人潮洶湧的服務台
我們機關的服務台是由同仁輪值，大家都很怕去服務台值班，因為來洽詢的民眾帶著各式的疑難雜症前來，回覆民眾問題之外，還需協助民眾寫表格，整理文件等。當等待人數過多時，還須安撫不耐久等的民眾情緒，我每次都暗自祈禱值班時能順利，不要有人拍桌或情況失控。
我算是幸運吧!遇到嚎啕大哭或大聲咆哮的人，多半都能順利安撫並讓他們平靜下來。在服務台聽到各式各樣的故事，不外乎家門恩怨，聽了多半不是太愉快，不過偶爾也會有暖心的故事。某日我在服務台值班，遇到了一位80多歲的阿嬤，她獨自走了40分鐘，來到我們機關辦理她先生的繼承案件。當我向她解釋相關事宜時，她的情緒突然上來，眼中閃著淚光，似乎隨時都可能哭出來。此時，另一位來辦理相同案件的大姊見狀，立刻上前安慰她，兩人開始互相傾訴喪夫的心情。
阿嬤哽咽著說：「他100歲突然走了，太突然了，我一點心理準備都沒有……」
大姊柔聲回應：「100歲無病痛的走，是很大的福報。不過，真的很難受啊，需要時間慢慢走出來。」
雖然阿嬤的先生已經活到了100歲，但對於失去摯愛的痛苦，無論年齡多大，誰都無法真正準備好面對。
在洽詢完繼承案件辦理流程後，阿嬤還要去其他地方辦事。她沒有交通工具，正在煩惱如何搭公車前往時，出乎我意料的是，這位善良的大姊竟然自願騎機車載她前往。
阿嬤很感動：「妳們對老人家真好，……我去每個機關都服務得很好。」
看到這溫暖的一幕，我想起曾在一本書上看到，不吝嗇地給與金錢和物質予他人，並願意花時間助人，才能算是真正的慷慨。在每個人都有自己的事要忙的時候，這位寬厚的大姊毫不猶豫地伸出援手，我十分欽佩她。
接下來應接不暇的人潮讓我身心疲累，但我想記錄這動人的一幕。未來的日子裡，我希望能夠像那位大姊一樣，成為傳遞溫暖的人，讓更多的人感受到關懷與支持。
