閱讀看人生｜《日本第一女公關的人際溝通術》書摘及心得

不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密

作者：小川愛莉Enrike

在名古屋擔任酒店女公關十四年，一開始跌跌撞撞地累積經驗，後以真誠且努力的態度不斷進步，時薪由1500日圓到26萬日圓。2019年，在名古屋高級酒店「Art's café」舉辦盛大的退休宴會，四天賺進5億日圓，成為傳奇。現以公司經營者身分，在東京活躍著。

第一章 十四年的日記回顧

自省方法

偶爾回顧一下日記，有些會覺得「太棒啦」，有些則是「這樣子不行」。

作者透過紀錄與回顧，自我反省之後做出修正。

真誠心態

經常思考有關客人的事情，有空玩耍還不如每分每秒都拿來想待客之道，一定得要有所行動、加倍努力才行。

以往我依靠朋友或者像男人撒嬌，讓自己的心靈能有所依靠。雖然還是經常感到寂寞，但若過於依賴，就無法成為好女人，無法變強悍。

放慢語調

說話的方式要慢慢來，說太快會被認為很急躁。還有，說話清晰、音量夠大。

不要使用粗暴的話語。

穩重行為

公開場合的行為，要彷彿自己是名女演員。

在店後頭等待的時候，也不能躁動、要穩重，也不要發呆。

堅韌意志

那時候打烊放的音樂，是電影《世界末日》的主題曲I Don't Want to Miss a Thing，我走出店門邊聽著這首歌，心裡想著：「我也快要完蛋了呢。」

重要的並不是害怕失敗，而是和失敗劃出一條界線。

我不能原諒有人污辱我。當下我會笑臉以對，但心中大概一直想著：「你等著瞧吧，我一定要讓你向我低頭。

那份怒氣不是朝客人而去，是我自己不能接受，所以才會不斷往更上層樓邁進。

我希望能提高自己的社會地位，讓大家認可我，不是認可公關小姐Enrike，而是經營者Enrike。

第二章 為了成為第一名的思考與戰略

了解自己，強化優勢

三十萬以下根本不能叫做香檳！

1.女王型：傲慢美女、自我中心、擅於命令。受眾為懦弱又是被虐狂的男性。

我可以點黑桃發信機（超過六十萬的香檳）嗎？

2.公主型：可愛洋娃娃般天真無邪，得到精品禮物只要笑容滿面的道謝就是客人的嘉獎了。

要怎麼樣才能更好？托您的福，我的排名上升了！

3.一般型：無法靠容貌一決勝負，乍看很普通，只能拼命努力，並讓客人看見，進而願意支持。

正確辨別自己的屬性，然後使用適合的武器，偶爾配合客人調整角色。女公關是一種把身為女人的自己當成商品的職業，必須具備「使對方願意花錢見自己一面」的價值。

業績起伏，冷靜以對

1.就算消沉也不休息！ 生活本就不全是好事，嘗試以穿著等方式轉換心情，打起精神去工作。

2.多管齊下，斬斷惡性循環，想辦法爬上去！ 與男服務生交好，就算賺得不多，對方畢竟也是人，會願意想辦法幫忙。

3.堅定的信念！ 只要別坐著不動，好好與人溝通，想必機會一定會降臨。

不同客人，各有對策

手頭寬裕的客人，多半儀態良好、表情開朗、說話方式也有著優雅的氛圍。 這種人通常有點強勢，要抓住他們得先暴露自己的缺點。

遇到想要和自己交往的客人，如果是認真的，可以告訴他：「謝謝你告訴我，我真的很開心！但現在工作非常順利，目標是成為第一名，希望你也能為我加油。希望你可以一直看著我到業績穩定，穩定下來後我會考慮的。」

至於隨口問問「你有男朋友嗎？」的客人，則回覆：「每天都換喔，現在星期一到星期四都有人，星期五還空著，你要嗎？」通常對方會放棄。

第三章 緊抓客人內心的說話方式

分析客人

我就是Enrike啦！

1.隨和型：只需以自然的面貌應對。同時，觀察對方的年齡，並分辨是工作／私人行程。言談間，盡可能縮短距離，開點小玩笑、隨意聊天。

初次見面您好，我是Enrike。

2.難接近又難纏型：不嬉鬧、有禮貌！對需求處處留心，從態度到言行舉止都表達敬意。

您好厲害！請幫幫我嘛～

3.囂張型：誇獎對方，顯露自己的缺點，有時甚至扮演委屈角色。此類型通常服裝有大大的名牌商標、項鍊或手錶都金光閃閃。他們百分之百願意花錢。若被此類型嫌棄姿色，貫徹自己被欺負的設定回應：「這要跟我爸媽說呀～」等自虐玩笑即可。

看清需求

就坐前察言觀色，根據現有的資訊進行分析，並提供對方所需

拓展對話

可由「今天怎麼會來這裡？」開啟話題，從中尋找對方喜歡的領域，若是不擅長便虛心請教。

自己的話題最好帶有小小的不幸，畢竟對方是花錢來喝酒的，才不想聽你的自豪大會。

找出稱讚的重點，像是「您酒量真好」、「聲音真好聽」，或者讚美飾品服裝。

關係維護

務必要記得客人上次提及的內容。可透過line的感謝訊息當作提示自己的工具。

自己也可以成為對方的客人。例如對方在旅行社、蛋糕店、化妝品專櫃工作，都可以使用到他們的服務或產品。

飲品應對

對方喝酒，就一起喝酒。應用酒類知識，誇獎對方喝的酒。

規定制度

釐清公司的規定，自己精打細算，取得最高績效及獎金。

聯絡方式

不著痕跡的取得聯絡方式三招：

可以把那間店的網址line給我嗎？

有些人不喜歡直接被問聯絡資訊，可以透過聊天時提到的店家資訊，打造理由。

我把照片傳給你喔！

拍下兩人的紀念合影，並表示為了傳照片，請對方提供聯絡帳號。

我想介紹一個人給你。

例如對方從事不動產業，介紹想找房子的朋友給他，此類與對方工作相關的理由相當有效。

提醒：登錄時註記全名，否則日後忘記非常失禮。

第四章 讓客人來店光顧

訊息技巧

1.不要使用固定語句。 對方一定會看出來哪種訊息只是複製貼上，一定要針對那個人撰寫訊息。

2.不要一直傳行銷訊息。

3.道謝簡訊要在第二天中午前發送。 以顯示自己是早起且積極的人。

4.配合寫作方式。 對方喜歡顏文字，就配合使用顏文字；喜歡貼圖，也用貼圖；或者純訊息。

閱讀看人生：我的觀點

努力勤懇

一步一腳印，做理所當然的事情。

初入職場，小川愛莉只有國中的學歷，在心智、學識尚未成熟穩定之時，僅靠著誠懇的態度，加上勤奮的工作，以換得自身的進步。可見學歷、外表等外顯條件或許是成功的門票、捷徑、或加分項，但回歸根本，終究是建立於勤勞、自省、積極向上。

建立人脈

小川的業績、排名，曾經如一盤死局無法破解。她憑藉對男服務生的誠懇問候、感謝以及示好，慢慢取得手頭較為寬裕的新客人。

身為新人，她曾經遭到前輩的無視甚至霸凌，但是她沉住氣，在客人面前、休息室以及私底下，透過稱讚等行為持續表達尊敬之心，並在幾年後，以仍然沒有加入任何「學姊派系」的中立之姿，爬上第一名且屹立不搖。

酒店當中所謂的ACE（王牌），即為大客戶。小川並不是只把她的ACE當作單純來花錢的人，而是幫助自己（甚至成為心靈支柱）的人，所以她在確認對方偏好的角色（例如：朋友般、父女般的關係）之後，好生維繫情感，真心相待，得到了比金錢更可貴的收穫。

極高情商

業績壓力，曾經使剛起步的小川挫折，隨著心態不斷強化，保有信念，小川不再執著於數字，而是將注意力放在自身的能力，緊抓貴人、開發新客。

酒店工作，不免充斥著形形色色的客人，面對奧客、噁男，小川也能面不改色的以智慧化解危機，既不讓對方沒面子，也不讓自己受傷害。除了藉由思考累積那些機智問答般的回應，最重要的其實是情緒不能受影響，邏輯、思緒要清晰。

這樣努力勤奮、把握人脈與機會、又有極高情商的Enrike持續追逐為自己立下的短、中、長期目標，現在已然功成名就，相信這樣的她，未來在任何領域都能綻放光芒吧！

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