這則廣告完美地體現了創業者在行銷新產品時最常見、也最昂貴的一個錯誤：他們愛上了自己的「功能」（免綁鞋帶），卻誤解了顧客真正要解決的「任務」。
他們試圖用一個看似精確的數字（一年6.5小時）來訴求一個「功能性利益」，但這個數字在顧客的真實生活中，是完全無感的。這家公司誤解了顧客雇用（hire）這雙鞋所要完成的「任務」（Job to be Done, JTBD）。
他們陷入了「功能性利益的迷思」，並試圖用一個看似精確、實則無感的數字（一年6.5小時）來合理化他們的產品創新，卻忽略了顧客在特定情境中真正尋求的「進展」（progress）。以下我將用「待完成任務」（JTBD）的框架，闡述為什麼「一年節省6.5小時」是一個極為薄弱、甚至可能是錯誤的訴求。
錯誤一：誤把「產品功能」當成「顧客任務」
創業者往往會愛上自己的產品或功能。這則廣告顯然對「免綁鞋帶設計」這項功能感到非常自豪。於是，他們從這個功能出發，去「計算」它能帶來的好處。
這個計算的邏輯是：
- 我們的功能：免綁鞋帶。
- 功能的優勢：省去綁鞋帶的時間。
- 量化優勢：假設每天綁2次，每次30秒，一年就是 365 * 1分鐘 = 365分鐘 ≈ 6.5小時。
問題在於，沒有任何顧客是在早上醒來時，想著「我今天該如何開始積累那6.5小時的節省？」
這是典型的「由內而外」（inside-out）思考。他們在推銷「功能」，而不是在解決「任務」。顧客不是要「買」一個免綁鞋帶的功能；他們是要「雇用」一雙鞋，來幫助他們在特定情境下完成某項任務。
錯誤二：訴求「無感的總量」，而非「有感的瞬間」
JTBD理論的核心在於理解「情境」（Context）與「掙扎的瞬間」（Struggling Moment）。
「一年6.5小時」這個數字最大的敗筆，在於它將一個潛在的「痛點」平均分攤到365天，使得這個痛點變得微不足道、完全無感。平均到每天，才節省1分鐘。
然而，顧客的「痛」並不是以「年」為單位來感受的。他們是在特定的「瞬間」感到掙扎：
- 掙扎情境A（匆忙）：早上快遲到，急著出門，卻還要蹲下來處理那該死的鞋帶。
- 掙扎情境B（不便）：穿著筆挺的西裝，在客戶公司門口，卻發現鞋帶鬆了，不得不在大庭廣眾下狼狽地彎腰或蹲下。
- 掙扎情境C（形象）：在重要的商務會議或晚宴中，鬆脫的鞋帶顯得自己很邋遢、不注重細節。
- 掙扎情境D（疲憊）：辛苦工作一整天回到家，只想立刻把鞋子踢掉，卻還要費力解開鞋帶。
這家公司把一個「情境驅動的煩躁感」（高摩擦力的瞬間）錯誤地轉譯為一個「累計型的時間成本」（低體感的總量）。
沒有人會因為「想在一年後多出6.5小時」而購買這雙鞋。但是，人們會為了「避免在重要客戶面前顯得狼狽」或「讓每天早上出門的過程更順暢、更優雅」而雇用這項解決方案。
錯誤三：忽略了任務的「社會」與「情感」維度
JTBD不只有「功能性」維度，更有強大的「社會性」與「情感性」維度。
以購買一雙「紳士皮鞋」（如廣告所示的牛津鞋）的顧客來說，他要完成的任務（The Job）可能更接近於：
「當我出席重要商務場合時，幫助我展現出專業、精緻、且注重細節的形象，讓我覺得自信、體面。」
在這個核心任務中：
- 功能維度：舒適、耐穿、易於保養。
- 社會維度：看起來像個懂穿搭的專業人士、符合（甚至超越）同儕的品味標準。
- 情感維度：感到自信、可靠、被尊重、免於焦慮（Fear of looking sloppy）。
現在，我們來檢視「免綁鞋帶」這個設計。
對於追求「極致正統」的顧客而言，這種「走捷徑」的設計（隱藏式鬆緊帶）可能恰恰違背了他們的社會任務。他們會認為「連鞋帶都懶得綁的人，是不夠講究的」，這個設計反而傳遞了「馬虎、取巧」的負面訊號。對這群人來說，你節省的6.5小時，是他根本不屑節省的時間。
對於追求「務實效率」的顧客而言，這個設計（同時擁有牛津鞋的「外觀」與樂福鞋的「便利」）可能切中了任務。
但即便是針對後者，「節省6.5小時」也是錯誤的訴求。
正確的訴求應該是什麼？
如果這家公司真正理解了顧客的「任務」，他們的訴求應該要能喚起顧客的「掙扎瞬間」，並提供一個明確的「進展」承諾。
他們不該談「一年省多久」，而該談「那個瞬間你多從容」。
訴求範例（針對務實效率者）：
「穿上〇〇牌，你擁有牛津鞋的嚴謹外觀，卻享受如樂福鞋般的隨穿即脫。無論是早晨趕赴會議，或在客戶面前保持完美儀態。拋開彎腰的狼狽與鞋帶鬆脫的焦慮——你的專業，不該被細節打斷。」
創業者為何會犯這種錯？
創業者（尤其是產品人）會犯這個錯，是因為他們過度依賴「屬性比較」（Attribute-based comparison），而非「情境理解」（Context-based understanding）。
他們滿腦子想的都是：「我的產品 vs. 競品」。
- 競品：要綁鞋帶。
- 我的：不用綁鞋帶。
- 結論：我的比較省時。省多少？算一下... 6.5小時！
這是工程師的思維，不是顧客的思維。
JTBD框架提醒我們：顧客的生活中並沒有「鞋帶」這個類別，他們的生活是由一連串的「情境」組成的。
你的創新，必須要能嵌入（fit in）某個「掙扎的情境」，並幫助他往理想的狀態「前進」（make progress）。那6.5小時，並不存在於顧客任何一個真實的掙扎情境中，因此它是一個完全無效的溝通。
