學員提問：「我該如何才能具備公關危機處理的能力？」
我是Eisen 品牌-公關工作者。
Eisen 在公司、企業、商業組織或機關團體中擔任講者進行授課或企業內訊時，在QBQ階段（問題背後的問題，我已經少用ＱＡ階段這個詞了）都會被問到「我該如何才能具備危機處理的能力？」 。因為次數很多，所以，我直接寫下我的觀察與經驗。
以不分領域為前提的危機處理能力養成來自３件事情，分別是職業的歷練、生活的歷練 、學習的歷練。
一、職業的歷練
自己從事的職業，就能逐漸學習該職業的技能。職業技能的熟練程度因為每個人的不同，所以，有長有短、有亮眼、有普通，這是正常現象。
對於職業的技能，如何應用、如何拆解、如何重組是日積月累，日積月累的過程中，來自工作的挑戰、困境、難處、阻礙、問題等等，促使人不斷思考、持續成長、熟練職業技能。
二、生活的歷練
自己在生活中大大小小的狀況是怎麼應對？如何處理？
舉例：到了晚上時刻，樓上住戶就很吵，這件事情該怎麼辦？
有的人先進行各方了解後，才決定下一步如何做。有的人對樓上住戶直接出聲抗議，訴諸法律行動。有的人直接帶人堵門打一頓。
生活的狀況這麼多，心情是如何調適？心境是如何維持？情緒是如何調劑？
延續上述例子，當下的心情、心境、情緒一團煩躁、憤怒，會進行的事情是什麼？
有的人在家裡直接罵出口作宣洩。有的人先外出散步。有的人打開音樂，喇叭開到最大聲。
三、學習的歷練
這必須問自己是怎麼學習？
是因為自我學習？是因為從實際參與事件中學習？還是必須經過提前訓練學習？又或者是事情發生在說？
有的人買書、租書閱讀，從閱讀中學習。有的人參加訓練課程，透過培訓學習。有的人加入相應社團，從別人的經驗中學習。
※想具備特定領域的危機處理能力※
危機本身很複雜是屬於複合性。
以公關的危機處理能力為例，市場上有許多課程在教授危機如何處理，授課內容大多數是通則，部分內容是案例分析，只有非常稀少的案例是事主親自分享。
了解通則可不可以提升公關危機處理能力？可以。
案例分析可不可以提升公關危機處理能力？可以。
事主親自分享可不可以提升公關危機處理能力？可以，而且要珍惜。
所以，「我該如何才能具備公關危機處理的能力？ 」只會有過程，答案只能從實際發生的事情中去看。
從實務面看「我該如何才能具備公關危機處理的能力？ 」 這件事情
當一個人經由上述具備危機處理能力後，什麼時候才會被主管、長官、上司、公司看見？才會被他們注意？才能升官發財？來自事前的預防、事前的計畫等等。
請留心一件事情，當必須進行危機處理的狀況發生時，這就代表著有些事情「之前可能沒做好」。因為必須進行危機處理，這也表示可能有財務損失、可能有健康或生命的損害。
再回到「我該如何才能具備公關危機處理的能力？ 」 只會有過程，答案只能從實際發生的事情中去看，而且，公關危機處理能力更必須大量運用在事前的預防。事前的預防、事中的處理、事後的補救這三者哪個重要，事前的預防的優先性、重要性更高。
當一個人的學習危機處理能力之後，事前的預防更能發揮相應的能力。換句話說，從事前的預防也能培養一個人的危機處理能力。
最後總結「我該如何才能具備公關危機處理的能力？ 」
從職業的歷練、生活的歷練、學習的歷練等過程培養、訓練公關危機處理的能力，再從事前的預防中，發揮公關危機處理的能力，將危機解除於無形當中。
以上
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