失行為，是快速找到阻礙並優化的重要武器
- 沒有任何推進，比得上一個乾淨、流暢、沒有摩擦的使用體驗
總結：導入到探索，打造可複製的新用戶留存模型
回顧這次 Inkuun 團隊針對新用戶留存所進行的一連串優化，我們從一開始單純關注「怎麼拉人留下」，走到現在，已經形成一套可以複製、可以不斷滾動優化的成長系統。
Bryan 在專案檢討會上這樣說：
「留存不是一個點，它是一條路。每一個互動節點，要嘛推你向前，要嘛把你絆倒。」
真正的成長，不是只靠拉新或行銷，而是從新用戶第一次接觸平台開始，就一路引導、鼓勵，並持續排除可能中斷體驗的所有障礙。
Inkuun 的新用戶留存三階段系統
我們把這段實戰過程總結成了以下三個階段，每一階段都有明確的目標、對應的策略與驗證方式：
新用戶留存的三階段驗證
這不僅只是某個單點活動的優化，而是一整套留存飛輪，從新用戶第一次點擊開始運轉。
我們學到的三個最重要的教訓
1️⃣ 留存是從第一次成功互動開始的，而不是從註冊或下載那一刻開始
- 用戶需要在短時間內「感受到值得留下來」，否則即使有帳號也只是殭屍用戶。
2️⃣ 行為數據比人口統計更能預測誰會留下來
- 看年齡、性別、地區，不如看「他收藏了第幾部作品、點了幾次推薦」。
3️⃣ 阻礙修復比增加新功能更快提升留存
- 不斷推新功能，可能讓體驗更複雜；但移除一個卡頓或一個閃退點，留存率往往立刻上升。
最後的小提醒
如果你也正在經營一個內容平台、漫畫平台或任何訂閱型產品，請記得：
留存不是一個 KPI，它是從用戶行為出發，設計整體體驗的結果
成功留存是推進（誘因）＋排除（阻礙）雙軌並行的產物
✅ 數據可以告訴你「誰留下來」，但只有行為洞察才能告訴你「為什麼留下來」
這一篇 Ep.3 聚焦在新用戶從Onboarding(導入)到Value Discovery(探索)的留存設計。
下一篇 Ep.4，我們將正式進入—
如何從探索期成功過渡到現有用戶的習慣養成（Habit Formation）？
敬請期待 Inkuun 團隊的下一段成長故事！😊
