AI時代，為何高學歷者反而在溝通中失利？
在學術界或商業界，我們常認為那些邏輯清晰、反應快速、具備高學歷的人就是「聰明人」。然而，一位出身日本東京大學的心理諮詢師伊田成先生觀察到一個現象：擁有高傳統IQ（智力商數）的人，他們的「會話IQ」往往偏低。
傳統的聰明定義可能包括邏輯嚴謹、思維敏捷、學業成績優異或判斷力快。但這些特質在溝通中，有時會產生反效果，使得高IQ者無法充分發揮他們的智慧去理解對方的感受或考慮傳達效果。
那麼，什麼是「會話IQ」（Conversation IQ）？如同足球領域中的「足球IQ」——不只是踢球技術好，而是能夠俯瞰全局、判斷當前情境、選擇最佳策略的能力——會話IQ指的是，在溝通中不單單依賴詞彙豐富度或邏輯流暢性，而是能夠根據與對方的關係和當前情境，做出最適當判斷的溝通能力。
在高科技和AI發達的今天，AI可以提供精確的答案或邏輯分析。但在人與人之間的交流中，真正需要的，是這種全面考量、兼具情商的「人類力量極致」。
專題一：溝通的黃金法則——接球（Catch）才是王道！
拋開「單向輸出」的習慣
許多商務人士，尤其是那些被認為是精英的人士，往往傾向於多談論自己想說的話。他們將溝通視為「投球」（Throw），只是想把自己的訊息發送出去。
但伊田先生強調，日語中稱這種交流為「接球」（Catchball），而不是「投球」（Throwball）。這象徵著「接住」才是交流的本質。
【目標心態：聆聽九成，表達一成】
許多人習慣將別人的話語立即轉換成自己的故事或觀點，試圖讓內容更易於理解，但這其實是把對方的球「拿走」了，而非接住。高會話IQ的精髓在於，你必須像心理諮詢師一樣，將「接受」放在第一位，而不是迅速地用自己的觀點或聰明的方式回擊。
學習諮詢師的慢哲學
若想提升會話IQ，必須學習專業心理諮詢師的技巧。
- 徹底接納，不急於建議：在諮詢的訓練中，不善溝通者（例如過去的伊田先生）傾向於立即給出建議、迅速總結或將其轉化為自己的故事。
- 慢速回應，建立信任（Rapport）：頂尖的諮詢師在三分鐘的對話中可能只回應三句話，例如僅僅是「啊，您想辭職呢」這樣單純的接納。他們不會問一連串問題，比如「當前課題是什麼？」「下一份工作是什麼？」。
- 提供安心感：對於帶著煩惱前來的人來說，當他們被迅速建議或被指出問題時，會覺得對方沒有真的在聽。諮詢師僅僅是傾聽，不帶評判，也不給予建議，這會建立起「安心感」，讓對方能夠順利地將內心的想法釋放出來。
會話IQ的層次區分
- 諮詢（Counseling）：幫助當事人將心理狀態從負數拉回零點，從當事人內心引導出答案。
- 教練（Coaching）：在零點以上的基礎上，透過提問激發動力。
- 顧問（Consulting）：直接給予具體建議，並協助執行。
高會話IQ的人知道，如果沒有前兩個階段的鋪墊，直接進入「顧問」模式（解決問題），往往是無效的，甚至會引起反感。
專題二：高手的進階技巧——「演技」與「共感二刀流」
1. 運用「情境演技」建立心理安全
高會話IQ的人往往具備「演技」。他們認為溝通就是一種表演：在不同的場合，扮演適合的角色，說出適當的台詞。這並非虛偽，而是為了實現溝通的「最適化」。
其中一項重要的演技是「裝傻」或「扮演不稱職的學生」。
例如，當同事使用了「Chunk Up」（意指提升抽象層次）這類專業術語，而周圍有人明顯沒聽懂時。高會話IQ者雖然自己可能理解，但他會選擇發問：「對不起，我可能不太懂，那個Chunk Up是什麼意思？」。
這個行為的效益是：
- 解除他人的困境：讓那些困惑的聽眾感到鬆了一口氣。
- 扮演「媒介者」：提醒發言者，這個術語對外部人士或特定團隊成員來說可能不適用。
- 創造心理安全：讓團隊成員知道在場有人會幫他們澄清不理解的概念。
2. 不獨攬工作，持續對話
高會話IQ的領導者不會將工作「抱持在自己心中」。即使是能力很強、可以獨立完成工作的人，也會持續與周圍的人對話、分享進度、尋求意見。他們不會因為覺得「周圍的人不夠聰明」而選擇獨自承擔。
為何持續對話重要？
- 讓成員感到被重視：當領導者問「大家有什麼意見？」時，團隊會感到被納入決策過程。
- 掌握即時狀況：持續的對話能讓大家了解領導者當前是在集中思考、遇到瓶頸、還是在徵求意見。
- 維護團隊士氣：缺乏溝通會導致心理不安全感，團隊會感到「我不需要」「我在這裏沒有價值」，從而士氣低落甚至離職率增加。
3. 論理與共感，靈活切換
真正優秀的溝通者必須具備「二刀流」的能力。在純粹的商務報告和提案場合，使用邏輯和結論優先的表達方式是正確的。但是，面對親近的人或處於困境中的人，則需要共感和同理心。
許多人往往只具備邏輯能力，難以切換到共感模式。但高會話IQ的人會隨時準備好這兩張「卡片」，並根據情境選擇使用哪一張。
專題三：語言與信任的藝術——如何表達敏感信息？
1. 拒絕偽善與虛假藉口
當必須做出不受歡迎的決定時（例如人事調動或將某人移除出項目），低會話IQ的管理者往往會訴諸於「偽善」（假裝為對方好）。
例如，管理者可能會說：「我是為了你好，你可以在新的地方挑戰看看」。然而，這種虛假或逃避責任的溝通，會被對方一眼看穿。
高會話IQ的溝通者會選擇真誠面對，即使原因對自己有利。他們會說：「我很抱歉，我沒能說服上面，但我願意承擔責任，這次請你退出」。或者更坦誠地表示：「公司目前資源有限，我們需要將你的資源投入到更有急迫性的項目。我知道你想做，但現在我們真的沒有餘裕」。
真誠地承擔責任，比用「為你好」的藉口來逃避自己的責任，更能獲得長期的信任。
2. 結論先行，還是過程先行？
結論先行（Conclusion First）並非永遠的真理。高會話IQ者會根據談話主題和對方感受，靈活運用。
- 敏感話題需「過程先行」：例如，要將某人移除出項目時。如果直接拋出結論，對方可能會受傷或產生防禦心。
- 聚焦過程，達成共識：管理者應從「這半年來做得如何？有什麼困難？」開始。雖然這比直接給出結論「麻煩」得多，但透過過程對話，最終讓對方認可「或許退出是個好選擇」，這才能在不損害心理距離和信賴的基礎上解決問題。
3. 快速認錯：是弱點還是策略？
許多人（包括政治人物）不願意認錯，是為了維護自己的面子和自尊，避免在歷史上留下「失敗」的紀錄。
但高會話IQ的人知道，能夠立即承認自己的錯誤，才是更聰明的選擇。這並非出於單純的善意或真心，而是他們計算出：快速認錯，最終能使與對方的關係更加順利和長久。他們會判斷：「現在道歉比堅持己見更有利」。
真正的「聰明人」早已超越了傳統的邏輯與速度。
在AI時代，我們被要求展現出更高維度的「人類力量極致」——即會話IQ。
請放下急於展現智慧、快速給出建議的習慣，因為那只會讓溝通的球被你「拿走」。學會像頂尖心理諮詢師一樣，將徹底的接納與共感放在首位。當你能夠如專業選手般俯瞰全局、靈活運用邏輯與共感這兩把利劍（二刀流），並做出最適合當下情境的判斷時，你便掌握了真正的高會話IQ。
從今天起，練習當一個九成時間聆聽、一成時間表達的「接球手」吧。
