一、Google 評論突然消失！台灣商家一夜評論暴跌真相
「昨天還有兩千則評論，今天只剩下一百多則……」
這兩天，我接到好幾通老闆的電話，也在社群裡看到許多店家崩潰分享，Google 評論數在一夜之間暴跌，讓人完全摸不著頭緒。
這不是 Google 出 bug，也不是單一個案，而是 Google 在台灣正式啟動了大規模評論清查機制。
如果你的店還在使用「寫評論送東西」、「五星換折扣」這些舊方法，這波清查就是在警告你：
「時代變了，評論經營的方式也必須升級！」
這篇文章，《 星點計劃 》將帶你完整了解：
- 為什麼 Google 會突然刪除評論？
- 新功能「檢舉商業行為」如何影響店家？
- 如何檢查自己的評論是否安全？
- 如果評論被刪了，商家該怎麼補救？
讓你在這波大清掃中，保護辛苦累積的口碑，不讓努力一夜歸零。
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二、Google 為何刪除評論？解析最新「檢舉商業行為」機制
去年 9 月，Google 已在國外啟動了針對虛假評論、誘導評論的大清掃。
當時許多海外商家遭遇評論數暴跌、排名下降；如今，這股風暴終於擴散到台灣。
最近你可能會注意到，Google 地圖新增了一個神秘按鈕——【檢舉商業行為】，
這個功能讓顧客可以直接上傳照片或證據，例如：
- 「五星評論送小菜」
- 「評論換折扣」
- 「寫評論送免費飲料」
一旦被檢舉，Google 會進行審核並採取以下措施：
- 鎖定評論功能 → 暫時無法新增評論
- 大量刪除不合規評論 → 短時間評論數大幅減少
- 貼上警示標籤 → 顯示「疑似虛假的評論最近從此地標刪除」
想像一下：顧客打開你的 Google 地圖頁面，第一眼不是看到漂亮的星等，而是一段醒目的警告文字；這時，顧客很可能直接關掉頁面，轉而尋找其他店家。
這也是為什麼這波清查，對商家來說不只是「刪評論」，更是品牌信任的危機。
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資料來源：Google 商家檔案說明——檢舉商家檔案中的不當評論
三、 Google 評論被刪的三大影響：排名下降、信任崩盤、營收減少
評論暴跌對商家的影響，不只是少了幾顆星星，而是全方位的衝擊。
1. 搜尋排名下降，曝光量瞬間腰斬
Google 的演算法非常看重評論數量與評分；一旦評論被大量刪除，你的地圖排名將立刻下滑，曝光減少，顧客找不到你。
2. 顧客信任崩盤
顧客發現你的評論數一夜之間從 500 掉到 50，還看到「虛假評論刪除」標籤時，第一個想法通常是：
「原來之前的好評都是假的！」
這種懷疑，比負評還要可怕。
3. 營收直接受影響
當搜尋量與顧客信任同時下降，實體店的來客數、電話預約數都會同步下跌。這不是短期問題，而是長期損失。
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四、Google 評論經營規範：什麼能做？什麼絕對不能做？
很多商家認為「評論經營」就是找顧客刷五星好評，甚至用優惠、贈品來換評論；但事實上，這些行為早已被 Google 明文禁止。以下是最新規範懶人包：
✅ 可以做的事：
- 誠懇邀請顧客留下真實體驗
- 自然提醒：「如果喜歡今天的服務，歡迎在地圖上幫我們留下評論」
- 認真回覆每一則評論，展現對顧客的重視
❌ 絕對不能做的事：
- 以金錢、折扣、免費商品或服務換取評論
- 要求顧客修改或刪除負評
- 製作或購買虛假評論
一句話總結：可以請顧客評論，但不能「買」評論。
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五、三步檢查法：立即確認你的 Google 評論是否安全
擔心自己的店被影響？先別慌，立刻用這三步來檢查：
1️⃣ 檢查店內話術與標示
店裡是否還擺著「五星評論送小菜」、「評論送飲料」的立牌？→ 立刻撤下！
這類標示是違規證據，最容易被拍照檢舉。
2️⃣ 登入商家帳號，查看評論數
- 最近每天都檢查一次評論數
- 如果短時間內大量減少，馬上截圖備份，以便後續申訴
3️⃣ 注意「檢舉商業行為」按鈕
如果在你的商家頁面出現這個功能，代表 Google 已開始嚴格監控，務必小心經營，不要再出現任何違規行為。
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六、 Google 評論被刪怎麼辦？商家立即補救的五大步驟
如果打開後台，發現評論真的被刪了，先冷靜，接著照這五個步驟行動：
- 立即備份證據
截圖記錄評論刪除前後的變化，方便申訴。
- 停止所有違規活動
包含評論換贈品、抽獎、折扣等行為。
- 檢查近期評論內容
確認評論是否符合 Google 規範。
- 重新累積真實評論
誠懇邀請顧客留下體驗，而非利益交換。
- 透過 Google 官方管道申訴
如果被刪的是真實顧客的評論，可提交證據進行申訴。
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七、如何長期經營 Google 評論，避免未來再被刪除
這波清查不會是最後一次，想要長期經營好評論，必須建立健康的評論生態。
策略 1：建立標準邀請話術 SOP
訓練員工以自然方式邀請顧客評論，避免使用「送」「折扣」等敏感字眼。
範例：「如果今天的服務讓您滿意，歡迎留下評論，這對我們很重要。」
策略 2：持續回覆評論
- 好評感謝顧客
- 負評積極回應並解決問題
這能讓顧客感受到你的誠意與專業。
策略 3：定期監控評論數據
- 每週固定檢查一次評論數
- 及早發現異常，立即採取行動
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八、《 星點計劃 》提醒：真實 Google 評論才是品牌長久生存的關鍵
這次 Google 評論大清掃，對商家來說是一記當頭棒喝。
過去，也許我們追求評論數量、星等漂亮；但現在，只有真實且長期經營，才能建立顧客的信任。
《 星點計劃 》一直專注於 Google 地圖行銷、評論優化與排名策略，我們相信：
「誠懇邀請顧客留下評論，比任何快速的方法都更可靠。」
如果你也遇到評論被刪、評論暴跌或地圖排名異常，歡迎留言或私訊與我們分享，
