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🌟本篇要來介紹：什麼是聊天機器人
小編這次的精選媒體報導主題是什麼是聊天機器人、聊天機器人種類、聊天機器人的應用場景與侷限性、聊天機器人與資訊安全的關聯性、聊天機器人案例分享
#什麼是聊天機器人：
聊天機器人指任何能夠模擬人類對話方式，
並通過技術來理解和回答用戶問題及指令的智慧型程式，
聊天機器人可以在任何時間及地點提供服務，
甚至在短時間內同時處理大量的用戶訊息。
聊天機器人有助提供更流暢的用戶體驗，
並提高業務流程的效率。
#聊天機器人種類
聊天機器人除了我們常見的ChatGPT外，
還可以根據不同的技術進行分類，
主要可分成3類。
1.基於規則的聊天機器人 (Rule-based Chatbot)
當用戶輸入問題時，
檢查問題是否符合已經設定好的規則，
然後根據條件生成相應的回答，
這種聊天機器人適用於問答比較固定、答案比較明確的場景。
2.基於機器學習的聊天機器人 (Machine Learning-based Chatbot)
能夠從大量的數據中學習到不同使用者的語言模式，
可以處理更複雜的對話，
並生成更自然和符合上上文下理的回答。
3.混合式聊天機器人 (Hybrid Chatbot)
結合了基於規則和基於機器學習的方法，
透過規則來引導對話流程，
再使用基於機器學習的模型來生成回答。
可以控制對話流程，
並生成自然、流暢的回答。
＃聊天機器人的應用場景與侷限性：
聊天機器人可以被應用於在線客服、訂單跟蹤、預訂和預約、娛樂和遊
戲、金融、醫療及教育領域，
儘管聊天機器人能夠在多個商業及個人層面上提供有用的幫助，
但它們仍然存在侷限性。
1.聊天機器人未必能回答資料庫以外的問題，
僅能回答它已經被訓練或編程的問題和回答，
無法回答任何超出其範圍的問題或主題。
2.聊天機器人只能憑著用字的性質來判斷背後的情緒，
無法像人類一般確切地理解情感或情感上下文。
聊天機器人通常只能處理簡單的問題和回答，
對於更複雜的對話，可能會出現錯誤的回答。
3.聊天機器人需要用戶給予清晰和明確的指引，
否則可能會混淆或誤解用戶問題。
4.聊天機器人需要大量的訓練數據，
以便能夠提供有用和準確的回答。
5.聊天機器人可能會收集和使用用戶的個人資訊，
這可能會引起隱私和道德問題，尤其是當應用在商業場合上。
#聊天機器人與資訊安全的關聯性
1.由於聊天機器人目前還無法準確判斷其所接收到資訊真偽，
使用者也無法得知回覆訊息的根據，系統回答也可能添加部分虛構的成分，
造成用戶難以判斷事實或接收到錯誤訊息。
2.雖然資料經過加密，免費版聊天機器人並沒有任何使用保證，
所有輸入的訊息內容都有被流出的風險性。
儘管內建有拒絕不當查詢的設定，
但仍然阻止不了有心人繞過這些漏洞，
用來撰寫網路釣魚惡意郵件、惡意程式碼。
若開發者遭受攻擊，導致資料庫所存取的敏感資訊被竊取，
使用者個資可能遭到盜用。
3.聊天機器人帶有偏見的演算法可能，
人工智慧驅動的自動化也可能摧毀整個產業，
而數位專家學甚至擔憂如果有人類認知能力的人工智慧，
用戶將失去對這些機器的掌控權，
進而造成造成災難性後果。
聊天機器人案例分享
#首個透過聊天機器人生成的惡意程式在野外散播
HP Wolf Security（為使用者提供電腦威脅防護） 的資安研究人員揭露了一項新興的攻擊手法，
駭客運用人工智慧聊天機器人生成 VBScript 和 JavaScript 的惡意腳本，
駭客透過釣魚信件夾帶一個HTML檔案，當受害者開啟HTML檔案，
便會被傳播名為 AsyncRAT （開源的遠端存取工具）的惡意程式。
#google ai聊天機器人向使用者發出死亡威脅
美國密西根州一名碩士生利用Google的Gemini進行關於「人口高齡化挑戰
與解決方案」的作業輔助時，，於反覆輸入問題後，
竟意外收到充滿侮辱與威脅的回應。
Google表示Gemini內建安全過濾器，
旨在防止聊天機器人涉及不尊重、性、暴力或其他危險內容，
但生成式AI有時可能產生無意義或不當的回應，
該回應違反了公司政策，
並已採取行動避免類似情況再次發生。
參考來源：
https://www.wati.io/blog/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%A9%9F%E5%99%A8%E4%BA%BA/
https://botpress.com/tw/blog/chatbot-security
https://www.cna.com.tw/news/ait/202305300428.aspx
https://www.twcert.org.tw/tw/cp-104-8179-bb09b-1.html
https://www.ithome.com.tw/news/161764
文：姿宇
校稿：駿毅
