【書選閱讀#014】亞馬遜逆向工作法：以終為始的創新服務與問題解決流程

關於談論亞馬遜的書有很多，但這是第一本由亞馬遜前高階主管所撰寫的。

一位是曾擔任過貝佐斯的影子顧問，柯林．布萊爾，相當於幕僚長的角色；另一位則是亞馬遜數位影音媒體的主要推手，比爾．卡爾。兩人皆在亞馬遜工作了十多年，相繼在2010年與2014年離開亞馬遜轉戰新領域，並於2018年共同撰寫了這本書。

他們撰寫這本書的理由，一方面是因為亞馬遜公司成為了媒體爭相報導的新寵（當時市值一度觸及一兆美元，後來在2020年二月正式突破一兆美元市值），人們顯然想要多了解這家公司的資訊；另一方面，則是希望以亞馬遜人的觀點來澄清市場對於亞馬遜公司的誤解。

書名叫做《亞馬遜逆向工作法：揭密全球最大電商的經營思維》，但其實談的是「亞馬遜之道」以及如何落實亞馬遜之道在過去這些年所推出的產品與服務上，包括電子書閱讀器Kindle、尊榮會員服務Prime、影音平台Prime Video與雲端運算服務AWS等大家較為熟知的項目。

在閱讀完這本書之後，我發現有些觀點與技巧是可以運用到個人工作者身上的。在這篇文章中，我會分為以下三個部分來分享：

1. 亞馬遜之道：以客為尊，又能持續創新的企業文化
2. 可以運用在工作上的溝通表達與問題解決，提升效率與效能的三個觀點：六頁報告、逆向工作法、指標化的亞馬遜飛輪
3. 將亞馬遜之道應用在自雇者經營上

同時，我也整理了一張全息圖，讓你快速掌握全貌與重點。