多說這句話客人買更多？

顧客會買單，不是看停留的時間，而是『購物體驗』。

• 店員一開始的提醒便是購物體驗的一環，站在顧客的角度提醒顧客的權益。
• 賣場人員要教育的是面對客人要說什麼？怎麼說顧客才會有感？

銷售員要等的就是顧客提問

• 提問顧客，收集更多訊息。

例如

客人：「這個商品只有一個尺寸嗎？」

• 銷售員：「這個商品有三個尺寸，可依空間不同選擇，家裡有幾個人呢？」

客人：「四個人。」

• 銷售員：「現有房間幾坪? 」

客人：「約五六坪吧。」

• 銷售員：「如果是這個坪數，人數又是四個人，會建議選擇這款，來，試試看，想像您在房間使用大概就是這個感覺。」

再從顧客感覺去提問細節，最後再置入活動。

對客人來說『購物體驗』才是決定購買與否，或許不是真的需要商品，賣場比網路貴時，只要強化顧客的購物體驗，當體驗的時間越長，顧客就會越相信，這是自己要的商品，不是因為銷售員賣才買的。

• 就算貴也會買的原因是，客人都知道賣場也是成本之一，貴是可以接受的。

所以客人說網路多便宜，也只是說說不要太當真。只要再請客人體驗商品，強化購物體驗，客人自然買單。

萬一，客人還是不買呢？

觀察客人體驗商品的行為，是照銷售員說的做？還是自己亂試？

當顧客用自己的方式試時，有沒有再次收集訊息，再給予建議呢？

很多時候客人不買的原因是，銷售員示範的太好用了，覺得買回去一定不會用。只要有這個想法，又怎麼會買呢？

體驗商品才是成交的主因

從體驗收集訊息才是高客單技巧。