職場上的世代差異到底是團隊的加分還是扣分？面對比自己年輕的主管，到底該如何向上管理？面對比自己年長的團隊成員，又該怎麼樣讓年長者協助團隊運作？「高年級實習生」教我們如何跨越世代差異，建立良好的職場關係：放下身段走近彼此、五感體驗的管理、互相借力才能互相成就。
不同的電影台巧合先後播映我喜歡的電影，前一天才看完「穿著PRADA 的惡魔」，隔天就溫習了「高年級實習生」，意外的是兩部電影的主角相同，從職場菜鳥的角色轉變成年輕創業者（領導者），彷彿看著主角職場的轉變與成長。
2015年電影上映就看過，印象中當時也寫了一些心得。安。海瑟維主演了不少電影，但我始終鍾愛她的這兩部職場片，安。海瑟維在這兩部片中都跟硬底子演員（先是梅莉。史翠普，後來是勞勃。狄尼洛）對戲，表現得絲毫不遜色，接連看這兩部電影，就意外發現安。海瑟維在真實世界中也是從菜鳥一路攀升到某個地位的演員。
台灣某人力銀行近幾年積極推廣銀髮族人力資源，許多企業也逐漸由年輕世代接班，這些年輕世代領導者面對的多半是比自己年長或是資深的員工，不管你是年輕世代這方，或者是資深年長員工，都可以借鏡這部電影，看看實習生教我們管理與被管理者該如何建立良好的職場關係。放下身段放軟姿態。身段包含頭銜（身份）、面子、偏見等，放下這些的同時就是放下武裝，這樣才有機會走近彼此，了解彼此的世界，建立信任；學會欣賞彼此的差異，從差異中找到共識。
勞勃。狄尼洛（飾實習生，以下簡稱實習生）從被正式錄取上班開始，他就懂得放下身段與年輕的同事相處，就算面對不懂的問題，也不覺得去問年輕人會丟臉，甚至願意去整理大家不願動，但老闆安。海瑟維（以下稱老闆）看不慣的雜亂桌面，因此很快速跟所有同事建立起好關係，甚至成為年輕同事請益的對象，當他被調任到老闆身邊協助時，讓原本的老闆助理倍感挫折與壓力，覺得自己會失去老闆的信任與肯定，實習生卻告訴助理，我是來幫你分擔工作，讓你可以有正常的社交生活，而不至於被工作耽誤。
同樣的，老闆在某次加班時，發現實習生仍在辦公室，拿了自己的披薩帶了兩瓶酒，走向實習生共享晚餐，正因為放下身段讓不同世代的人拉近距離，甚至願意跟實習生承認自己做了錯誤決策（把實習生調單位），承認錯誤真心道歉，也是一種放下身段（尊嚴），正因為如此，才能開啟彼此對話互動模式，進入彼此的世界。
有時候年輕管理者最常犯的迷思就是一切都仰賴科技或者系統式的管理方式，但卻忘記所有的組織都是人組成的，人與人之間要有良好關係以及互動，是無法缺乏溫度的，如果沒有放下身段（包含資歷、頭銜或者是偏見），去親近對方，那麼就永遠無法了解對方，關係就不會產生互信與互動。
五感體驗的管理。管理者也好，被管理者也好，所有的科技或是系統都只是管理的工具，但這些工具背後都是人，人與人之間的關係互動，始終都少不了溫度，因此打開五感，去觀察、傾聽、感知，才能觸動彼此，讓關係朝向美好的方向。
電影中實習生透過眼睛觀察年輕老闆的舉動，包含平常工作模式（在辦公室或者是在倉庫跟員工互動）、與家人互動，不只是看，還懂的傾聽，甚至嗅出微妙的互動變化（走進辦公室要跟老闆拿外套時，嗅出老闆跟合夥人之間對談緊張，所以識相快速離開）所以才能做出適當反應，比如說：發現原來的司機疑似喝酒，所以阻止對方開車，和老闆出差時，知道老闆情緒欠佳，就安靜聽老闆說話，安靜的陪伴，又或者當老闆對自我能力懷疑時，反而會以年長者姿態給予鼓勵，理所當然就把五感中的觸感，從實際接觸轉成觸動老闆的心。
實習生演繹出向上管理的五感運用，同樣的老闆也用五感來去理解自己的員工，看到實習生留在辦公室等老闆下班，走進員工聽他說自己的故事，也聽別人對實習生的評價，從中嗅出實習生有可以借重的資歷與專長，老闆的態度轉變無疑也觸動實習生的心，更願意幫助鼓勵年輕老闆。
任何一種關係的建立與互動，都脫離不了五感體驗，唯有把這些感官都打開，才能把自己的心打開，細細品味關係之間的美好。
互相借力使力，不只是上下層級要借力，平行層級更要給力，當彼此都能投入心力，才會成就彼此。
實習生借用老闆的力量，讓自己與原老闆助理之間快速取得和諧的關係，實習生用的方法也是我自己在職場上很常使用的方式：「在老闆面前誇讚自己的主管或同事。」實習生告訴老闆，助理有優秀的學經歷，而且相當努力，老闆點點頭表示知道，而實習生提醒老闆如果能親自去稱讚她會更好，就這樣一方面化解自己和助理的尷尬，二來推進老闆和助理的關係，但請記得在老闆面前說出的讚美不能夠誇張，而是要具體說明，才能在借到力的同時，也能讓老闆對你留下好的印象與信任感。
年輕老闆在了解年長實習生的學經歷後，開始大量倚重實習生過往的經驗來協助自己開拓事業，很多年輕管理者會先入為主的把年長或資深員工視為「阻礙」，事實上如果能給予適度的尊重（偶爾在上位者的示弱請益，其實無損身份與尊嚴），其實可以讓自己更快速的成長。我28歲當上團隊主管時，就曾經遇上大我一輪的成員，當時我除了私下會請教他之外，也會在一些組內會議中請他給予其他成員提問給建議，所以他會願意跟著我的腳步前進，我也在無形中透過他的經驗來補我的不足。
借力使力不僅僅用在上下層級，也可以用在平行層級，這就是所謂的團隊合作，當大家都願意把自己專長貢獻幫助他人時，才能形成一個會彼此成就互信的團隊。
電影中呈現的是個開放且充滿正能量的職場，沒有現實職場的勾心鬥角或是黑暗面，然而光明與黑暗從來都不是獨立存在，有陽光就會有陰影，所以試著讓自己的職場關係朝著良好的方向前行，才能讓工作更加輕鬆愉悅，才能讓生活品質更美好！
＃海邊小鎮的工作日誌之從實習生學職場關係
＃有關係就要讓關係美好
