我參加過兩次公職考試，兩次都是一次上榜，我認為除了自己有用心讀書以外，其實考運也很重要。
包括考試當天的身體狀況、情緒狀態、甚至當天天氣、在前往考場的路上、考場的環境和身邊的人，都是不確定因素，我們除了盡量讓自身狀態保持良好，其他的就真的只能靠老天保佑。
加上國考閱卷的評分標準，還有出題是否剛好出到自己可以發揮的題目，剛好選對了這題很猶豫的選擇題等等，都是需要有些好運的。我認為自己是個考運相當好的人，生活中也常發生很多有貴人相助的經驗，我認為自己是個很幸運的人。
我想跟大家分享一個小故事，也許和所謂的「好運」有些許關聯。
我還在前公司時，是一名法務人員，雖然掛名法務，但我並不是實質上處理法律事務的人，而是客戶諮詢法律問題的窗口，所以我的身份也算是客服人員。
所以當然常常遇到很多...一言難盡的...刁...啊不是..是客戶，但今天要分享的不是我的工作，所以先簡單帶過。
故事是這樣的。
有一天晚上，我們全家人去餐廳用餐，在排隊點餐的過程有位太太在我前面（我是第二位），她和櫃檯的人員有點爭執，她一直反覆詢問為什麼她訂20人的位置要預付訂金，她是熟客耶...還有為什麼不能預先點餐，這樣當天他們入座後要等很久耶...
隨著太太的聲音越來越大聲，店員的臉色也越來越凝重，但他還是一直秉持著禮貌回覆著這位太太。
不過正值晚餐巔峰時間，排隊等點餐的人越來越多，看著越來越長的隊伍我想店員一定很焦慮想趕快解決這一part，但是這個太太又遲遲不願意離開，我想店員肯定極度壓抑情緒，看他的臉色越來越難看，後來太太終於放棄離開櫃檯了，輪到了我。
店員弟弟此時已經笑不出來，他感覺很壓抑的逼自己吐出：「很抱歉讓你久等」...
我感覺到他似乎很擔心排隊的長長人龍又會造成客訴，於是我忍不住跟他說：
「我懂，因為我也是客服」
當下他疲憊的臉突然抬起來，伸手握住我拿著菜單的手，眼神透漏著感動，我感覺他放鬆了緊繃的肩膀，他認真的看著我的眼睛，笑著對我說：「謝謝」，幫我完成了點餐。
其實我的出發點很簡單，我只是想傳達給他一個訊息：「我能理解你」「你辛苦了」
接下來的發展有點可愛。
因為我們是那間餐廳的常客，只要他上班時看到我們去用餐，他就會主動送一塊小蛋糕或小甜點給我們，我先生都會很驚喜的說：「哇，怎麼那麼好又有甜點」（笑）
還有一次我們沒有到餐廳用餐，是線上點餐再派我女兒去餐廳領餐，女兒回來時說：「剛剛有個哥哥送了我蛋糕」
我想應該又是那個店員弟弟的心意吧！（笑）
對於他的心意，我都感謝的接受，因為我相信善的循環，當他送我小蛋糕時，我相信也是在累積他的福報，禮物其實不是我在意的（雖然蛋糕好吃），但還是很謝謝他。
暑假結束後，好像他的打工也結束了，沒再看到他，希望他生活上一切順利。
我想，其實每個人都需要被同理，被同理讓人情緒能夠獲得紓解，重拾力量。
如果我的一句話能讓他那天擺脫內心的焦慮、不快，甚至轉而感到開心，在未來的日子裡，想到這件事他會想到這件事而感到溫暖，讓他感到幸福，我也會感到很幸福。
我常常覺得，考試不只是靠讀書，人生也不只是靠努力，很多時候「福氣」來自於我們平時的一份心意、一句暖話。也許我們不會立刻看到回饋，但那股能量會悄悄流動，最後在某一天以意想不到的方式回到我們身上。
如果一句「我懂你」能讓一個服務人員鬆開眉頭，或是一個簡單的「謝謝」能讓人重拾笑容，這些也許都是我們在日常中默默累積的福報。
與大家分享。
希望大家以後也能試著勇敢表達鼓勵，或是多體諒身邊每一位辛苦付出的服務人員。因為你永遠不知道，你的一句話，可能就會成為別人那一天最溫暖的回憶。
