閱讀空氣，成就共好關係：專訪奧美董事總經理謝馨慧談《閱讀空氣懂人心》訪談筆記
親愛的朋友大家好，歡迎來到今天的「閱讀人專訪」。本次專訪將帶大家閱讀《閱讀空氣懂人心》
我們很榮幸邀請到本書作者——奧美董事總經理謝馨慧（Abby姐）。她不只是一位「懂事」的董事，更透過這本書，教我們如何閱讀職場、人際關係中的「空氣」，提升無論是對上、對下或對平行關係的溝通效益。
#從日本的「閱讀空氣」文化到溝通智能學（CI）
Abby姐首先談到「閱讀空氣」一詞源於日本，指出日本人在待人處事上比較細緻、有禮貌、擅長察言觀色。這是一種文化中內建的體貼與細緻，願意為別人的心情著想。她將這個概念借來，延伸探討如何運用「閱讀空氣」的能力，讓我們的職場、人際、親情等關係與生活更加美好。
要讓關係生活更美好，就要懂得閱讀正確的空氣。書中提出一個關鍵概念：「做事靠AI，做人靠CI」。CI即為 Communication Intelligence（溝通智能學）。
在這個AI快速發展的時代，Abby姐指出，在不久的將來，AI將成為人人必備的基本能力。屆時，真正在職場上勝出的，將不再是運用AI的能力，而是如何與人溝通、互動、合作，並讓人們願意與你共同達成目標。因此，提早部署，強化溝通能力至關重要。
Abby姐將溝通智能學（CI）結構化為一個系統性的工具，可分為「智慧」（右腦）和「能力」（左腦）兩部分：
右腦的智慧（知己知彼）：了解自己的溝通風格。
分析溝通對象的風格（知己知彼，百戰百勝）。
借用行銷學的「目標對象群設定」概念，以自己為中心，劃分工作與生活中會接觸到的對象，繪製「溝通的全景圖」，並進行「能量管理」，將80%的能量放在重要的人身上。
製作一份「自己的使用溝通說明書」，並邀請同事也製作一份，在合作前互相介紹，坦誠優缺點與溝通期望，增進理解與合作效率。
左腦的能力（溝通八步）：
首先是觀察肢體與非肢體語言、環境與人際互動。
接著是提問（問對方在意和想了解的事）。
然後是傾聽（聽懂並反覆確認）。
最後是表達（說出正確、對方想聽的想法），並適時加分。
#向上溝通的智慧：同理老闆的壓力與共好思維
面對付錢給我們、有時提出「無理要求」的老闆，如何聰明應對？Abby姐以自己多年夾心餅乾（上有老闆，下有部署）的經驗，強調要運用同理心，理解老闆也有要去處理和解決的壓力。
她提出幾個關鍵觀點和建議：
1.建立共好關係：公司是一個「對價關係」，員工貢獻能力與成果，公司提供合理報酬。老闆的工作是確保公司目標達成、賺錢，以便支付薪水。因此，員工目標的達成，就是老闆目標的達成，這是一個共好的關係。
2.老闆的忙碌：老闆最沒有時間的事就是「故意找你麻煩」。如果老闆看似提出無理要求，或對你的郵件延遲回覆，通常是因為他有更緊急、更重要的事要處理（例如客戶難題、董事會要求等）。
3.主動管理溝通：將自己的事擠到老闆排程的前面（讓老闆覺得你的事夠緊急、夠重要）。
與老闆（或秘書）建立良好關係，掌握其空檔時間，主動敲門或在茶水間、休息區進行簡短溝通。
主動要求定期的Review時間（例如每週半小時），減少臨時被要求趕工的狀況。
OpenMinded：承認公司環境總會有臨時的狀況和危機，這不是老闆故意找你麻煩，而是現實所需。
#內向者的優勢：用提問與傾聽成為聊天高手
對於許多內向者（I人）來說，不斷表達很耗能，閱讀空氣似乎是一件難事。Abby姐坦言自己也是I人，並分享了內向者溝通的祕訣：
揚長避短：內向者不必強迫自己多說，應加強觀察、提問與傾聽這三件事情。
成為傾聽者：透過問對問題，將焦點轉移到對方身上，讓對方成為主講者。
給予情緒價值：在傾聽的過程中，適時給予正向反饋，例如：「哇！我沒有想到...」、「你真的給我了很多的啟發...」，讓對方帶著愉悅的心情結束對話，反而會認為你很會聊天。
Abby姐強調，內向者可以運用提問、傾聽與反饋，在不耗費大量表達能量的情況下，成為一個很好的聊天者。
#打造「個人溝通說明書」：理解與調整，共創高效合作
關於「個人溝通說明書」，Abby姐建議這份說明書不僅是給自己看，更應該坦誠分享給合作對象，讓別人知道你的溝通風格、心態，以及哪些是你的「紅線雷區」。
坦誠面對不喜歡的事：許多人害怕告訴別人自己不喜歡什麼，擔心顯得「機車」。但在工作上，坦誠告知「遇到挫折時，希望對方如何對待我」，能讓對方鬆一口氣，避免在溝通中產生不必要的猜測和衝突。
雷區不是擋箭牌：雖然可以讓別人知道你的雷區，但自己也需要反思與調整，不應將缺點視為理所當然的「擋箭牌」。例如，Abby姐會告訴同事，她專注時會皺眉頭，讓同事知道這僅是對事情專注，而非對人不滿，同時她也會提醒自己減少皺眉頭，避免給人壓力或憂愁的形象。
Abby姐最後總結，在AI普及的未來，人人都會AI，因此：「你能不能讓別人跟你願意工作？你可以利用團隊的力量，達成你們組織的目的。你能不能可以讓對方覺得，你是一個很容易、很容易跟別人合作，你也可以登高一呼，讓你的夥伴願意跟你一起奮鬥的領導人？」
訪談影片：https://youtu.be/9lGyOKaFSUw?si=bmhA0Ogb6q8o9d9W
