2021-10-09|閱讀時間 ‧ 約 4 分鐘

墨耘｜參加公益讀書會・進一步詮釋「小心極端」

2021.05.19

公益讀書會是 @Hugo 創的業餘社團，定期會舉辦線上／線下的「說書交流會」，有專屬的 Line 群，已經忘記是什麼時候加入的。

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分享者

5 月 18 日晚間的線上說書會，這次有五人報名當「分享者」——我是其中一位，每人分配的時間建議是 13 分鐘，加上「旁聽者」的反饋時間，整個議程控制在 90 分鐘左右結束。

我挑選的書籍是近期讀完的《致富心態》。應是開場交代了太多「與這本書的相遇」，導致接下來有點趕，自覺講的有點凌亂。

也是有收穫的部分，像是為了詮釋書中這段：

「客人永遠是對的」和「客人根本不知道自己要什麼」都是公認的商場智慧。

這兩句話是對立的思想，分別落在光譜兩側；然作者提倡「小心極端」的觀念，你很難單憑一句話，而且還是極端，去定義一家公司的樣貌。

於是我想到的例子是 Apple。

還記得 iPhone 3G／3GS／4 的時代嗎？不少人訕笑 Apple 的手機「不能拆卸背蓋」換上備用電池，只好外接「尿袋」充電⋯⋯；時至今日，幾乎所有的智慧型手機，都比照辦理。

於是吹捧 Apple 商業策略的評論家，會說「蘋果重新定義了客人的需求」，並對 Apple 勇於挑戰「客人永遠是對的」的大膽讚不絕口。

類似的例子，還有 Appple 從 iPhone 7 開始「取消 3.5mm 耳機孔」，在當時也是飽受質疑；時間會驗證一切，現在每次搭捷運，總會看到 AirPods 滿車廂跑，就知道 Apple 這一步棋沒下錯。

但依我之見，依然不能用「客人根本不知道自己要什麼」這麼極端的話，幫 Apple 貼上標籤。

Apple 也有向市場妥協的一面。像是手機螢幕尺寸，要知道賈伯斯認為「一手掌握」的 3.5 吋 iPhone 才是最佳體驗的尺寸；又或是近年來 Apple 想讓 iPad 向電腦靠攏的發展，又再一重擊賈伯斯的臉。

這時「客人永遠是對的」又成了圭臬。

⋯

所以，我現在看這類商場思維的書籍時，對於太極端的口號、標語會很小心。是還不到「盡信書，不如無書」的地步啦！

但看待同一件事，應該跳脫非黑即白、二元對立的思考框架，有更「灰階思考」——股癌新書的書名——的彈性與包容。

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