唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如
根據法蘭克在職場多年來的觀察，新進職場的年輕人，一直不斷在進化。
現在職場年輕人的專業度，責任感還有品格，都比我們過去進步。首先他們對於工作所需的工具(如:網路)嫻熟。其次，他們在快速變動的職場中，大多任勞任怨很乖很聽話。最後，他們對於禮節以及法規的遵守，也都比過去的員工落實。遺憾的是，由於現代職場變動快速，多數企業都沒有足夠的時間，對新進員工做充分的教育訓練。多數新進員工都是一報到就要提槍上陣，或者是邊做邊學。如果公司的工作流程不明確，加上主管溝通能力欠佳，勞資雙方就會很辛苦。
員工適應不良頻頻辭職，公司人員流動率高，這對員工跟公司來說都不是好事。同樣一件工作，擔當的人一換再換，承擔工作的人辛苦，當主管當老闆的，一定也很頭大。長期處於這樣的狀況，一件工作能夠順利完成，也算是奇蹟。
循規蹈矩 不敢突破
90後的年輕人專業能力跟責任心強。循規蹈矩是他們的優點，卻也是機智變通的阻礙。如果再加上自尊心過強，又相信什麼要有狼性的鬼話，最後就會演變成埋頭苦幹，溝通不良。終至演變成勞雇雙方，互相抱怨敵對的情況。
法蘭克早年剛進職場時比較幸運，當時的工作節奏沒有那麼快(沒網路沒手機)。我進日商工作除了一般業務訓練外，還要參加兩天一夜的同心營，宣導公司文化，凝聚同事向心力。初期工作都有主管師父帶領，可以循序漸進熟悉工作。
現代企業很少有這樣的機制。於是許多年輕人一報到，自尊心強加上想要展現狼性，就埋頭苦幹急於表現。他們遇到問題不敢發問，深怕主管同事瞧不起，悶起頭來花費許多時間自己摸索，常把簡單的工作做得窒礙難行，因而心力交瘁。
請容我先從一個主管的角度，來探討我所看到的現象。
法蘭克一向很重視溝通。我開會雖然很快(常常十分鐘就結束)，但是對於組織長期目標、短期目標、具體做法還有所需要的資料...，我一定會在會議中，對所有參與的人說明清楚。會後再發Mail或者Line，交付文字說明提供詳細資料。
開誠布公避免誤解
我帶人的觀念是"不會就說不會，不懂就說不懂，不要不懂裝懂"。我最怕的情況是，看起來好像大家都懂了，等到緊鑼密鼓地做到一半時，才發現有人跑錯方向越離越遠。相信所有的主管一定也都跟我一樣，所以我很耐煩溝通回答問題。
記得有一年，我們公司公布人事命令，我的單位要換一位新主管。接著幾天，許多資深的前輩們，都陸續警告我們這個單位的同事:
「你慘了!他是全公司最兇的主管。」
「以後你沒好日子過了...」
「跟過他以後，不管你再遇到什麼主管，都會很輕鬆，沒有人比他更兇了。」
不斷聽到這樣的流言，我們單位的同事都剉哩等(台語: 緊張等待)。
等到新主管上任，我們發現傳言不實。新主管和藹可親笑容滿面。不管向他請示什麼事情都ok，感覺是一個非常好相處的主管。事後我跟警告我的前輩同事談起來，他們也都覺得納悶不解，不明白惡名昭彰的他，為什麼突然轉性?
熟悉環境 再求表現
這樣和諧相處工作了大約半年，新主管開始顯露出傳說中的本性，凶狠殘忍疾言厲色。開會逼業績可以全體靜默等你半個小時，直到你說出對策發誓達成為止。我們單位有一位同事每逢跟他開週會，還沒走進去會議室，就開始發抖了。
法蘭克因為當時家窮工作努力，身為業務業績一直都不錯，很少被他修理。不知道是不是因為這樣，他常常會帶我出去吃飯聊天，教導我很多工作的訣竅。
有一次，我跟他聊到他初來時我們聽到的風聲，以及後來他的轉變。他聽完笑著告訴我說，他剛到一個新環境習慣先觀察。因為他不知道我們的個性，也不知道我們單位的詳細狀況。所以他花半年弄清楚了，才開始展現自己的領導風格。
我從這件事學到很多。之後我每到一個新單位，都會蕭規曹隨地先觀察一段時間(長短不一定)，等到我對環境熟悉了，才開始發揮我自己的能力跟特色。
多問多學強化技能
身為菜鳥，不管你是初入職場，還是轉任新單位或是新公司，所有的人(包括老闆)都會給你一段寬容的蜜月期。有些事你不會是應該的，你不清楚是應該的，你不知道茶水間在哪裡是應該的。你只要問，都會有人熱心告訴你，不會笑你。
你要善用這段蜜月期，虛心學習用力地問，然後把所學所問都記清楚。也許你的蜜月期不會長達半年，但是至少會有兩三個月的時間。如果你的資質不是太駑鈍，謙恭地問了兩三個月，基本上你也差不多駕輕就熟，不會太陌生太緊張了。
如果你不善用這段蜜月期，不懂裝懂不會裝會。主管前輩們就會一路懷疑:
「都不問，一來就會啊?」
「那麼厲害?」
「真的假的?」
等到你開始出錯了(你這樣一定會出錯的)，你應該知道人家會怎麼說了吧?
如果你這樣一直不問，主管也不追蹤你的進度，過了很久大家才發現，你犯了法蘭克最害怕的錯誤:忙了半天根本搞錯方向。你放心好了，你的主管修養再好，這時候也難免暴跳如雷。就算你沒被開除，以後上班也夠你心驚膽跳的了。
不問不學 忐忑工作
即使你一直不問，也沒犯什麼大錯，蜜月期過了就是過了。等到蜜月期過了，你再問問題就要很小心了。如果你問一些基本(蠢)問題(茶水間在哪裡?)，你不但會搞得你的同事們瞠目結舌，你還會很快變成笑話，廣為流傳。
職場裡除了工作能力以外，人際關係也會影響工作的進行。大企業裡有派系，小公司裡每個人各有好惡。法蘭克在職場多年的心得是:只要人搞定了，事情就搞定了。人搞不定，很多工作就會寸步難行。
我們初到一個新的工作環境，既不知道面試你的主管，是不是真的像面試你的時候那麼親切和藹?也不知道公司文化最重視的是什麼?我們也不會知道，坐隔壁這位熱心的大姐，跟坐前面那位好心的大哥，兩個人到底是好朋友還是死對頭?
在這樣什麼都不清楚的狀況下，你如果貿貿然地想要表現，自作主張做這做那，或者是午休跟A吃飯時抱怨B，在茶水間跟C批評D，你會很容易踩雷。
做人好難喔!人性好複雜喔!
對!這就是你一腳踏入職場，必須要學的第一課。
人本來就很複雜(包括你自己在別人看來也很複雜)，職場絕對不像你在規定一致的學校裡，已經習慣的環境那麼單純。但是你不用害怕，你只要像台語俗諺所說「有耳沒嘴」(多聽少說)，要問只問和工作相關的事，不要胡亂跟著其他人八卦，你就可以平安地度過你的菜鳥期。
菜鳥就應該不會，菜鳥就應該不懂，菜鳥就應該被秀秀(台語: 疼惜)。
好好珍惜你的蜜月期，針對你的工作努力學習用力問吧!
法蘭克祝你工作順利!
***進階管理專欄「管理成功心法」
延伸閱讀:
1.給職場新鮮人的10個建議---天下雜誌
https://www.cw.com.tw/article/5087926
2.新鮮人進入職場該注意什麼?---風傳媒
https://www.storm.mg/lifestyle/3657567?page=1
Frank .Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。
希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。
