大店長開講 3 推薦序

本書將事業發展的過程分成三個階段，不管是新創事業、飛速成長中的公司、或是具規模趨於穩定的公司，皆可從中思考關鍵的決策點，例如市場定位？高價還是低價？直營還是加盟？經營一家店還是連鎖化？虛實如何整合？這些決策都會左右企業後續的發展，而且影響非常深遠。

閱讀這本書的過程給我很多思想衝擊，也讓我想起過去曾經面臨的兩個關鍵決策，一是定位，二是跨足實體門市。

iFit 成立一年多的時候，我的 AAMA 導師童至祥執行長問了我一個很關鍵的問題 — — 「你是要做品牌，還是要成為銷售健康瘦身相關商品的通路？」這是兩種完全不同的方向，組織編制、目標客群、毛利結構等等都會隨之改變，而且幾乎沒有回頭路。審慎思考評估後，我們決定成為擁有自有品牌的公司，並且自建銷售通路直接面對客戶。

在電商取得初步成績後，我們推測應該有網路無法觸及的潛在客戶，或是不習慣網路購物的粉絲，實體據點的佈建應能進一步擴大會員數量，而非分食電子商務既有的客群。

因此，iFit 自 2015 下半年起，每個月至少到雙北以外的縣市舉辦一場「實體展售會」，現場不但提供完整的商品體驗，還有營養師、物理治療師等面對面的衛教服務與課程互動。我們驚喜地發現，展售會中首次在 iFit 消費的客戶佔大多數，而且當月來自該縣市的線上訂單，居然也未受到顯著影響。

此外，我們更從實體的第一線接觸，獲得了大量的客戶樣貌和意見反饋。我們不求街邊三角窗，但求地點為人所知、交通便利；我們不要求超大坪數，講究空間最適化；我們不要求華麗氣派的「旗艦式裝潢」，但架構具有特色且能強化品牌印象的服務。

這些不同的「選擇」，引導著我們前往不同的方向，這也是無論創業者或經理人都會遇到的課題，而這本書正是能引導我們進行更全面性的思考。

最難能可貴的是，本書許多案例都是台灣公司，因此讀者可親自購買案例公司的產品，體驗他們的服務流程，觀摩網路上的社群經營、分析媒體投放和行銷策略，進而釐清自己的不足之處，並且激發出對自身事業新的想像。