【行銷菜鳥壓箱寶】用「設計思考」讓每個企劃更貼近人心

更新於 發佈於 閱讀時間約 6 分鐘

「設計思考」是近年非常常見的產品設計方法,但是你知道嗎?他不只適用於一般產品設計,這項思考方法可以應用在企劃設計、專題策劃、政策優化等待解決的問題上,如果你常常在想企劃時卡關、或總是覺得自己創意不足,或許你可以試試看這個方法!

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什麼是設計思考?

設計思考(Design Thinking)是一個強調以人為本的設計方法論,他的發起人是美國矽谷知名設計公司IDEO,他們在網站上強調:

Design thinking has a human-centered core. It encourages organizations to focus on the people they're creating for, which leads to better products, services, and processes. When you sit down to create a solution for a business need, the first question should always be what's the human need behind it?

簡單來說,不論你是設計產品、服務或者只是優化一項流程,不論這項產品的目標是幫你賺大錢,這項企劃是提高你的轉單率,不論是什麼目的,在設計前的第一個問題,都應該從「人的需求」出發思考。

這樣說似乎有點抽象,我們先來看看設計思考最初的使用方法——應用於產品設計上。

設計思考五步驟,找到你的最佳解

設計思考的過程分成五個:同理(Emphathize)>>定義(Define)>>發想(Ideate)>>原型(Prototype)>>測試(Test)。

為了讓大家更了解這些步驟如何運行,我們來看看發明這個設計思考流程的IDEO如何將這個流程應用在「優化購物手推車」這個企劃當中。

看完影片不知道大家是否更清楚整個過程呢?我們一起來複習一下IDEO的作法:

  • 同理(Emphathize):先去思考使用手推車民眾、超市老闆的訴求,包括安全性、易用性,甚至減少被偷竊的可能性。
  • 定義(Define):各個小組定義他們想要解決的問題,比如當超市人擠人的時候、手推車推不過去的情況下,如何增加採購效率?
  • 發想(Ideate):各個小組在定義問題後,發揮不同創意先設計出符合訴求的手推車。有的人在手推車上裝上可以自助結帳的掃描器、有的人將籃子與推車分開、這樣即便車子推不過去,可以先用籃子購物,購物完成後再放到車上。(有沒有很熟悉?全聯的手推車就是這樣)。
  • 原型(Prototype):最後團隊集結各個小組的最好的創意,設計出一台高度符合需求的手推車。
  • 測試(Test):光是設計出來還不夠,他們將手推車實際推進超市實驗,並與超市店員、客人進行對話,並從中獲取建議,以便做優化。
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ok!現在我們知道他是如何應用在產品設計方法上了,那麼這樣的思考模式該如何應用到企劃設計、專題策劃、政策優化上呢?

讓思考更有邏輯、發想更能聚焦

不知道大家有沒有這樣的經驗,今天主管主持了一場 brainstorming會議(動腦會議),宣布在特定時間點將舉辦一場大型活動,以提高某個產品的銷量,邀請大家隨意發想討論,並且將討論的內容寫在白板上。

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瞬間很多很棒的點子充斥在白板上,有些人會從別人的創意往下延伸,有些人會不間斷拋出新的創意,但由於題目太廣、點子越來越多,想法難以被聚焦。最後主管結論:「今天想的都不錯,大家回去把自己的想法寫成企劃下次再次提案。」

我們帶著滿腦子創意走出會議,但因為沒有被整合、目標性不足,最後還是得回去從頭想起,且邊想還邊質疑自己,這真的可行嗎?

這時候!設計思考的流程就在這裡派上用場啦!讓我們看看當今天的題目是「改善市內交通」這樣的大議題時,設計思考可以怎麼幫上忙吧!

從影片中大家可以發現雖然名詞不太一樣,但流程與上一支影片是一樣的!

  • 探索/同理:去挖掘大眾對現行交通狀況的看法。
  • 定義:透過觀察以及整合,從中定義出想處理的問題核心。
  • 發想:這時可以開始天馬行空發想優化的交通的點子,不過別忘記需要圍繞著問題核心。
  • 執行:相較於最初的流程中有原型與測試,本支影片的範例在發想完點子後直接進入執行。這也是一個可行的方式,進入執行之後再持續優化,不過如果能先進行測試,當然會是最好的!

現在我們了解了設計思考流程、應用模式,那麼該如何應用在行銷企劃上面呢?

設計思考之於行銷企劃,關鍵是同理與定義

當我們在思考一個好的行銷企劃時,往往會希望越有創意、越吸引大眾目光、才能深入人心。但其實好的行銷企劃,在最初的同理與定義,是最為重要的。

觀察、同理用戶的需求,才能有辦法找到「對的問題」,更能對症下藥。因此在每一場動腦會議前,比起想辦法提升銷售額,應該先了解銷售額低的原因、用戶對產品的看法,了解是先優化產品、還是想辦法創造需求。

以上就是今天的分享啦!有機會的話,一定要試試看設計思考,不同的思考模式,相信能夠激盪一些有趣的新點子唷!如果有其他有趣的應用案例,也歡迎分享給我唷!下篇文見~

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好奇這跟設計一個產品常用的SOP差異在哪裡,看起來都是發現問題>提出解決方案>測試>迭代
露西學-avatar-img
發文者
2023/01/29
嗨嗨!其實設計思考跟現今產品設計的SOP幾乎無差異唷! 事實上,設計思考這個概念出現的比大家想像得早,最早在1987年就出現,當時被用於建築設計上,直到1991年被IDEO延伸並實踐這個概念,將這套設計方法變得更完整、且推出更多有趣的案例,設計思考才越來越廣為人知。 到了2010年時,台灣有團隊親自到IDEO拍攝設計思考相關的紀錄片(超酷)希望可以在台灣更加推廣這樣的設計方法。他也因此改變了台灣(尤其是新創公司)設計產品的方式。所以會覺得一樣是蠻正常的,畢竟現在都2023年了。 不過這樣的設計方法在台灣似乎在近期才開始被廣泛應用於產品設計以外的領域,比如行銷提案、社會議題,甚至是人生規劃。我自己也是近期接觸到《做自己的人生設計師》這本書以及相關課程,才更了解這個設計方式可以應用的方式非常廣泛。 如果想多了解的話,可以參考以下這些內容唷!都是非常厲害的分享: 1.「設計思考,改變成真!Part 1」➡️ https://medium.com/@labontaiwan/%E8%A8%AD%E8%A8%88%E6%80%9D%E8%80%83-%E6%94%B9%E8%AE%8A%E6%88%90%E7%9C%9F-part-1-2a83e344f6e8 2.「Design & Thinking 設計與思考 電影官方預告片 中文字幕版」➡️ https://youtu.be/x_fQlUtoUqU
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露西醬,今天學習了嗎?
19會員
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「讀書學習是一輩子的。」從小到大父母、跟師長都是這樣說的,我跟著這句話長大,現在想把我從中學到的,都與大家分享。 在這裡不侷限書籍類別,從自我成長、到理財學習,社會科學到虛構小說都有,願大家都能在這,找到讀書的樂趣。
2025/03/07
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