作者：創新講師 創新先生 陳建銘
你聽過這句話嗎？
「如果我當年問顧客他們想要什麼，他們肯定告訴我要一匹更快的馬。」
——汽車之父 亨利・福特
這句話乍聽之下好像是在開玩笑，但它揭露了一個做創新、做產品、做行銷最關鍵的觀念：
顧客說出口的需求，往往不是他們真正渴望的感受。
身為一位長年授課於企業與學校的創新講師，我在每場設計思考課程或創意思考課程中，都會不斷強調：
創意不是從點子開始，而是從「感受」出發。
從「更快的馬」，到「全新的移動體驗」
當年福特如果只聽顧客的話，頂多造出更快的馬車。但他選擇深入洞察人們真正的痛點與渴望——如何更快、更輕鬆地抵達目的地，不受地形與動物體力限制。
這正是設計思考強調的第一步：「同理心（Empathy）」。
你不是問顧客要什麼，而是觀察他真正「卡在哪裡、煩惱什麼、渴望什麼」。
如果今天換成可口可樂和 Nike 呢？
如果可口可樂問顧客要什麼，答案可能是：
「我想要一杯更冰、更甜的汽水。」
但可口可樂真正賣的不是汽水，而是快樂。
它帶來的是「青春感」、「放鬆感」、「陪伴感」。每一次廣告，不談成分，而談的是笑容、陽光與朋友。
如果 Nike 問顧客想要什麼，答案也許是：
「我要一雙更輕、更舒服的鞋。」
但Nike 販賣的，其實是一種態度。
每次看到「Just Do It」，我們想起的不是鞋子的功能，而是那股「我也可以挑戰自己」的力量。這就是創意思考在品牌中的實踐方式。
感受對了，創意自然來
這些品牌的共同點是：
他們沒有只是做出「更快的馬」或「更便宜的鞋」， 而是深入使用者內心，找到他們渴望的感受，並設計出能引發這些感受的產品與體驗。
這正是我們在設計思考課程中，會不斷訓練的一個核心能力：
從人性出發，設計出讓人有感的創意。
創新，不是靠猜，而是靠觀察
許多初創品牌或中小企業會問我：「老師，我要怎麼知道顧客想要什麼感受？」
我的回答是：去觀察，去驗證，不是去猜。
這也是為什麼，我常在企業內部開設創新工作坊，透過體驗式學習，幫助團隊用實際的方法去測試、修正與創造出真正打動人心的產品或服務。
無論是你要優化銷售流程、重新設計課程、開發新產品，或只是想讓顧客更有記憶點，請永遠記得：
「創意不是你說了算，而是顧客感受到什麼，才算數。」
結語：你也能成為顧客心中的創意品牌
如果你正在規劃品牌策略、創新產品、行銷活動，那麼從「感受出發」會是你最大的突破點。
- 不要急著問：「我要設計什麼功能？」
- 先問：「我要讓對方有什麼感覺？」
這就是設計思考與創意思考的真正精神。
身為一位創新講師，我誠摯邀請你，一起進入這場顛覆思維的旅程。
你想不想學會這樣的創意方法？
想的話，歡迎參加我的創新課程或創新工作坊，讓我們從人的感受出發，為世界創造更多有價值的好點子。
關於作者
創新講師 創新先生 陳建銘
陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新講師顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業內訓課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考、創新工作坊、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師。
我在Hahow 開設的線上課程 👉 「創新先生瘋狂創造力：創造力思維與發想流程」
📩演講與課程邀約，請來信：[email protected]
