以下內容是來自多方私下詢問交流後，挑選幾個常被問到事情，經過整理而成。
怎麼：有為什麼、什麼、如何的複合意思，對於訪問者與受訪者來說，是個好用詞，因為，訪問者問的廣，受訪者容易發揮與應對。
※「正在發生的公關災難」對Eisen來說是什麼？
當火災發生時，民眾不要圍觀，造成消防隊救災的困擾。對Eisen來說，那是許多人正在經歷的挑戰、對抗、衝突，不是少數幾個人的事情。希望這些挑戰、對抗、衝突可以順利圓滿完成。
※ 對「正在發生的公關災難」進行回應，讓人家知道Eisen對危機處理的想法與做法，這才能被看見吧？
災難的發生代表有損失、損害，這包含著金錢、健康、形象等等，為了處理正在進行的災難，勢必要投入更多的資源。
Eisen 對事中的處理及事後的補救，在實務的經驗都是保密。Eisen會做的事除了授課、講課之外，也有以事件主題，對組織內部成員進行訓練。
Eisen對事前的預防比事中的處理、事後的補償更重視。Eisen如果記得沒錯的話，投資 事前預防與事中處理及事後修復的比例大約是1：4，也就是事前投入1元等於事中及事後的4元。事中的處理及事後的補償都需要耗費大量資源與心力，可以的話，Eisen 更願意在「事前」投入心力。
※ Eisen 對「公關災難 」都如何分析？
Eisen 在分析與找對策會運用方式之一如下：
1.直接原因：不適當的行為、動作、言語、環境、或無意識。
2.間接原因：教育、訓練、工具等準經驗不足或無法轉換成實務經驗，甚至是沒有經驗可以參照。
3.根本原因：文化、制度上的負面影響大於正面影響。
※ Eisen 對「公關災難」進行危機處理時，有什麼常用的方法嗎？
Eisen 沒有什麼常用的方法。Eisen 經常對業主與學員說「危機如何處理 面對真實自己」。當危機真的來到面前，那個真實的自己才會浮現，要有警覺、要暫停一下、要恢復平穩，再來才是識別與觀察，最後才是提出相應的處理方案。即時回應不一定適合每個場景，有時候甚至會更糟。道歉不是立即道歉，是在道歉之前，仔細思考過、沉澱後，才做出行動，補救與後續的恢復也是。這是整個組織、整個系統的從過去累積到現在的每一個決策再一次驗證。
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以上
