最近有一個客戶起降設備壞了，在沒有分解的狀態下很難判斷是齒輪箱故障還是馬達故障，因為已經使用30年，因此建議馬達與齒輪箱整組更換。於是乎我就選了台灣製的馬達。
「你們的馬達會延遲剎車？」我問
『對的，單向110V的有這個問題，你可以改220V。』工程師回答。
「客人就是110V的電阿，沒有辦法解決嗎？」我問
『因為那個電容的關係，會儲存一些能量，所以會晚一點啟動』工程師拼命解釋。
「這麼明顯的問題沒辦法解決嗎？別人的都不會，沒有其他方法可以處理嗎？」我有點怒
『我不敢保證別人的會不會，但是我們有這個問題沒錯。』
我以為我在跟大陸廠商談話，大陸廠商跟台灣的公務員很類似，客訴問題的時候就是這種"不甘我的事"的回答。我完全能理解，這件事情跟馬達本身沒有關聯，馬達特性如此。
可是：1.這是問題嗎？2.如果這是一個問題，不應該解決嗎？
我可以認同解決要費用，你可以開發配件解決這個問題，但是你不能雙手一攤"馬達就是這樣喔！" 好比你買了一台車，妳踩剎車但是要過1秒才有反應。你跟我解釋油管比較常，所以會需要一點反應時間，你說的我都理解，但是你難道不應該解決這個問題嗎？
原廠得不到答案，於是我按造自己的想法，在電磁剎車處接了一個繼電器來斷開，測試一下作動正常。
我花了2倍的錢，買了一個台灣做的零件，品質有沒有比較好不知道，但是沒有辦法幫我解決問題。產品本身功能也沒有比便宜的東西更凸出，我實在是很難繼續支持。
但凡馬達廠跟我說，這是馬達本身特性，你可以OOXX來解決，或是說我們有配件可以改善，但是一個要三千元。我都會感受到這產品以外的價值。而不是雙手一攤，沒辦法喔！
就像我接了這個案子，我收了錢我就有義務幫客戶解決這些問題。那怕這不是我的問題，我也應該幫忙處理。
這對客戶來說是問題嗎？是，我認為是，所以原因不在我，我也應該幫忙解決。
