創意思考，不是搞怪，而是搞懂人心

2025/08/27 更新2025/08/27 發佈閱讀 4 分鐘

在創意思考或設計思考的課堂上，我常問學員一個問題：

「你覺得便利貼是為了解決什麼問題？帶來什麼感受？」

選項如下：

沒錯，大家都選了「便利感」，而這正是這項產品最重要的設計目的。

便利貼的成功並不是偶然，而是因為它不會傷紙、重複使用，剛剛好解決了我們在筆記、標示、提醒時的小麻煩——這就是從「感受」出發的設計。

我接著問學員：

「當你去賞花，是在追求什麼感受？」

答案幾乎一致：「幸福感」。

人們不見得知道自己為何被吸引，但真正促使我們行動的往往是潛藏的情緒與感受。

我們在創新課程或創意思考課程中強調一個觀念：

「感受對了，創意自然來。」

但「感受對不對」，不是你自己說了算，而是使用者說了算。你得觀察他們的行為與反應，才能確定創意有沒有落地。

比如：你做了一款便利貼，結果大家反應它太黏、撕下來會破壞紙張——那你就得趕緊調整設計，因為你打擾了「便利感」。

反之，如果有人用你的便利貼記錄靈感、畫構圖，還誇讚它幫助他觸發好點子，那就代表你的產品有可能成為下個爆款。

你甚至不需要等到量產，只要做出樣品，在公司或小規模測試中觀察回饋，就能大幅降低開發風險，這正是設計思考課程中「原型與測試」的關鍵。

有學員問我：「創意是不是只能用在產品？」

我的回答是：「當然不是，服務也能非常有創意。」

舉例來說：我第一次在王品集團旗下的「西堤牛排」用餐時，體驗到他們獨有的貼心儀式。

那天是我朋友的生日，他們送上小蛋糕、唱生日快樂歌、拍照，然後把照片洗出來，用相框包裝送給我們。

這一整套流程，讓我們心裡暖暖的。王品要給的不是「菜單上的菜」，而是一種被珍惜的感受——這就是真正從「感受」出發的服務創新。

這樣的案例，我常在創新工作坊中和企業團隊一起討論：我們的產品或服務，到底創造了什麼樣的「感受記憶」？

你也可以從「不舒服」的地方切入。

傳統拖把讓人覺得麻煩又髒，尤其是擰乾時要碰水、清不乾淨沙發底下。

這些「痛點」一旦被觀察到，就會成為創意的機會。

「好神拖」的誕生，就是從這些感受問題出發，才設計出更輕鬆、更衛生的拖地體驗。

如果你是一位設計師、行銷人員、講師或創業者，不管你正面對哪種挑戰，都可以從這一句話開始：

「我希望對方，在使用這項服務／產品／方案後，感受到什麼？」

這就是設計思考與創意思考最根本的提問。

不是為了創意而創意，而是為了創造一種，讓人願意行動的感受。

關於作者

陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新講師顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業內訓課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考、創新工作坊、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師。