更改會員制，是為了省錢？還是嚇跑客人？

跟朋友約喝咖啡，我們到一家連鎖咖啡店，沒想到，原本會員從實體卡換成APP。

店員在一旁解說如何註冊， 我問，舊會員卡的資料沒有直接搬過來？APP怎沒問我原有的會員編號？

她說，因為不只換成APP，會員資格也換了新制度

我問，為何不能沿用舊制？這樣不是很麻煩嗎？

她說因為有些店亂發會員卡，所以上面決定更改制度。 她很好心的提醒， 因為我是舊會員，原本的優惠比APP新會員更多， 還幫我做了紀錄，等下結帳時立即就享有優惠

我一直謝謝她，還說每桌客人她解釋10分鐘，這樣一整天下來，她很累啊！ 簡直是給店員們找麻煩。

她笑著謝謝我的體諒，點點頭又無奈地說， 「對啊，改新制度又在過年期間，我們的負擔更重了」

朋友在一旁搖頭嘆息，很同情地說， 「這就是上面長官的思考模式，根本沒考慮到基層的辛苦」

我覺得總公司管理階層的想法好奇怪： 即使會員卡濫發，優惠也只是打9折， 拿到的人不會因為有會員卡，拿了就不來， 而是會常來，這樣來客數不是更多、生意更好嗎？

我不懂這公司到底是在擔心什麼？

（原文發表於2019-2）