有的時候,客戶不是覺得貴,只是覺得你的東西貴。
因為你放錯了帳戶。
這個世界上,沒有絕對的小氣,也沒有絕對的大方,「只有一個人對商品價值的判斷—他認為這個商品值不值這個價」
他可能會在這件商品上非常小氣,但是在其他商品上卻很大方。
為什麼會這樣?
那是因為錢在我們每個人心裡並不是統一存放的,
我們會把錢分門別類的存在不同的心理帳戶裡,
比如生活必要開支的帳戶、家庭建設和個人發展的帳戶、
情感維繫的帳戶、享樂休閒的帳戶等。
ex.車票$200(生活必要開支的帳戶) or 演唱會門票$200 (享樂休閒的帳戶)
ex.巧克力 買給自己吃(生活必要開支的帳戶) or 送給愛人(情感維繫的帳戶)
ex.裝修公司
客人覺得裝修方案太貴了,
這個時候,如果能讓客戶明白裝修方案,
其實很巧妙地幫她省出四五平方公尺的面積,他可能就會非常動心。
因為他覺得這個方案幫她在買房的帳戶裡省了錢,而不是在裝修的帳戶裡多花了錢。
這幾個是書中舉的例子——
我再舉個例子~讓你更了解這個商業思維如何應用?
「不能讓孩子輸在起跑點,
各種補習班、才藝班、夏令營、學習工具、保健食品、飲食均衡、科技3C、穿著」
放在毛小孩身上可能很好懂一些,
「毛小孩SPA、毛小孩保健食品、毛小孩心靈占卜」
也絕對不能讓毛小孩們冷到,飲食起居找專門的營養師調配,

發現了嗎?如果今天這個商品/服務是給小孩、毛小孩或是父母的,
二話不說,當然是能夠給最好的就是最好的,
但如果是自己呢~會覺得不是必要的,就會減少或盡量不要,
一個是生活必要開支帳戶(買給自己),
另一個是情感維繫/對下一代栽培養育的帳戶(給自己愛的人)。
所以,不存在什麼貴不貴,其實都是比較出來了,
「讓消費者覺得值了,不只是買到賺到,更多的應該朝著」
讓他有非買不可的原因,就不會在價格和成本上受限太多。
我曾經看到一則短影音,是專櫃的櫃姐看到一名男子來買包包,
扮演男子的媽媽和他對話,媽媽當然會心疼兒子,覺得兒子賺錢不容易,
:「媽媽不需要新包包,只需要你好好的就好~」
戳中兒子的心,孝順和想補償的心(孝順補償帳戶),
櫃姐也趁機會推薦最貴的包款,
:媽媽辛苦一輩子,值得擁有(找到非買不可的原因)
刷卡買單。
自己想買的東西,都會放在購物車裡好久好久,
但如果是愛的人想買的,二話不說結帳或是直接去買,
心理帳戶——我把他取為「值得感經濟理論」
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書籍:五分鐘商學院
作者:劉潤
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