我們前面談到，同商品回購（Product Repurchase）是一種「可以被設計出來」的行為。那麼設計的第一步，其實不是時間模型，而是「語言」。
CRM 最容易被誤解的地方是：以為要讓人再買，就要一直提醒。但事實上，提醒不是推動行為的語言，而是「關係維持」的語言。會員信的角色，就是讓消費者在不需要的時候仍然覺得「被記得」， 在需要的時候，覺得「剛好想起」。
以下九個要點，是寫會員信時可以思考的方向。
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這是一個以電商為主的電商行銷教學基地，希望在這裡能夠透過文章知識的傳遞，能夠建構電商所需要的知識。
2025/08/28
大家可能對「無印良品（MUJI）在中國輸掉商標官司」這件事並不陌生。
這些年，不論是新聞報導還是網路討論，標題常常用「品牌慘敗」、「名字被搶走」、「山寨打敗正版」來形容，讓人覺得日本 MUJI 在中國市場幾乎一敗塗地。
然而，如果仔細去追溯整個事件的來龍去脈，就會發現事情並不是那麼簡單。
2025/08/28
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2025/07/21
三個月成敗見真章，你會怎麼下第一步？
今天早上，投手夥伴來找我討論一個案子。他們 team 最近接到一個新客戶，只簽三個月的試案期。理由也很直白：先看這三個月有沒有成果，再決定要不要續約變長期合作。
這種情況，你應該不陌生吧？
說穿了，就是「有一點預算，想看你能不能把水變成酒」。所以我跟他說，
2025/07/21
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2025/06/05
如果你的 Facebook 廣告策略，是以「全轉換」為主在打，你應該會遇過這種情況，甚至正在卡在這裡：「一開始下廣告，還有轉單，ROAS 看起來也不錯，覺得自己總算抓到了一點節奏。」但沒過幾天，成效開始下滑。從轉換變貴，到幾乎不動，最後甚至乾脆歸零。你覺得怪，於是開始做所有人教你的事：
2025/06/05
如果你的 Facebook 廣告策略，是以「全轉換」為主在打，你應該會遇過這種情況，甚至正在卡在這裡：「一開始下廣告，還有轉單，ROAS 看起來也不錯，覺得自己總算抓到了一點節奏。」但沒過幾天，成效開始下滑。從轉換變貴，到幾乎不動，最後甚至乾脆歸零。你覺得怪，於是開始做所有人教你的事：
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