Amazon Q 是一款 生成式 AI 助理，由 AWS 推出，旨在轉變企業內部的協作、開發和營運方式。它運用了先進的生成式 AI 技術，包括 Amazon Titan 模型以及來自 Bedrock 的其他基礎模型，能幫助不同領域的員工（從軟體開發人員、商業智慧分析師到客服人員）更高效地完成工作。
Amazon Q 的核心功能與特色
Amazon Q 的核心理念是提供一個 客製化、安全且針對企業需求 的 AI 助理，它能深度理解企業的數據、系統和業務流程。
主要功能包括：- 企業知識問答 (Enterprise Knowledge Q&A)：
- 回答基於企業數據的問題：Amazon Q 可以安全地連接到你企業內部各種資料來源，例如文件儲存庫 (Amazon S3)、CRM 系統 (Salesforce)、Wiki (Confluence)、企業內部應用程式等。使用者可以用自然語言提問，Q 會從這些來源中提取相關資訊並提供精準的答案，而非僅僅是文件連結。
- 資料安全與權限管理：Q 能夠理解並遵守企業的身份、角色和權限，確保使用者只能訪問他們被授權的數據。
- 軟體開發與維運協助 (Software Development & Operations)：
- 程式碼生成與優化：對於開發人員來說，Amazon Q Developer 可以提供程式碼建議、補全、生成新程式碼，甚至掃描程式碼以發現安全漏洞並提出修復建議。它能協助程式碼重構和升級（例如 Java 應用程式的版本升級）。
- AWS 專家知識：Q 擁有深厚的 AWS 服務知識，能回答關於 AWS 架構、資源、最佳實踐、文件和疑難排解的問題。它能幫助開發者和 IT 專業人員更有效地構建、操作和優化 AWS 上的應用程式和工作負載。
- 與開發環境整合：Amazon Q Developer 可以整合到流行的 IDE (如 VS Code, JetBrains IDEs) 和 AWS 管理控制台中，提供即時的協助。
- 業務洞察與商業智慧 (Business Insights & BI)：
- 與 Amazon QuickSight 整合：Amazon Q 可以在 Amazon QuickSight 中充當生成式 BI 助理，讓業務分析師能夠使用自然語言來構建儀表板、可視化和複雜的計算，並從數據中獲取洞察、趨勢和驅動因素。
- 客服中心協助 (Contact Center Assistance)：
- 與 Amazon Connect 整合：Amazon Q 可以為聯絡中心員工提供實時幫助，自動偵測客戶問題，並利用生成式 AI 從知識庫中提供個性化的回答和建議操作，縮短處理時間並提升客戶體驗。
- 代理人能力 (Agentic Capabilities)：
- Amazon Q 不僅僅是問答機器人，它還具備「代理人」能力，意味著它能夠執行多步驟任務，並與企業系統互動以完成工作（例如，預約會議、提交申請表單等）。
Amazon Q 與其他 AWS AI 服務的關係
Amazon Q 是在許多現有 AWS AI 服務的基礎上構建的，並將它們的能力整合和提升：
- 基於 Amazon Bedrock：Amazon Q 是基於 Amazon Bedrock 構建的，它利用 Bedrock 上提供的多種基礎模型 (FMs)，包括 Amazon Titan 和其他第三方模型，來實現其生成式 AI 功能。Bedrock 為 Q 提供了底層的模型能力。
- 與 Amazon Kendra 整合：在企業知識問答方面，Amazon Q Business 通常會利用 Amazon Kendra 的智慧搜尋和索引能力，從企業內部大量分散的數據源中檢索相關資訊。Kendra 幫助 Q 能夠「理解」你的企業數據。
- 與 Amazon QuickSight、Amazon Connect 等服務深度整合：Q 旨在直接融入這些現有的 AWS 服務中，為其添加生成式 AI 功能，提供更智慧的交互和自動化。
簡而言之：
- AWS Bedrock 是一個平台，讓你能夠存取和部署各種基礎模型。
- Amazon Comprehend 專注於傳統的 NLP 任務，如情感分析、實體識別等。
- Amazon Lex 用於構建會說話和文本的聊天機器人，專注於意圖識別和對話管理。
- Amazon Kendra 是一個智慧企業搜尋服務，擅長從多個資料來源中查找答案。
- Amazon Personalize 專注於提供個人化推薦。
- Amazon Polly 將文字轉換為逼真的語音。
- Amazon Q 則是一個更高層次的企業級生成式 AI 助手，它利用 Bedrock 的模型，並整合了 Kendra 等服務的數據索引能力，旨在直接解決企業用戶在開發、營運和業務洞察中的實際問題，提供更智能、更具上下文感知的互動和任務執行。它是一個更面向最終使用者和特定業務角色的解決方案。
Amazon Q 的應用場景
- 軟體開發人員和 IT 專業人員：
- 在 IDE 中獲得即時程式碼建議、錯誤修復和優化。
- 快速理解 AWS 服務的複雜配置和最佳實踐。
- 自動化應用程式升級和現代化（例如 Java 應用程式）。
- 針對 AWS 基礎設施問題進行故障排除。
- 商業智慧分析師：
- 使用自然語言查詢數據並創建儀表板，無需編寫複雜的 SQL。
- 自動生成業務報告摘要和數據故事。
- 客戶服務代理和客戶：
- 智慧客服機器人，用於自助服務和常見問題解答。
- 為真人客服提供實時的資訊和行動建議。
- 人力資源、法律、財務等部門：
- 快速搜尋和總結公司政策、法規文件、財務報告等內部知識。
- 自動回答員工關於 HR 政策、福利等問題。
Amazon Q 的計費方式
Amazon Q 的計費主要基於你使用的版本和使用者數量，以及索引容量和查詢量。它分為幾個層級：
- Amazon Q Business：
- Lite：通常按用戶訂閱計費，提供基本問答功能。
- Pro：提供更全面的功能，包括存取 Amazon Q Apps 和在 QuickSight 中的生成式 BI 功能，費用通常是每使用者每月 $20。
- Amazon Q Developer：
- Free Tier：提供程式碼建議、CLI 補全和有限的高級功能。
- Pro：提供更高級的開發功能，例如程式碼轉換、更多的安全掃描等，通常為每使用者每月 $19。
- 其他整合服務中的 Amazon Q：
- 例如，Amazon Q in QuickSight 會有 Author 和 Reader 的不同價格方案，以及可能適用於帳戶的啟用費用。
- Amazon Q in Connect 通常按代理數每月計費，或按聊天訊息數/語音分鐘數計費。
由於 AWS 的定價模型可能會隨時間調整，並且會因地區和具體使用細節而異，最準確的價格資訊應查閱 AWS 官方的 Amazon Q 定價頁面 (aws.amazon.com/q/pricing/)。
Amazon Q 代表了 AWS 在生成式 AI 領域的重要一步，旨在將這些強大的 AI 能力直接融入到企業的日常工作流程中，大幅提高各個領域的生產力。
