破解顧客價格異議:運用心理帳戶創造「值得感」經濟學

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有的時候,客戶不是覺得貴,只是覺得你的東西貴。

因為你放錯了帳戶。

這個世界上,沒有絕對的小氣,也沒有絕對的大方,


「只有一個人對商品價值的判斷—他認為這個商品值不值這個價」


他可能會在這件商品上非常小氣,但是在其他商品上卻很大方。

為什麼會這樣?

那是因為錢在我們每個人心裡並不是統一存放的,

我們會把錢分門別類的存在不同的心理帳戶裡,

比如生活必要開支的帳戶、家庭建設和個人發展的帳戶、

情感維繫的帳戶、享樂休閒的帳戶等。

ex.車票$200(生活必要開支的帳戶)  or 演唱會門票$200 (享樂休閒的帳戶)

ex.巧克力 買給自己吃(生活必要開支的帳戶) or 送給愛人(情感維繫的帳戶)

ex.裝修公司 

客人覺得裝修方案太貴了,

這個時候,如果能讓客戶明白裝修方案,

其實很巧妙地幫她省出四五平方公尺的面積,他可能就會非常動心。

因為他覺得這個方案幫她在買房的帳戶裡省了錢,而不是在裝修的帳戶裡多花了錢。

這幾個是書中舉的例子——


我再舉個例子~讓你更了解這個商業思維如何應用?

「不能讓孩子輸在起跑點,

各種補習班、才藝班、夏令營、學習工具、保健食品、飲食均衡、科技3C、穿著」

放在毛小孩身上可能很好懂一些,

「毛小孩SPA、毛小孩保健食品、毛小孩心靈占卜」

也絕對不能讓毛小孩們冷到,飲食起居找專門的營養師調配,

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發現了嗎?如果今天這個商品/服務是給小孩、毛小孩或是父母的,

二話不說,當然是能夠給最好的就是最好的,

但如果是自己呢~會覺得不是必要的,就會減少或盡量不要,

一個是生活必要開支帳戶(買給自己),

另一個是情感維繫/對下一代栽培養育的帳戶(給自己愛的人)。

所以,不存在什麼貴不貴,其實都是比較出來了,


「讓消費者覺得值了,不只是買到賺到,更多的應該朝著」

讓他有非買不可的原因,就不會在價格和成本上受限太多。


我曾經看到一則短影音,是專櫃的櫃姐看到一名男子來買包包,

扮演男子的媽媽和他對話,媽媽當然會心疼兒子,覺得兒子賺錢不容易,

:「媽媽不需要新包包,只需要你好好的就好~」

戳中兒子的心,孝順和想補償的心(孝順補償帳戶),

櫃姐也趁機會推薦最貴的包款,

:媽媽辛苦一輩子,值得擁有(找到非買不可的原因)

刷卡買單。

自己想買的東西,都會放在購物車裡好久好久,

但如果是愛的人想買的,二話不說結帳或是直接去買,


心理帳戶——我把他取為「值得感經濟理論」

追蹤我,獲得多元思考角度,更進一步!

歡迎留言分享你的案例或觀點~

2025新粉專:https://www.facebook.com/tai.mi.de.sheng.huo.sui.bi?

書籍:五分鐘商學院

作者:劉潤

相關蝦皮連結可參考:https://s.shopee.tw/AA5dID6qN5

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Tammy 太咪的生活隨筆
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Hello👋👋 我是太咪Tammy,歡迎光臨我的房間room, 生活中細微的感受都是珍貴的禮物,有幸就把它紀錄下來,不同人生階段回顧,又是額外的一份體悟!歡迎你/妳透過我的文字認識我,在字裡行間體悟不同所感,受到些啟發也好、療癒也罷,都希望成為你的人生禮物之一。
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