客服應用=業務+研發?

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喝著早上的咖啡,讓我想起以前的年輕工作往事。

那時還很青澀,當著客服工程師,每天就是等著排工和送貨。


處裡客戶治具上的問題,還有做基本的客服需求諮詢。


當時客戶治具是靠我們工程師去送貨,然後到廠後在客戶機台上測試完成,才交由客戶繼續測試。


前兩天如果還有什麼問題基本上我們都得到場,繼續排除問題。


那時最害怕的就是像最近這年關到來,一堆的PCB板子要來測試或做治具。


我們基本上這個年關前的最後一個禮拜往往也最忙碌。


除了要自己解決治具上的問題,還要會鑽孔處理製程上的問題。


到最後連設計治具都慢慢學會了。現在想想,當時這樣做的可能只有我吧,其他人我看也只送貨和把問題丟給研發單位而已。


與其閒著等問題發生然後請研發主管去解決研發製程上的問題,不如自己解決還比較快。


我當時想法大概就這樣,不想浪費時間。


由於第一線當著工程師,去到客戶那邊也是往往都親送認識不少窗口。


那時甚至還有一個新的職缺叫做應用業務工程師這個職缺。


理解客戶應用方式,然後有權限可以跟客戶談大概價格之類的。


而且懂技術,能回來指揮現場工程單位做應變進退處理。


不過那時候我已經不在那間公司,好像是由我一位學弟擔當。

不知道他當時心裡覺得怎樣,是不是感覺又要做業務又要做技術,兩頭燒。


回到現在,組織好像真的都87%像。


現在的公司好像也傾向這種方式,希望我們能夠站在業務端去推廣自家產品。

這種雙工的方式好像又漸漸流行起來。


我想都只是個管理手段過程罷了。


現在的業務空只有社交能力,而研發技術端普遍又不夠了解產業面需求,所以高階經理人想出這招,創造這個職缺的方式來做個手段管理。

現在可終於看懂人家在做什麼了。是人家管理手段的一種階段性職缺。


如果講回到現在,其實自己設定的人生願景達成比較重要。


至於每天上班怎麼達成人生願景,就端靠個人的智慧。

畢竟時間不等人呢!


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寫程式也寫字的卡密優
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嗨,我是卡密優,一個寫程式也喜歡寫字的工程師。 我目前仍在職場中,但正在思考:有沒有可能用寫作與創作,打造更自由的工作與生活方式? 這裡是我的紀錄日記,也是一場關於技術、寫作、生活設計的實驗。歡迎你加入,一起慢慢長出屬於我們的自由樣貌。
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