開場故事：缺店長的焦慮
夜晚十點，會議室的燈依然亮著。白板上密密麻麻寫著數字，紅色的箭頭一再往下掉。
老闆用手揉著太陽穴，語氣裡滿是無奈：「怎麼會掉這麼快？三個月前還好好的啊……」
答案其實很單純——店長走了。公司臨時把一名銷售冠軍升上去，以為「他最會賣，一定能管好團隊」。
但現實很快打臉。這位新店長只懂得拼業績，不會排班、不懂衝突管理，也沒有關心夥伴的習慣。結果呢？團隊分崩離析，員工搶客、互相抱怨，離職潮一波接一波。
「原來，缺一個好店長，比缺十個業務還可怕。」老闆喃喃自語。
這是很多企業共同的痛：好的店長難尋，錯誤的店長更會帶來毀滅性的代價。
正規 vs 非正規：兩條用人之路
1. 正規培育：慢工出細活
張總曾經也是「急就章」的受害者。創業初期，開店速度快過人才培養，一缺主管，就隨便抓個「最能幹」的升上去。
結果呢？這些人不是被業績壓垮，就是被管理搞到焦頭爛額。
「那時候我才明白，主管不是硬拔就能成的。」他回憶道。
於是，他開始建立「正規管道」：
- 儲備主管制度：提前鎖定有潛力的人才，給他們訓練。
- 定期輪調：讓新人先在小店練，再逐步升到大店。
- 專屬課程：不只教銷售，更注重「帶人」和「控場」。
他常說的一句話是：
👉 「你沒有培養，怎麼可能會有？」
2. 非正規選才：臨時補位的慧眼
當然，現實不是教科書。市場變化太快，有時候就是會臨時缺人。這時候，就得靠「非正規」選才。
但張總提醒：
👉 「不要揠苗助長，否則只會害了好苗子。」
臨時升遷不是不能，但必須搭配制度支撐，否則就是把好人才推向深淵。
怎麼選對人？從心性到潛力
有一次，新店即將開幕，張總需要一位主管。候選名單裡，有個年輕人，履歷平平，甚至沒帶過團隊。
「別鬧了，這小子經驗太淺。」旁人勸他。
但張總注意到：這人眼神很亮，總是第一個到店、最後一個走，遇到問題不逃避。
「我敢說，他現在不夠，但未來一定撐得起來。」
於是，他決定冒險。三年後，這個人不僅成為明星店長，還帶出了一批比他更優秀的新人。
張總總結：
👉 「店長不是超業務員，而是控場者。」
會賣東西的人，不見得會管團隊。能讓團隊穩定發揮的，才是真正的主管。
管理制度設計：讓人才跑得長久
張總笑著說：「我見過太多老闆，以為找到一個能幹的店長，就能一勞永逸。錯！人會累、會走，制度才會留下來。」
1. 店型分級：打怪練等
他把店分為三個等級：
- C店（3–5人）：小規模，新手的練兵場。
- B店（6–10人）：中規模，開始需要協調與管理力。
- A店（10人以上）：大規模，需要領導力與控場。
升遷像打怪練等，從小到大，一步步來。這樣，不會亂掉，人才也能有安全的成長空間。
2. 獎酬制度：避免內耗
他重新設計獎酬：
- 個人獎，避免有人偷懶。
- 團隊獎，避免搶客內耗。
「好的制度，比好的個人更重要。制度能讓好人更好，也能防止壞人做壞。」
培育與考核：從新兵到將領
張總也曾抱怨：「為什麼人才這麼難找？」
直到後來他明白，人才不是等來的，而是「培育＋考核」出來的。
1. 培育：系統化成長
每月的店長會議，是他最看重的制度。
有人分享成功案例，有人檢討失敗經驗，有人提出困惑。 「那場合很特別，大家既是競爭對手，也是彼此的老師。」
2. 考核：檢視實力
- 考試制度：保持專業知識。
- 心得報告：反思管理方式。
- 神秘客：從顧客角度檢視。
有位原本只是普通銷售的女孩，在這樣的制度下成長。她後來成為全公司最年輕的店長。她說：「一開始我很怕，但一步步被要求、被訓練，才知道自己真的能做到。」
忠誠度的祕密：不是薪水，而是機會
有一年，競爭對手開出比原薪水高 30% 的待遇，要挖走一位明星店長。
張總心裡緊張，但結果卻出乎意料——那位店長拒絕了。
他說：「因為在這裡，我不只是員工，我看得到未來。」
原來，張總早就為他設計好職涯路徑：
- 可以升任區主管
- 有機會進總部
- 還能透過「內部創業制度」，自負盈虧、分享分紅
張總語氣堅定：
👉 「好的店長不是被薪水綁住，而是被制度與機會留下。」
真實案例分享
- A 店長：從打工仔到店長，再到區主管。他感慨：「如果當初沒人給我機會，我可能一輩子只是銷售員。」
- B 店長：因為升遷過快，壓力太大，最後選擇離職。這提醒所有人：「揠苗助長，不只害了一個人，也可能拖垮整間店。」
- C 店長：透過內部創業制度，把一家虧損店帶到盈餘，最後成為公司股東之一。
總結：企業的長跑靠制度
張總常說：
👉 「創業可以靠一個人，但事業一定要靠一群人。」
真正成功的企業，不是抓到一個「超人店長」，而是打造出一套制度，讓普通人也能逐漸成長，並願意留下來。
下次當你為店長人選焦頭爛額時，別忘了：解決問題的不是臨時抓人，而是提早準備好的制度與管道。
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✨ 金句摘錄
- 「缺一個好店長，比缺十個業務還可怕。」
- 「你沒有培養，怎麼可能會有？」
- 「不要揠苗助長，否則只會害了好苗子。」
- 「店長不是超業務員，而是控場者。」
- 「好的制度，比好的個人更重要。」
- 「制度就像護欄，不是限制人，而是讓人能走得更穩。」
- 「好的店長不是被薪水綁住，而是被制度與機會留下。」
- 「揠苗助長，不只毀了一個人，也可能拖垮一整間店。」
- 「創業可以靠一個人，但事業一定要靠一群人。」
- 「真正成功的企業，不是找到超人，而是讓普通人也能逐漸成長。」
