你是不是也這樣： — 你們有很多分店，裝潢不差，技術也不差。但客人通常是因為「剛好經過」或「看到特價」才進來。 — 你要求設計師要加客人的 LINE，結果設計師離職，就把客人整碗端走，店裡只剩下空椅子。 — 你的私域經營就是每個月發一張「88 折優惠券」，結果客人只有要剪頭髮那天才會打開，平常都封鎖你。 — 你覺得理髮是剛需，但客人的忠誠度卻比紙還薄。
我直接點破： 你最大的錯誤，就是**「把理髮當成『交易』，而不是『養成』」**。
在連鎖體系下，如果客人認的是「設計師（人）」，那你永遠是被動的； 你要讓客人認的是**「系統（數據）」和「服務標準（體驗）」**。私域流量不是拿來發廣告的，是拿來做**「顏值管理」的。 你的 SOP，要從「剪頭髮的工廠」，升級成「個人形象的訂閱制管家」**。
戰術一：「拓客SOP」— 停止「低價剪髮」，開始「高頻洗頭」
剪髮是「高風險」行為（剪壞了要醜一個月），新客人不敢輕易嘗試。 洗頭/頭皮護理是「低風險、高享受」行為。這是最好的導流入口。
— SOP 1.1：推動「頭皮紓壓 (Scalp Spa)」體驗價 — (錯)： 門口掛紅布條「剪髮 299」。（—> 吸引到的是不在乎美感、只在乎便宜的客人，這種人沒忠誠度） — (對)： 主打「午休 30 分鐘頭皮醒腦」。 針對附近的上班族，推廣「精油洗髮 + 頭皮刮痧」。 話術：「上班很累吧？進來躺 30 分鐘，我們幫你『換一顆頭』回去上班。」 — (邏輯)： 用「舒壓」降低進店門檻。當他躺在沖水台上覺得舒服了，設計師再順勢說：「你髮尾有點乾，要不要修一下？」成交率是 100%。
— SOP 1.2：利用「瀏海」做長尾效應 — (錯)： 等客人頭髮長長了才來（2-3 個月一次）。 — (對)： 推動「瀏海訂閱」或「修眉服務」。 瀏海兩週就長了。推出「修瀏海免費」或「銅板價」，條件是加入 LINE 會員。 — (邏輯)： 提高接觸頻率。他每兩週來見你一次，你就多一次機會跟他聊天、建立關係、推銷護髮產品。
戰術二：「私域SOP」— 停止「發優惠券」，開始「發診斷書」
為什麼客人會封鎖官方帳號？因為你的內容對他沒用。 你要讓你的 LINE 變成他的**「電子髮型病歷表」**。
— SOP 2.1：建立「髮型成長相簿」 — (錯)： 剪完頭髮，說聲謝謝就再見。 — (對)： 「我幫你拍個照，記錄一下今天的捲度。」 在 LINE 裡建立專屬相簿。 三個月後傳給他：「你看，這三個月你的髮質變好了，上次做的護髮真的有效。」 — (邏輯)： 這是綁定客人的大絕招。當他的「變美歷史」都在你手裡，他就不會想換設計師，因為換一家又要重頭解釋一遍。
— SOP 2.2：設計師的「售後關懷 (After-care)」 — (錯)： 只有生日才傳祝賀罐頭訊息。 — (對)： 黃金 48 小時跟進。 客人回家後的第二天，傳訊息：「昨天剪的瀏海還習慣嗎？吹頭髮的時候記得要往內捲喔（附上 10 秒教學短片）。」 — (邏輯)： 教學式行銷。你教他怎麼整理，他覺得你專業；如果他自己弄不好，他會更依賴你。
戰術三：「鎖客SOP」— 你的店不是「理髮廳」，是「健身房」
健身房靠「會員制」鎖住現金流。理髮店也要學這招，打破「次次結帳」的模式。
— SOP 3.1：推動「洗吹訂閱制 (Unlimited Blow-dry)」 — (錯)： 洗一次收一次錢，客人會省著花。 — (對)： 「月付 999，無限次洗頭吹整。」 讓住在附近的客人把這裡當成自家的浴室。 尤其是長髮女生，洗頭很麻煩。 — (邏輯)： 雖然洗頭利潤低，但「流量大」。她一週來三次，就會順便做頭皮護理（高毛利）、買洗髮精（零售）、染頭髮。這叫「高頻帶低頻」。
— SOP 3.2：家庭「共享帳戶」 — (錯)： 爸爸是爸爸，媽媽是媽媽，分開經營。 — (對)： 「全家福儲值卡」。 一人儲值，全家可用（爸爸剪髮、媽媽染髮、小孩修瀏海）。 甚至推出「兒童剪髮日」，媽媽染髮時，小孩免費剪。 — (邏輯)： 綁定整個家庭。當全家人的頭髮都在這裡解決，轉換成本就會變得極高。
【勳觀點】
連鎖理髮店的老闆，「技術」是基本功，但「關係」才是護城河。
你不需要全世界最厲害的剪刀手。 你需要的是一套**「讓客人離不開你的系統」**。
— 把**「洗頭」變成「導流」。 — 把「LINE」變成「病歷表」。 — 把「儲值」變成「訂閱」**。
告訴客人：「頭髮是你唯一脫不下來的精品。別的地方是剪頭髮，我們這裡是幫你管理你的自信。」
我是李建勳| 您的策略陪跑者 |企業數位轉型教練， 如果你想設計那套「洗吹訂閱制」的精算模型，或私域經營的腳本，歡迎私訊與我討論。
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