前言──來自史丹佛大學的創新創意風潮
談及設計思考，就必須要提到2005年，著名軟體公司SAP創辦人普拉特納（Hasso Plattner）和創新設計顧問公司IDEO創辦人大衛凱利（David Kelley），在史丹佛大學成立了一個特別的學院：哈索 ‧ 普拉特納設計學院 Hasso Plattner Institute of Design at Stanford，而後簡稱為Stanford d.School。
他們的目標很簡單：創造一間最好的設計學院──
- 培育出未來的新創人才、思考者與實踐者
- 運用設計思考去啟發團隊
- 加速並提高學生、教師、產業之間的合作效能與品質
- 參與大計畫並透過原型製作發掘全新的解決方案
設計思考五步驟
設計思考其實沒有一份嚴謹的規範或表準，但是大致可用以下五個步驟做說明：
同理(empathize)：站在使用者的角度去思考，透過訪談、觀察、交流，深入去了解目標受眾的需求以及他們在生活上遇到的問題──這個時期要多問「為什麼」。可以讓目標受眾描述一天或一個時段中心情的起伏改變，去發現遇到的問題與當下的情況。
- 定義(define)：同理的過程是一種發散的討論與收集，在獲得資訊後，將內容一一收斂整理，並且用一句話定義出剛才發現的痛點，是在什麼狀況、什麼人會遇到的問題，為什麼目標族群會遇到這個問題。
- 發想(ideate)：天馬行空地讓想法發散馳騁，鼓勵團隊的所有人寫下自己的想法和大家分享，並且不做任何的批判或挑戰，無論點子是否可行，在發想階段都可以毫無顧忌地提出來。最終，再由團隊成員共同投票選出幾個點子進入下一階段。
- 原型(prototype)：以花費最低成本、最快速便宜為準則開始將想法化為實際行動，嘗試做出「原型」，並模擬實際投入後的流程，不斷進行討論。使用最低成本的目的在於可以不用害怕失敗與投入大量修正，也可讓團隊大膽嘗試不同的想法。
- 測試(test)：讓不同的使用者接觸原型，觀察使用過程中的反應並聽取回饋，確認原型是否有達到解決問題與痛點，同時不斷對於前面的執行步驟進行檢視與修正。
測試並不是設計思考的終點，而是迭代測試的起點，透過以上的步驟不斷來回試驗、優化，找出最適合的解決方案。
雖然設計思考的五步驟被視為從發想到行動的準則，然而，在D.School的網頁中卻有一篇文章是這樣的標題：Let’s stop talking about THE design process
文中強調，設計思考是工具、是精神，卻不是一個明確的準則，真正設計思考的實踐是希望能激發人們的創造力、擁有鼓勵以及和他人共同成長的能力、能夠承擔風險面對責任──從設計思考中成為一個更好的人去面對未來的挑戰。
設計思考的真正意涵
由上述內容可知，設計思考和我們傳統對於「設計」的想像截然不同，真正注重的是思考脈絡、發散與收斂的過程、實作與迭代的概念，事實上，設計思考協助誕生了許多對人們與世界的改變。
著名的例子之一來自史丹佛大學的團隊──Embrace，因為發現在醫療設施較不完整的國家，新生兒無法獲得完整照顧，常因為失溫而死亡。在實際至發展中國家田野調查的經驗中，他們發現居民往返醫院和住家的時間距離太長，而許多昂貴的醫療器材缺乏維護資源、電力保持保溫箱溫度，於是經過迭代修正後開發出一款價格低廉的嬰兒保溫袋，在經過加熱後可保持嬰兒在37度的溫度中四至六小時，大幅降低了新生兒的死亡率。
設計思考並不能改變世界，但是透過這個想法，我們深化思考的方向，挖深洞見看見問題的根本，學習跨領域溝通合作，共尋解決方法。
我們無法從設計思考裡面得到答案，但我們可以透過設計思考，挖掘自我和團隊更多的可能，在成長的路上，並期許能蛻變為面對世界、面對未知未來且勇敢前行的人。
參考資料
責任編輯：曹若榆 核稿編輯：陳姵穎
