【行銷菜鳥壓箱寶】用「設計思考」讓每個企劃更貼近人心

閱讀時間約 5 分鐘
「設計思考」是近年非常常見的產品設計方法,但是你知道嗎?他不只適用於一般產品設計,這項思考方法可以應用在企劃設計、專題策劃、政策優化等待解決的問題上,如果你常常在想企劃時卡關、或總是覺得自己創意不足,或許你可以試試看這個方法!
每次想企劃就集體卡關?今天讓我們以產品設計思維來討論企劃吧!圖片取自pexels

什麼是設計思考?

設計思考(Design Thinking)是一個強調以人為本的設計方法論,他的發起人是美國矽谷知名設計公司IDEO,他們在網站上強調:
Design thinking has a human-centered core. It encourages organizations to focus on the people they're creating for, which leads to better products, services, and processes. When you sit down to create a solution for a business need, the first question should always be what's the human need behind it?
簡單來說,不論你是設計產品、服務或者只是優化一項流程,不論這項產品的目標是幫你賺大錢,這項企劃是提高你的轉單率,不論是什麼目的,在設計前的第一個問題,都應該從「人的需求」出發思考。
這樣說似乎有點抽象,我們先來看看設計思考最初的使用方法——應用於產品設計上。

設計思考五步驟,找到你的最佳解

設計思考的過程分成五個:同理(Emphathize)>>定義(Define)>>發想(Ideate)>>原型(Prototype)>>測試(Test)。
為了讓大家更了解這些步驟如何運行,我們來看看發明這個設計思考流程的IDEO如何將這個流程應用在「優化購物手推車」這個企劃當中。
看完影片不知道大家是否更清楚整個過程呢?我們一起來複習一下IDEO的作法:
  • 同理(Emphathize):先去思考使用手推車民眾、超市老闆的訴求,包括安全性、易用性,甚至減少被偷竊的可能性。
  • 定義(Define):各個小組定義他們想要解決的問題,比如當超市人擠人的時候、手推車推不過去的情況下,如何增加採購效率?
  • 發想(Ideate):各個小組在定義問題後,發揮不同創意先設計出符合訴求的手推車。有的人在手推車上裝上可以自助結帳的掃描器、有的人將籃子與推車分開、這樣即便車子推不過去,可以先用籃子購物,購物完成後再放到車上。(有沒有很熟悉?全聯的手推車就是這樣)。
  • 原型(Prototype):最後團隊集結各個小組的最好的創意,設計出一台高度符合需求的手推車。
  • 測試(Test):光是設計出來還不夠,他們將手推車實際推進超市實驗,並與超市店員、客人進行對話,並從中獲取建議,以便做優化。
重新設計的手推車解決了使用者的問題,這就是設計思考的目標。圖片取自pexels
ok!現在我們知道他是如何應用在產品設計方法上了,那麼這樣的思考模式該如何應用到企劃設計、專題策劃、政策優化上呢?

讓思考更有邏輯、發想更能聚焦

不知道大家有沒有這樣的經驗,今天主管主持了一場 brainstorming會議(動腦會議),宣布在特定時間點將舉辦一場大型活動,以提高某個產品的銷量,邀請大家隨意發想討論,並且將討論的內容寫在白板上。
白板瞬間充滿大量資訊,但卻一時難以消化,討論越來越發散,唯一討論出來的是中午要吃什麼。
圖片取自pexels
瞬間很多很棒的點子充斥在白板上,有些人會從別人的創意往下延伸,有些人會不間斷拋出新的創意,但由於題目太廣、點子越來越多,想法難以被聚焦。最後主管結論:「今天想的都不錯,大家回去把自己的想法寫成企劃下次再次提案。」
我們帶著滿腦子創意走出會議,但因為沒有被整合、目標性不足,最後還是得回去從頭想起,且邊想還邊質疑自己,這真的可行嗎?
這時候!設計思考的流程就在這裡派上用場啦!讓我們看看當今天的題目是「改善市內交通」這樣的大議題時,設計思考可以怎麼幫上忙吧!
從影片中大家可以發現雖然名詞不太一樣,但流程與上一支影片是一樣的!
  • 探索/同理:去挖掘大眾對現行交通狀況的看法。
  • 定義:透過觀察以及整合,從中定義出想處理的問題核心。
  • 發想:這時可以開始天馬行空發想優化的交通的點子,不過別忘記需要圍繞著問題核心。
  • 執行:相較於最初的流程中有原型與測試,本支影片的範例在發想完點子後直接進入執行。這也是一個可行的方式,進入執行之後再持續優化,不過如果能先進行測試,當然會是最好的!
現在我們了解了設計思考流程、應用模式,那麼該如何應用在行銷企劃上面呢?

設計思考之於行銷企劃,關鍵是同理與定義

當我們在思考一個好的行銷企劃時,往往會希望越有創意、越吸引大眾目光、才能深入人心。但其實好的行銷企劃,在最初的同理與定義,是最為重要的。
觀察、同理用戶的需求,才能有辦法找到「對的問題」,更能對症下藥。因此在每一場動腦會議前,比起想辦法提升銷售額,應該先了解銷售額低的原因、用戶對產品的看法,了解是先優化產品、還是想辦法創造需求。
以上就是今天的分享啦!有機會的話,一定要試試看設計思考,不同的思考模式,相信能夠激盪一些有趣的新點子唷!如果有其他有趣的應用案例,也歡迎分享給我唷!下篇文見~
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「讀書學習是一輩子的。」從小到大父母、跟師長都是這樣說的,我跟著這句話長大,現在想把我從中學到的,都與大家分享。 在這裡不侷限書籍類別,從自我成長、到理財學習,社會科學到虛構小說都有,願大家都能在這,找到讀書的樂趣。
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