【閱讀筆記】《The Decision Paradigm》

(原發於 自由業女子閱讀中)

The Decision Paradigm 全書三大要點：

• 決策者必需記得的三大要訣
• Cynefin Framework理順狀況
• PODS 系統全面靈活運用

決策者必需緊記三大要訣：

1/ 沒準確記錄的事，都沒有發生

3/ 不要全盤接受任何資訊，不要全面相信一個人，仔細檢查所有東西

已我過往的經歷，這三點不能更準確了。沒準確記錄的對話或決定，在出現問題或紛爭時就不能用在佐證，會沒發生過沒分別。對於團隊提供的資訊，管好訊息來源雖是提供者的責任，但下決定的人是領導者。全盤相信團隊不查證下作了壞決定，責任就在你身上，所以任何資訊務必小心求證。

大膽決定，小心求證

每個緊急情況下作的決定，都一定會有資訊不足。所作出的決定不分對錯，只有好壞。在覆盤後，找出壞決定的成因作出修正才是重點。對於團隊過錯除了獎罰分明亦應採取指導態度，讓團隊有不斷成長的機會。

從這三點開始，引入了不同的系統去弄清情況以及有效決策。

Cynefin框架（Cynefin Framework） 理順狀況

Cynefin框架是一套解決問題的框架，由Dave Snowden 於1999年在IBM提出。由於每個情況都不一樣，為免不同偏誤讓決策者陷入以同一模式應對不同情況的困局，Cynefin框架以五個領域把當下情況分類，讓決策更有彈式及貼合需要。

Cynefin框架五個領域

明顯的情境-以最熟悉的方識快速回覆

斯諾登主張，在「明顯領域」中，你只需要「感知-分類-回應」。簡單地說，評估情況將其分類，然後根據最佳實踐來回應。因為所有因果關系都非常明顯，決策者可迅速把情況分類並按所屬既定流程處理問題。例如，在幫助台或呼叫中心遇到的問題通常是可預測的，並且有處理大多數問題的流程。

然而，明顯的情境可能被過度簡化。當領導者或整個組織經歷成功後變得自滿時，這種情況經常發生。為了避免這種情況，確保設立清晰的溝通渠道，以便團隊成員可以報告任何不符合任何確定類別的情況。另一個挑戰是，由於過去的經驗和成功，領導者可能不接受新的想法。例如，有些人可能自動假設以前的解決方案還會起作用。為了克服這一點，保持對新想法持開放態度，並願意追求創新建議。

繁雜的情境-尋求專業分析協助

在「繁雜領域」中，不同元素的因果關係存在但不明確，同時有多個問題浮現。為了解決問題癥結，「感知-分析-回應」是最佳方式。分析可以交由專業分析團隊進行，但緊記「不要全盤接受任何資訊，不要全面相信一個人，仔細檢查所有東西」原則。

同時以多元化團隊審視分析結果，當中包括持反對意見或批判性較強的隊員，避免過度依賴專家，同時忽視或忽略其他人的創造性解決方案。复杂的情境-“涌现领域”

複雜的情境-尋求專業分析協助

「複雜領域」的因果關係難明，往往事後才會明朗，而且每個行動會都會對情況造成變化。問題的複雜性亦無法消除，但其規模能夠被縮減。許多商業難題就屬於這一類情況。

因應其不可預測性，處理方式是「試探-理解-反應」，透過反覆試探令因果關係逐漸明朗，不斷修正解決方法。與其試圖控制大局，不妨採取實驗性態度尋找最適合方案。實驗途中的經驗可用作日後決策的依據。

在「複雜領域」中，有效溝通非常重要。因此和繁雜領域一樣需要多元化團隊，包括創意性思維的人和批判性的人，並進行有效討論。

混亂的情境-唯快不破

危機、災難、創業中多種問題間毫無因果關系可言，快速建立秩序和穩定情況是最高優先事項。適合「混亂領域」的處理方式是「行動-理解-反應」。與其浪費時間擬定永遠追不上變化的計劃，先採取果斷行動解燃眉之急。待大火熄滅再感知穩定和不穩定的元素，讓情況由混亂變為複雜，逐步解決。

無序的情境-資訊為核心

落入「無序領域」中的決策者，因為情況混亂且資訊嚴重不足。與其靠熟知流程藥石亂投，不如先收集更多資訊了解情況。在情況稍稍明朗化後，再採取行動。

PODS的靈活運用

PODS全寫是「Problem Oriented Decision System」，作者以他在警隊的經驗將PODS化為決策流程、行前簡報流程，以及行動後覆盤流程。這套系統只所以多用途，是因為它更偏向一種思考流程。因此決策後順著同樣思路就能快速作行前簡報；行動後配合清晰記錄也能有條理地逐步檢視。

縱觀全局、資訊收集

透過PESTEL模型先抽望地縱觀全局，按Cynefin框架調整大腦應對問題的方式。這樣的行為不論是要用幾分鐘還是幾小時，都必需進行以求有效冷靜情緒以及去除偏誤和個人猜測。同時理清所需資訊，以作出當下最好決定。

風險管理7大要點

1. 就算事情還不明朗也得下決定，不能拖
2. 一切以安全為先
3. 一切以好處先決，方法的副作用為次
4. 只是做好風險評估，就安然接受所有可能發生的問題
5. 了解自己會不會被情緒或其他原因影響
6. 記住「沒準確記錄的事，都沒有發生」
7. 確保資訊流通

7條開會定策略時必想問題

記住下面7個問題，定策略時都想一次，就能定出能樣老闆開心又放心的策略！

1. 老闆要解決的真正問題是甚麼？
2. 有甚麼步驟才能達成目標？
3. 需要甚麼資源來執行策略？
4. 執行策略前有沒有前置作業要處理？
5. 需要甚麼特定工具嗎？
6. 排定步驟的執行優次
7. 這個計劃合理可行？