明明只是點餐、報名、填資料，
為什麼心裡這麼緊張？
原來讓人想放棄的不是科技，而是被忽略的「心理摩擦力」。
科技沒有惡意，卻讓人不敢慢下來
上週到宜蘭訪友，聊起現在到餐廳「對著機器點餐」早已成為日常，即使是仍在職場、或剛離開職場不久的我們， 第一次面對陌生的點餐介面時，心裡還是會浮現些許焦慮。
「會不會按錯？」「後面的人會不會等得不耐煩？」 「是不是只有我跟不上？」...🔆這種擔心耽誤別人、怕自己落後時代的情緒，其實正是數位設計中常被忽略的： 心理摩擦力（Psychological Friction）。介面本身或許沒有錯，但它是不是忽略了某些使用族群的習慣，尤其對那些不是一出生就有手機的世代。熟齡社群的真實現場：流程順暢了，心才會留下
過去幾年，當我經營熟齡社群、舉辦三十多場讀書會的過程中，我一再看見同樣的場景：線上報名「理論上很方便」，實際上，卻總有朋友在流程中卡關， 最後選擇回到最原始、也最安心的方式：現場繳費。
一開始我以為只是使用習慣問題，直到我刻意把自己當成「第一次使用的人」， 一步步重新走過報名流程， 才發現🔆那些看似理所當然的指令，有些其實一點都不直覺。
於是我開始嘗試增加說明文字：
- 把冷冰冰的頁面，加上有人在旁邊提醒的說明
- 把「下一步」說清楚，不讓人猜
有些朋友在調整後順利「破關」了，也有些人仍然選擇請我用人工登記。
🔆其實有時候只要慢一點、說明更清楚一點，就可以順利完成。
當文字不只有溫度，還要有「導航力」
這些經驗，讓我開始反問自己：過去習慣用文字引導、敘事、採訪等去觸動人心，但我是否用心站在介面背後，好好思考： 🔆那些標題、按鈕、提示語， 是不是足夠直覺，還是會把「想參與的人」默默擋在門外？
🔆在追求文字溫度的同時，我們是否也該開始追求文字的導航力？
文字工作者的 2.0 升級：我開始認識 UX Writing
在數位產品領域，如果一個系統讓使用者感到挫敗， 即使內容再精彩，他們也可能在進門前就已經離開。
這正是這幾年越來越被重視的專業：UX（User Experience Design，使用者體驗設計）。其中，與文字最相關的角色是 UX Writer。他們就像數位產品裡的「語境導覽員」：
- 當你打開 App 感到迷惘
- 當你不知道下一步該怎麼做
- 當你因為出錯而感到挫折
那些出現在按鈕上、提示框裡的文字，正是 UX Writer 在替你說話。🔆他們的任務，是把冰冷的技術語言， 轉譯成有人味、能理解你情緒的日常對話。
回頭看才發現，這種🔆「轉譯」與「關懷」的能力， 其實已在我舉辦三十多場讀書會的過程中，悄悄發芽。
三十場讀書會，其實是一場長期的「內容策展實驗」
雖然是工作，但驅使我持續舉辦讀書會，一方面是私心喜歡， 另一方面，則是深深感受到：🔆對熟齡族群而言，一群能互相支持、共享經驗的人，是人生下半場極重要的幸福來源。
在選書上，很幸運能邀請到飽讀書海的專業人士「我是老查」，為讀書會提供深度的選書。而在「如何讓人願意走進來、坐下來、開口交流」這件事上，我們🔆把整個社群經營，視為一場長期的內容策展：
1️⃣ 個人敘事轉譯
每場邀請 2–3 位書友分享， 不做制式導讀，而是請他們把書中的觀念， 轉化成自己的人生故事來分享。
2️⃣ 分組對話設計
每組 4–6 人，搭配 2–3 個開放式問題， 就像 UX 裡的引導指令， 降低陌生社交的壓力，讓分享自然發生。
這三十多場從實體、線上到混合進行的讀書會，不只淬鍊出一份寶貴的書單， 更精煉了人與人之間的連結感。
文字工作的終點，也是「無聲的陪伴」
後來，我與有些固定參加的書友，成為了朋友。也曾有人私下告訴我， 在人生最低潮時，是這個沒有壓力、沒有比較的場域， 讓他慢慢走出陰霾。那一刻我真正理解到：
🔆文字工作者在做的，不只是內容，而是一種陪伴的設計。
從廣告文案、網站內容、人物採訪、書寫，到用 UX 角度拆解報名流程、設計互動體驗，文字的力量其實一直沒有改變， 只是它開始出現在更多地方：使用介面、各種流程、 以及種種沒有人特別注意的小提示、說明上。
在後續的文字實驗中，我會持續記錄這段「文字工作者 2.0」的升級過程， 分享如何透過資訊降噪、情緒照顧，讓數位介面不再那麼冰冷的學習。
如果你也曾在科技裡感到不安，或者你正在思考： 在 AI 與高速變動的時代，文字還能為人做些什麼？可以一起交流，重新定義人與文字之間的關係吧！
