在科技世界中，系統錯誤時有發生，但當這些錯誤牽涉到跨平台競爭、用戶體驗與潛在的市場策略時，事情就變得不再簡單。2024 年 6 月，Microsoft 旗下的 Family Safety 家長監護功能 出現一項系統錯誤，導致 Google Chrome 瀏覽器在 Windows 電腦上無法正常運作。這場持續兩週以上的技術問題，不僅讓數百萬用戶陷入困境，也讓人不禁思考：這只是無心之失，還是潛藏更深層次的策略考量？
問題始末：Chrome 突然「失蹤」
這場風波最早可追溯至 6 月 3 日，當時有大量 Windows 用戶反映，他們的 Google Chrome 瀏覽器會突然關閉，甚至在某些情況下完全無法啟動。問題主要集中在啟用了 Microsoft Family Safety 的電腦上。
根據 Chrome 支援經理 Ellen T 的說法，這個問題的根源確實來自 Microsoft 的系統錯誤。她表示：「我們團隊調查這些報告後確定問題成因。對部分用戶而言，啟用 Microsoft Family Safety 後 Chrome 便無法運作。」
這項問題的影響範圍相當廣泛，特別是在學校或家庭環境中，因為這些場合通常會透過 Microsoft 365 訂閱服務啟用 Family Safety 以保護兒童上網安全。
Chrome 獨自中招：Firefox、Opera 安然無恙
值得關注的是，這項錯誤僅影響 Google Chrome，其他主流瀏覽器如 Firefox 和 Opera 則未受到任何影響。這樣的針對性讓許多用戶質疑，這是否真的是巧合？
部分用戶發現，只要將 Chrome 的執行檔（chrome.exe）重新命名為 chrome1.exe，就可以繞過這個問題。這種「野路子」式的解法雖然暫時有效，但並非長久之計，更暴露出系統層級的設計缺陷。
學校或家長若透過 Microsoft 365 啟用 Family Safety，可以嘗試關閉「過濾不當網站」設定來讓 Chrome 恢復運作。然而，這樣做無異於打開防線，讓兒童可以瀏覽任何網站，犧牲了家長監護功能的核心目的。
Microsoft 的沉默與 Chromium 工程師的無奈
截至撰稿時，Microsoft 尚未對此問題提出官方說明，也未公布修復時間表。這種沉默在科技圈內部引發了更多揣測。
Chromium 工程師在 6 月 10 日的錯誤追蹤討論串中透露：
「我們未從 Microsoft 方面聽到任何修復推出的消息。他們向聯絡的用戶提供讓 Chrome 重新運作的指引，但我認為這不會產生太大效果。」
這段話透露出兩件事：
- Microsoft 確實知道這個問題的存在
- 但截至目前，他們並未主動與 Chromium 開發團隊合作修復
這種缺乏協調的態度，讓許多用戶感到失望，也讓人開始質疑 Microsoft 是否在處理這個問題時有所保留。
過往糾葛：Microsoft 與 Chrome 的「愛恨情仇」
這起事件之所以引發更多關注，與 Microsoft 過去在推廣自家 Edge 瀏覽器時的種種行為不無關係。雖然本次問題很可能是技術上的無心之失，但 Microsoft 歷史上確實多次被指控「不擇手段」地試圖說服用戶放棄 Chrome。
以下是一些引人矚目的例子：
- 虛假 AI 回答：在 Bing Chat 中提供錯誤資訊，引導用戶轉向 Edge
- 惡意軟體式提示：在 Windows 系統中彈出警告視窗，暗示 Chrome 不安全
- 植入式問卷：在 Google Chrome 官方下載頁面插入問卷，試圖說服用戶安裝 Edge
- 搜尋引擎誤導：曾經有使用者報告，在 Bing 搜尋時被誤導至 Google 的競爭對手網站
這些行為雖然未必每次都成功，但的確引發了不少爭議，讓人對 Microsoft 的動機產生質疑。
這次是意外還是策略？
回到本次 Chrome 崩潰事件，我們不得不思考：這只是一次無心之失，還是 Microsoft 在「推廣 Edge」這條路上又一次的「擦槍走火」？
從技術角度來看，Family Safety 與 Chrome 之間的衝突可能源自於：
- 網址過濾模組的兼容性問題
- 瀏覽器擴充功能或背景服務的干擾
- 權限管理機制的錯誤配置
然而，問題長達兩週未解，且 Microsoft 始終保持沉默，這讓許多用戶開始懷疑，這是否又是 Edge 推廣策略的一部分——透過讓 Chrome 在特定環境下失效，迫使用戶轉向 Edge。
用戶的無奈與選擇
對於普通用戶來說，這場風波帶來的不便遠超想像：
- 教師無法在課堂上使用 Chrome 教學
- 家長無法監控孩子的上網行為
- 企業員工被迫切換瀏覽器，影響工作效率
而那些選擇重新命名 chrome.exe 的用戶，也只能算是「暫時止血」，無法真正解決問題。
展望未來：Microsoft 該如何補救？
要真正挽回用戶信任，Microsoft 需要採取以下幾項措施：
- 立即發布修復更新：解決 Family Safety 與 Chrome 的衝突問題
- 公開透明溝通：說明問題原因與處理進度
- 與 Google 合作：與 Chromium 團隊攜手確保未來相容性
- 尊重用戶選擇：停止過度推廣 Edge，讓瀏覽器市場健康競爭
結語：信任一旦受損，需要時間修復
Microsoft 作為全球科技巨頭，其產品與服務影響著數億用戶。當技術問題與市場策略模糊了界線，最終受害的往往是普通用戶。
本次 Chrome 崩潰事件提醒我們，科技產品的穩定性與用戶信任同等重要。無論這次事件是否出於技術疏忽，Microsoft 都需要正視問題，積極修復，並以更透明的態度與用戶溝通。
畢竟，在這個競爭激烈的數位時代，信任，是最難以重建的資產
