所有新專案都是以終為始 亞馬遜在開發任何新產品或服務的時候，總是採用這個手法「新聞稿」。意思是，初期規劃新產品的時候，要求負責人先寫一篇新聞稿，「用消費者的角度去思考」，點出產品或服務的核心價值。想像出產品上市時，新聞稿會怎麼寫，客戶會怎麼看待這項產品。 我讀過另一本《未來地圖》裡有更詳細的說明，這個做法又稱「倒推法」，解釋要研發的產品功能和原因，然後寫一份「常見問題」清單。模擬上市情況，或用其他方式來勾勒客戶經驗，甚至會寫一份實際的用戶手冊，描述如何使用該產品。以上工作都順利完成後，公司才允許開發實際產品。 為了視障者的無障礙設計 作者講了一個鮮為人知的故事，是美國視障者協會，曾經以網站使用不便為由，對亞馬遜提起訴訟。在員工立場來想，亞馬遜如果妥協同意，就必須投入大量心血，去完成一個其他網站根本不必要進行的改善作業，而且以後的新功能都要考量到視障人士的方便。 這場看似很不公平的訴訟，貝佐斯卻把這個改善作業，視為作者當時部門的優先要務。亞馬遜大幅更改網頁文字、連結網址、圖檔等資料，還建立視障人士實驗室，最後終於實現整個網站的無障礙作業。你猜成效如何？這些視障者們不但愛死了亞馬遜，之後還到處幫它宣傳。 公司的品牌就像一個人的名聲。想換得好名聲就得把困難的事情做好。
A brand for a company is like a reputation for a person. You earn reputation by trying to do hard things well. Photo by Iqx Azmi on Unsplash ３．想法要與眾不同 作者在書的尾聲說到，如果形容一個人很「亞馬遜」，意思就是說他是個：在瞬息萬變的環境中，尋找「非我不可的事」，並不斷挑戰與實現創新的人。他從亞馬遜身上學到的精華一課，就是如何發掘自己「與眾不同」，思考出自己獨特的創業模式。 只學別人成功的影子終將失敗 亞馬遜並非所有事業都是成功的，也有許多慘不忍睹的失敗，例如模仿谷歌的搜尋引擎A9、追隨熱潮的智慧型手機Fire Phone、服飾網購Endless、在地服務Amazon Local。依照作者多年觀察下來，他歸納亞馬遜的所有失敗案例，都是因為「學別人」。 反而是亞馬遜三大核心業務（尊榮會員制、賣家平台、雲端服務），都是走在業界前端，而且起初完全不被人看好，堅持初衷收得美好果實。作者感悟到：「我們不用活得像誰，只需要活出我們自己，不要一味地去跟他人比較，要懂得找到自己的『與眾不同』。」 後悔最小化框架 作者提到貝佐斯2010在母校普林斯頓大學的演講〈面臨人生十字路口的時候該如何進行抉擇？〉，說明了抉擇需要勇氣，多年後回顧要以不後悔為最終依歸。哲學家尚-保羅·沙特（Jean Paul Sartre）曾說：「人生就是介於Ｂ與Ｄ中間的Ｃ。」（Life is Choice between Birth and Death.） 該如何做出重大抉擇？貝佐斯說只要想像六十歲的自己，在一個安靜的小房間裡，靜靜地回顧自己的一生，而完全不會感到後悔。但如果現在不去嘗試，將來一定活在後悔的深淵。他在演講的尾聲說了這句名言：「我們的選擇塑造了我們的人生。」 企業成長的飛輪效應 在亞馬遜工作這麼多年，作者對於於貝佐斯著名的「飛輪效應」（Flywheel Effect）策略很有感觸，在公司所有的事業項目都必須為這個策略的良性循環帶來一定貢獻。這個特別的策略亞馬遜的企業成長模式，貝佐斯在某次主管聚餐時，在餐巾紙上隨意畫出來的。 仔細觀察可以發現圖中有兩個成長循環，第一個循環是：產品種類→顧客體驗→訪客人數→賣家人數。第二個循環是：成長→低成本結構→低售價→顧客體驗。為了使這個靜止的飛輪轉動起來，一開始必須花很大的力氣推動每一圈，但是當飛輪轉動得越來越快，就很難再停下來，且能夠更不費力地使它不停轉動。 我們的選擇塑造了我們的人生。
In the end, we are our choices. 豆知識小補 當代的軟體公司的開發流程，很流行「敏捷式軟體開發」這套做法，亞馬遜則是採用其中的「Scrum」方式。以前不求甚解不太知道Scrum代表的是什麼，恰好讀到作者用很生動的描述解釋了這套方法。原來，Scrum是英式橄欖球的用語，指的是選手圍繞著橄欖球的「列陣爭球」動作。接著會以短而流暢的節奏，分階段向對方的球門線進攻，直到球觸地為止。 這個分階段的短距離衝刺又被稱為「衝刺」（Sprint）。在每個「衝刺」之間，比賽會暫停，讓選手們討論比賽狀況和戰略，決定下一個「列陣爭球」要採用的隊形並分派各自的角色。敏捷式軟體開發流程就是這麼回事，透過短而有效率的疊代衝刺，過程中持續反省與微調做法，不斷朝最終目標邁進。 後記 之前讀過另一本《貝佐斯傳》，主要是從貝佐斯的視角出發，寫他的故事和觀點。《跟貝佐斯學創業》這本書，則是透過真正在內部工作12年的作者，以員工的視野看亞馬遜這個商業帝國，以及執行長貝佐斯如何永保創業精神，帶領公司持續邁向更大的成長。 書中提到一個讓人深思的概念：「過去，我們用土地、資本、和工廠等生產條件，將人類分為資本家與勞動者，未來這個標準將完全被顛覆。未來我們能夠更天馬行空地想像，去判斷其他人真正需求的是什麼。能不能連接起有效的資源，並不斷地實現創新以滿足這些需求，才是未來的新標準。」 作者運用這種思維，把自己與眾不同的優勢整合之後，後來創業賣起「遊戲墊」這項產品。他說「我們每個人都是與眾不同的」，我們所處的環境和我們在不知不覺中累積起來的經驗，都是屬於自己的優點，也是我們能為其他人貢獻的美好價值。 對他來說，亞馬遜只是他的人生過程，而不是他的終極目標。這段故事值得每個上班族思考，自己在公司的種種歷練，是否儲備著未來發展的能量？抑或只是圖個溫飽過一天算一天的日子？ 最後，很喜歡作者賣遊戲墊想出來的宣傳文案：「每一場冒險都始於安全地帶。」你用什麼心態待在安全地帶？準備好揚帆出航開始屬於自己的冒險嗎？ 每一場冒險都始於安全地帶。
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