內容行銷大師課：生活消費產業如何做內容行銷（上）

哈囉，大家好！我是Vista，歡迎回到「內容行銷大師課」。上禮拜，我跟大家講解了電子商務產業可以怎麼做內容行銷，接下來在這一篇文章之中，我想跟大家分享有關生活消費產業如何從事內容行銷的相關議題。

說到與我們息息相關的生活消費產業，涵括的範疇可說是應有盡有、琳瑯滿目，包括耐用消費品和快速消費品等。其中，耐用消費品的使用壽命較長，購買次數相對較少，消費者的購買行為和決策自然也顯得比較慎重。舉例來說，典型的產品像是家用電器、家具、汽車和服裝等。

至於大家比較熟悉也時常購買的快速消費品，則具有便利性強、產品生命週期短、重視消費行為與客戶資訊的蒐集等特性。同時，為了擄獲大家的眼球，快速消費品的業主也經常在超市、大賣場或購物中心刊登大量廣告或進行促銷，相信你一定不陌生。常見的快速消費品類別，則包括：食品、日用品、化妝品、飲料、煙與酒⋯⋯等等。

根據勤業眾信所發布的「2019零售力量與趨勢展望」調查報告，在全球前十大零售業者之中，就有八家企業屬於快速消費品（FMCG）的範疇，顯見全球生活消費產業的蓬勃發展。不過，這個產業近年來普遍面臨成本走高、訂價能力遭逢競爭與資訊透明等趨勢而受到抑制的現象，再加上事業數位轉型的投資成本不菲，也使得快速消費品相關業者的利潤偏低，叫苦連天。

整體而言，相較於其他的產業來說，生活消費產業的步調和節奏可說是相當地明快！為了迎合精明的消費大眾的各種需求，業者一方面必須要創造出更具有個性的品牌和獨特性的產品，另一方面也思考要如何與目標受眾保持長期而穩定的關係。像是全球食品大廠卡夫亨氏的執行長米格爾・帕特里西奧就指出，該公司正在重新思考如何配置和運用行銷預算，以便能夠在品牌和人力資源上頭投入更多的資金。

以快速消費品而言，多半具有衝動購買的特性，所以要如何透過哪些行銷管道與潛在客群進行互動，也就成為各家廠商的當務之急。反觀耐用消費品，雖然產品的使用期限較長，但也因為費用較為昂貴的緣故，所以會讓消費者在進行購買決策的時候顯得更為慎重和保守，甚至願意花很多時間上網比價、蒐集資料或詢問親友的口碑。換句話說，除非是產品突然故障，急著買新品替代⋯⋯否則，大部分的消費者多半會事先做足了功課才開始考慮購買。