書名：『聚集女性顧客的店』

圖片引用自博克來

　　上次清明回花蓮的時候，又去了星巴克樓上的書展，在三十元專區又挑了好幾本書，只不過這次的書明顯又少了許多，想必是花蓮愛挖寶的人也不少，真是可喜可賀之事。

　　會買這本書完全是因為出版社是出版『氣勢對決』及『打動人心』這二本書的出版社出的，而且也是日本作者寫的翻譯作品，便不做他想的把這本書買回來。

　　作者吉村たかみ，是位店舖協調師，也就是幫助店鋪賣場的經營者，傳授那些關於賣場擺設、人員採用、教育…等和營運有關的Know How，使其能夠實踐相關準則，成功地開拓銷售市場。

　　本書說實在地真是淺顯易懂，而且內容相當切合實際。

　　我以前在花蓮時，曾經在電腦賣場工作近三年，對於賣場的環境相當了解，在看過本書之後，發現作者是位有十足現場經驗的人，每每在評論一些事情的時候，總是能提出自身的一些經驗談，而這些經驗談絕對是要親自下賣場經歷過才能得知的。

　　像是賣場的佈置便需要靈活地搭配，暢銷的貨物一般我們常會固定放在同一個地方，但作者卻指出，像是服飾、配件等商品，若是長久放在同一處販售，會讓經常來店的客人覺得了無新意，此時若是適常地變換位置、改變周邊佈置，就能讓人感到耳目一新，客人也會更常來自己的店裏消費。

　　而滯銷品也是絕大多數賣場都會面臨的問題。

　　作者也利用和暢銷品一起擺放的方式，增加該商品的能見度，便可以把滯銷品慢慢出清。然而當然也有怎麼賣也賣不出去的商品，此時就得當機立斷地，在商品外觀還沒老舊、退流行之前，就得趕緊降價出售！降一成不行，就降二成，若是再賣不出去，便是該商品定價出了問題，這時候即使賠本也得盡快出清該商品，否則庫存越積越多，總有一天會被這些賣不出去的庫存給拖累整間店。

　　再來作者也強調經營者對自己販售的商品需要有絕對的熱忱。

　　若是賣的東西並不是自己所了解、喜歡的，那麼便無法對客人做出詳盡的介紹，如此久而久之，客人感受不到這間店有任何的專業及特色，便不會再上門了。

　　針對販售的商品，就我的經驗來說，當然是要賣自己所喜歡、欣賞的商品。

　　想不到作者竟然建議即使自己有自己的品味，但開店便是要滿足各種不同需求品味的客人，有時進貨便得進一些非自己覺得不錯的商品。而且有時有些品質、水準很不錯的物件，就是需要別的較差、較特別的物件來襯托，二者相較之下，客人反而會更有購買意願！

　　關於人事方面，作者也有相當詳盡的說明。

　　簡單地說便是要找到對的員工，對於那些在試用期不合格、不對勁的員工，作者便會直接要求其離職。因為若是讓一些充滿負面情緒、行事不端正的人一直待在公司，久而久之其他員工便會被影響，最後會導致店內的生意直直落。

　　書中也特別強調上司與部署的關係。

　　正常的情況都是應該保持一定的距離，上司不應該與員工牽扯太多私人感情方面的事。若是因為和某一位員工互動太過密切、親密時，相信絕會是會影響店內工作的氣氛，最終生意還是會被這種不正常的關係所破壞！

　　總的來說，這本書我認為對於開店做生意還是滿有幫助的。因為不只是針對女性顧客，現在許多男性的需求、品味也開始和女性越來越相近。像是很多男性這幾年來也開始會用保養品、化妝品，有時多用點心思，其實不管什麼性別的客人，都能令其滿意的。

　　所以有開店需求的朋友，不妨找這本書來看看，相信都能有不錯的收穫，在創業之路必然能夠少走些冤枉路！