在晨光企業的辦公室裡，總有一種聲音格外醒目——那是「叮叮噹噹」的金屬聲。
早上九點，大家剛坐下準備開始一天的工作。
突然—— 「啪！」 一聲重重的摔筆聲響起。 是王志強，他看著電腦螢幕皺著眉：「系統又卡了！」接著，他開始用迴紋針在盒子裡繞圈，金屬碰撞的聲音此起彼落。 隔壁的文書小姐偷偷嘆氣，耳機音量調大了一格。
到了中午，客服部門傳來一份急件，要求行政組立刻補印文件。志強邊接電話邊翻文件，語氣裡滿是不耐：「我知道了！不要一直講！」
他「啪」地掛上電話，那聲音比鈴聲還響。 旁邊兩位同事面面相覷，不敢出聲，只能假裝專注在自己的螢幕上。
下午的氣氛更緊繃。主管李主任走進來，交給志強一份簽呈：「這份資料麻煩你核對一下，今天下午要交。」
志強皺眉：「現在？我手上還有三份沒處理完。」 李主任語氣和緩：「我知道你忙，但這份比較急。」 志強沒回答，只是「呼」地吐了口氣，拿著簽呈回座位，「啪」地摔在桌上。那聲音，在寂靜的辦公室裡格外刺耳。
李主任看在眼裡，眉頭微皺。她沒有當場說什麼，只是觀察幾天。
結果她發現，只要志強心情不好，整個辦公室都跟著緊張。有人連倒咖啡都放輕聲音，生怕惹到他。 有幾位新同事甚至反映：「他這樣，我們工作都不敢問問題，氣氛太壓迫了。」
終於，在例行的部門會議上，李主任開口了。
「志強，你最近工作量確實大，但我想聽聽，你覺得自己最近的情緒狀況如何？」 志強愣了一下，低聲說：「沒什麼，就是煩。大家都慢，我做的多還被催。」 李主任點頭：「我理解。但你的不耐煩，已經影響到整個團隊。」 志強沉默，沒反駁。
會議後，李主任私下找他談：「我知道你不是故意，但當你摔東西、弄出聲音，別人會覺得被威脅。你想快一點完成工作，但卻讓團隊變得更慢。」
志強嘆了口氣：「我只是想安靜做事，不想講太多話。」 「那就更需要用冷靜的方式表達。」李主任微笑，「真正有能力的人，是能在壓力下讓氣氛穩定，而不是讓別人緊張。」
那天之後，李主任安排了一次「壓力與情緒管理」的內訓。課程中，講師提到一句話：「不耐煩是一種情緒短路，會讓別人關掉對你的信任。」
志強聽完沉默了很久。 幾週後，同事發現他有了變化：他不再轉動迴紋針，也不再摔筆。 當系統卡住時，他只是深吸一口氣，然後重新啟動電腦。 雖然偶爾仍會皺眉，但那股壓迫的氣場不再瀰漫整間辦公室。
幾個月後，李主任笑著對人資說：「你知道嗎？那個以前最吵的王志強，現在成了最安靜的一個。」
而志強也學會了一件事——安靜，不只是外表的冷靜，更是對自己與別人的尊重。
主管建議
- 辨識「情緒訊號」，不讓小事成為大問題
員工的不耐煩往往是壓力或焦慮的外在表現。主管應觀察員工在高壓時的行為變化，及早關懷，而非等到情緒擴散全場。 - 建立「冷靜文化」
公司可設定明確規範——例如禁止摔東西、故意製造噪音等破壞性行為。同時培養正向溝通文化，讓員工知道情緒可以被表達，但不該被宣洩在同事身上。 - 導入壓力管理訓練
定期舉辦「壓力與情緒管理」課程，教導員工如何用深呼吸、暫停思考、轉移注意等方法緩和焦躁。也可讓主管學會辨識情緒源頭並進行適當輔導。 - 鼓勵「回饋式管理」
若某員工行為造成困擾，主管可私下反饋：「當你摔簽呈時，會讓大家覺得緊張，我希望我們可以一起找方法處理壓力。」 這樣比「你怎麼又這樣？」更能引導改變。 - 強化正面回饋機制
當員工展現改善或冷靜應對的行為時，主管應立即肯定：「我注意到你最近控制情緒得很好，團隊氣氛也穩定多了。」 正面強化比責罵更能鞏固行為改變。
結語：
辦公室裡，一個人的情緒，就能決定整個團隊的溫度。 當不耐煩轉為冷靜，職場不只是更安靜，而是更成熟。
迴紋針的聲音
